얼마 전에도 24평 아파트 이사견적을 두 장 놓고 본 적이 있습니다. 한쪽은 95만 원, 다른 한쪽은 168만 원이었는데 얼핏 보면 싼 쪽이 좋아 보이죠. 그런데 내용을 까보니 95만 원 견적에는 사다리차, 에어컨 탈거, 폐가전 이동, 주말 할증이 빠져 있었습니다. 현장에서 붙으면 결국 140만 원대까지 올라갈 가능성이 큰 견적이었습니다.
12년 동안 이사·설치·수리 견적을 연결하면서 가장 많이 본 문제가 이겁니다. 가격 차이가 나는 게 문제가 아니라, 같은 기준으로 비교하지 않았다는 게 문제입니다. 이사견적은 숫자만 보면 안 됩니다. 무엇을 어디까지 해주는지 먼저 봐야 합니다.
이사견적은 최소 3곳보다 항목 맞추기가 먼저입니다
많이들 “세 군데 받아보면 되죠?”라고 묻습니다. 맞는 말입니다. 그런데 세 군데를 받아도 질문을 다르게 하면 비교가 안 됩니다. A업체에는 사다리차 포함으로 묻고, B업체에는 작업 인원만 묻고, C업체에는 날짜만 말하면 견적표가 서로 다른 물건이 됩니다.
먼저 같은 조건을 적어놓고 문의해야 합니다. 이사 날짜, 출발지와 도착지 층수, 엘리베이터 사용 가능 여부, 집 평수, 큰 가구 수, 가전 이전 설치 여부, 포장 범위, 폐기물 처리 여부를 똑같이 전달해야 합니다. 그래야 110만 원과 130만 원의 차이가 진짜 서비스 차이인지, 빠진 항목 때문인지 보입니다.
- 출발지와 도착지 주소의 층수
- 엘리베이터 사용 가능 여부와 관리사무소 예약 필요 여부
- 사다리차 필요 여부와 왕복 사용 여부
- 작업 인원 수와 남녀 인원 배치
- 에어컨, 정수기, 벽걸이 TV 같은 이전 설치 항목
- 장롱, 침대, 식탁 등 분해 조립이 필요한 가구
- 폐가구나 폐가전 이동, 배출 도움 포함 여부
특히 “대충 30평이에요”라는 말만으로 받은 견적은 현장에서 흔들립니다. 30평이라도 짐이 적은 집과 아이 둘 있는 집, 책 많은 집, 캠핑 장비 있는 집은 작업 시간이 다릅니다. 업체가 방문 견적을 꺼린다면 사진이라도 충분히 보내야 합니다. 거실, 방, 주방, 베란다, 붙박이장 내부까지 보내면 추가금 싸움이 줄어듭니다.
낮은 금액보다 빠진 항목을 찾아야 합니다
이사견적에서 싼 금액은 두 종류입니다. 진짜 동선이 좋고 일정이 맞아서 낮은 경우가 있고, 항목을 빼고 불러서 낮아 보이는 경우가 있습니다. 소비자가 조심해야 할 건 두 번째입니다. 전화로 “100만 원이면 됩니다”라고 해놓고 당일에 “이건 별도예요”가 붙는 방식입니다.
사다리차와 엘리베이터 비용
사다리차는 지역과 층수에 따라 차이가 큽니다. 저층 1회 사용은 15만 원 안팎으로 잡히는 경우가 많지만, 고층이거나 출발지와 도착지 양쪽 모두 필요하면 30만 원을 넘기도 합니다. 엘리베이터를 쓰더라도 관리사무소 보양비, 사용료, 예약 시간이 따로 있을 수 있습니다. 이 금액이 견적서에 들어갔는지 확인해야 합니다.
가전 이전 설치
에어컨은 특히 분쟁이 많습니다. 단순 탈거만 포함인지, 이전 설치까지 포함인지, 배관은 몇 미터 기준인지가 다릅니다. 벽걸이 TV도 브라켓 이동, 벽 타공, 셋톱박스 선 숨김 작업은 별도일 수 있습니다. 정수기나 식기세척기처럼 전문 설치가 필요한 품목은 이사업체가 직접 하는지, 제휴 기사 호출인지도 물어봐야 합니다.
분해 조립과 특수 짐
돌침대, 대리석 식탁, 피아노, 러닝머신, 대형 책장처럼 무겁거나 분해가 까다로운 물건은 보통 별도 항목으로 잡힙니다. 예전에 20만 원 싸게 계약한 고객이 있었는데, 당일에 돌침대 이전비 18만 원과 피아노 운반비 12만 원이 붙었습니다. 결국 처음에 비싸 보였던 업체보다 더 냈습니다.
현장 추가금이 붙는 지점은 거의 정해져 있습니다
이사 당일 추가금이 붙는 이유는 대부분 네 가지입니다. 짐이 예상보다 많거나, 차량이 접근하지 못하거나, 계단 작업이 생기거나, 기존에 말하지 않은 설치 작업이 나오는 경우입니다. 이건 업체만 탓하기도 어렵습니다. 처음부터 조건을 제대로 공유하지 않으면 작업자 입장에서도 난감합니다.
그런데 업체가 처음부터 일부러 낮게 부르고 현장에서 올리는 경우도 있습니다. 그래서 견적서 문구를 봐야 합니다. “기본 이사비”만 적혀 있고 세부 항목이 없는 견적은 위험합니다. “현장 상황에 따라 추가 가능”이라는 문구만 있고 어떤 상황인지 설명이 없으면 더 위험합니다. 추가 가능 조건을 숫자로 적어달라고 해야 합니다.
- 차량 진입 불가 시 도보 운반비가 붙는지
- 계단 작업은 몇 층부터 얼마인지
- 짐 증가 기준이 박스 몇 개 또는 차량 몇 톤 기준인지
- 작업 시간이 지연되면 추가 인건비가 있는지
- 냉장고, 세탁기 수평 조정이 포함인지
- 가구 흠집 보상 기준이 계약서에 있는지
예를 들어 “5톤 1대 기준”이라고 적혀 있다면 짐이 늘어 1톤 트럭을 추가할 때 얼마인지 물어봐야 합니다. “인원 4명 기준”이면 사다리차 사용 불가로 계단 작업이 생겼을 때 인원 추가비가 얼마인지도 확인해야 합니다. 숫자로 남겨두면 당일 말싸움이 줄어듭니다.
계약 전에는 말보다 기록을 남겨야 합니다
전화로 친절했던 업체도 이사 당일 현장팀이 다르면 이야기가 달라질 수 있습니다. 그래서 이사견적은 문자, 카카오톡, 견적서 파일처럼 남는 형태가 좋습니다. 구두 약속은 기억이 엇갈리면 끝입니다. 특히 “그 정도는 해드릴게요”라는 말은 견적서에 들어가지 않으면 없는 항목으로 취급될 수 있습니다.
계약 전에는 총액만 보지 말고 포함 항목과 제외 항목을 나눠 적게 해야 합니다. 포장, 운반, 배치, 기본 청소, 가구 조립, 가전 탈부착, 사다리차, 보양 작업, 폐기물 이동 같은 항목이 보이면 비교가 쉬워집니다. 반대로 견적서가 너무 간단하면 싸도 불안합니다.
하자가 생겼을 때도 기록이 중요합니다. 가구 찍힘, 바닥 긁힘, 가전 파손은 발견 즉시 사진을 찍고 작업 책임자에게 바로 알려야 합니다. 이사 끝나고 며칠 뒤에 말하면 원인 다툼이 커집니다. 현장에서 확인서를 받거나 메시지로 “이사 중 발생한 흠집으로 접수한다”는 식으로 남겨두면 보상 요구가 훨씬 수월합니다.
최저가가 맞는 경우와 피해야 할 경우
솔직히 무조건 비싼 업체가 좋은 건 아닙니다. 짐이 적고, 엘리베이터가 넓고, 양쪽 모두 주차가 편하고, 이전 설치 품목이 거의 없다면 낮은 견적도 충분히 괜찮습니다. 원룸이나 1.5룸처럼 짐이 단순한 이사는 과한 프리미엄을 줄 필요가 없습니다.
반대로 아이 있는 30평대, 책 많은 집, 고층 아파트, 에어컨 2대 이상, 붙박이장 분해, 돌침대 같은 조건이 있으면 최저가만 보고 가면 피곤해질 확률이 높습니다. 이런 이사는 인원과 시간이 부족하면 물건도 상하고 사람도 지칩니다. 20만 원 아끼려다 현장에서 40만 원이 붙거나, 파손 보상으로 한 달을 끌기도 합니다.
제가 이사견적을 볼 때 가장 먼저 보는 건 총액이 아니라 견적의 밀도입니다. 같은 130만 원이라도 항목이 촘촘하게 적힌 견적과 “포장이사 일체”라고만 적힌 견적은 다릅니다. 싸게 하는 것도 좋지만, 어디까지 포함인지 모르는 싼 가격은 나중에 비싸질 수 있습니다. 이사는 하루짜리 일이지만, 그날 꼬이면 새집 첫날 기분까지 망가집니다. 견적을 받을 때 조금 따지는 사람이 결국 덜 손해 봅니다.