여주시청 민원실, QR코드로 민원서류 혁신

여주시청 민원실, QR코드로 민원서류 혁신

여주시가 민원실을 방문하는 시민들의 편의를 대폭 개선하는 혁신 행정 서비스를 도입해 주목받고 있다. 2026년 8월부터 시행된 'One-QR(원 큐알) 민원 편의 서비스'는 QR코드를 휴대전화로 스캔하는 것만으로 주민등록 등·초본, 인감증명서, 건축물대장 등 다양한 민원서류의 신청 자격, 구비 서류, 작성법을 한눈에 확인할 수 있도록 했다.

이 서비스는 통합발급 서식 샘플, 용어 해설, 주소 검색, 면적 계산기(㎡↔평), 정부24 연계 등 5가지 편의 기능을 하나의 화면에서 제공해 복잡한 행정 절차를 간소화했다. 특히 음성 인식 기능을 탑재해 디지털 기기 사용에 익숙하지 않은 고령층과 디지털 취약계층도 쉽게 이용할 수 있도록 배려했다.

여주시청 민원실 현장에는 무료 출력 서비스가 마련되어 있어, 시민들은 카카오톡 등으로 받은 민원 서류를 별도의 비용 없이 출력할 수 있다. 이는 대량 복사를 제외한 기본 민원 출력에 한해 제공되며, 시민들로부터 큰 호응을 얻고 있다.

또한 민원동행 파트너로 불리는 시니어 안내 도우미들이 상주하며, 스마트폰 사용이나 QR코드 스캔, 출력기 조작에 어려움을 겪는 어르신들을 1:1로 밀착 지원한다. 우상각 민원동행 파트너는 "2024년 시범 사업으로 시작된 시니어 일자리 안내 서비스가 좋은 반응을 얻어 올해는 여러 읍·면·동으로 확대되었다"며 "어르신들이 민원실에서 불편함 없이 민원을 처리할 수 있도록 돕고 있다"고 전했다.

여주시 민원토지과는 이러한 적극적인 행정 서비스 개선과 시민 맞춤형 지원으로 2023년 행정안전부가 선정하는 '국민행복민원실' 우수기관으로 표창받은 바 있다. 이번 One-QR 서비스 도입과 민원동행 파트너의 활약은 우수 민원실로서의 명성을 이어가는 중요한 계기가 될 전망이다.

여주시청 민원실은 앞으로도 스마트 시스템과 세심한 현장 지원을 통해 시민들의 대기 시간을 줄이고, 디지털 소외 계층까지 아우르는 포용적 행정 서비스를 지속적으로 제공할 계획이다.

여주시청 민원실 이용 팁

• One-QR 서비스 활용: 민원실 도착 후 서식대 앞 QR코드를 휴대전화로 스캔해 서식 작성법과 관련 정보를 미리 확인하면 대기 시간을 줄일 수 있다.
• 무료 출력 서비스: 카카오톡 등으로 받은 민원 서류를 민원실 내 무료 프린터에서 출력할 수 있다. 단, 대량 복사는 자제해야 한다.
• 민원동행 파트너 도움 받기: 무인 발급기 조작이나 QR코드 스캔이 어려운 경우 민원동행 파트너에게 도움을 요청하면 1:1 안내를 받을 수 있다.