얼마 전 지인이 모바일 e-사람을 써야 한다며 온모바일 앱 설치에서 멈췄다고 연락을 줬습니다. 보통 앱 설치라면 Play 스토어나 App Store에서 검색하고 끝인데, 온모바일은 일반 앱처럼 단순 검색만으로 끝나는 흐름이 아니라서 처음 하면 꽤 헷갈립니다.
온모바일은 행정 업무용 모바일 가상화 앱에 가깝습니다. 인사혁신처 안내에서도 모바일 e-사람은 행정앱 온모바일 설치 후 사용할 수 있다고 설명합니다. 그래서 앱만 깔면 바로 되는 방식이 아니라, PC에서 신청하고 스마트폰에서 설치한 뒤 인증서나 모바일공무원증으로 접속하는 순서까지 이어집니다.
설치 전에 먼저 확인할 것
시작 전에 준비물이 맞는지 보는 게 시간을 제일 많이 아껴줍니다. 제가 봤던 경우도 앱 설치 파일 문제가 아니라, PC 신청이 빠져서 모바일에서 계속 막힌 사례가 많았습니다.
- 업무용 PC 접속 환경
- 스마트폰 본인 기기
- 행정안전부 모바일전자정부지원센터 계정
- GPKI 인증서 또는 모바일공무원증
- 소속기관에서 온모바일 사용 권한을 열어 둔 상태
특히 기존 사용자가 아니라면 e-사람 PC 화면에서 GPKI 등록과 모바일사용자 생성이 먼저 필요할 수 있습니다. 안내 기준으로는 모바일사용자 생성 후 반영까지 약 1시간 정도 걸릴 수 있으니, 급하게 출근 직전에 시작하면 괜히 마음이 바빠집니다.
PC에서 먼저 신청하는 순서
온모바일 설치의 첫 단추는 스마트폰이 아니라 PC입니다. 업무망에서 모바일전자정부지원센터에 접속한 뒤 회원가입 또는 로그인을 진행하고, 서비스 신청 메뉴에서 내부행정 항목을 찾습니다.
여기서 선택해야 하는 항목은 모바일 가상화 온모바일입니다. 이름이 비슷한 서비스가 보이면 바로 누르기보다 소속기관 안내문과 맞춰 보는 게 좋습니다. 기관마다 메뉴 노출 방식이나 권한 부여 흐름이 조금씩 다를 수 있기 때문입니다.
- PC에서 모바일전자정부지원센터 접속
- 회원가입 또는 로그인
- 서비스 신청 메뉴 이동
- 내부행정 항목에서 모바일 가상화 온모바일 선택
- 신청 상태와 승인 여부 확인
승인이나 권한 반영이 끝나지 않은 상태에서는 스마트폰에 앱을 깔아도 로그인 단계에서 막힐 수 있습니다. 이럴 때 앱을 지웠다 다시 까는 것보다 먼저 신청 상태를 확인하는 편이 빠릅니다.
스마트폰에서 온모바일 앱 설치하기
PC 신청이 끝났다면 이제 스마트폰으로 넘어갑니다. 온모바일은 기관 안내에 적힌 전용 모바일 다운로드 경로로 접속해 설치하는 방식이 안내되어 있습니다. 주소를 검색창에 대충 입력하면 광고나 비슷한 이름의 페이지로 갈 수 있으니, 소속기관 안내문에 적힌 문구를 그대로 입력하는 게 안전합니다.
모바일 브라우저에서 온모바일 다운로드 화면이 열리면 본인 기기 운영체제에 맞는 설치 버튼을 선택합니다. 안드로이드와 아이폰은 설치 방식이 다를 수 있고, 보안 설정 화면이 한 번 더 나오는 경우도 있습니다.
- 스마트폰 기본 브라우저 실행
- 기관 안내문에 있는 온모바일 다운로드 경로 입력
- 운영체제에 맞는 설치 항목 선택
- 설치 완료 후 홈 화면 또는 앱 목록에서 온모바일 실행
- 앱 실행 권한과 보안 안내 확인
안드로이드에서 설치가 멈춘다면 저장공간, 보안 앱, 회사 보안 정책, 알 수 없는 앱 설치 허용 여부를 확인해야 합니다. 아이폰은 프로파일이나 기기 관리 설정이 필요할 수 있으니, 화면에 뜨는 안내를 건너뛰지 않는 게 좋습니다.
인증서 가져오기와 첫 로그인 흐름
앱 설치 후 바로 e-사람 화면이 열리지 않는다고 해서 실패한 것은 아닙니다. 온모바일은 업무 영역으로 들어가기 전에 사용자 인증을 한 번 더 거칩니다. 보통은 아이디와 비밀번호 입력, GPKI 로그인, 인증서 가져오기 순서가 이어집니다.
인증서를 스마트폰으로 옮길 때는 PC와 모바일을 같이 켜 둬야 합니다. 모바일에서 인증서 가져오기를 선택하면 인증번호가 나오고, PC의 인증서 이동 화면에서 그 번호를 입력하는 식입니다. 이 과정은 3분 안에 끝나는 경우도 있지만, 보안 프로그램 설치가 처음이면 10분 이상 걸릴 수 있습니다.
- 온모바일 앱 실행
- 아이디와 비밀번호 입력
- GPKI 로그인 또는 모바일공무원증 로그인 선택
- 인증서 가져오기 진행
- 가상화 영역 인증 후 e-사람 접속
생체인증을 등록할 수 있는 화면이 나오면 등록해 두는 편이 이후 접속이 편합니다. 다만 기기를 바꿨거나 생체정보를 새로 등록한 직후에는 다시 인증을 요구할 수 있습니다.
설치가 안 될 때 자주 막히는 지점
온모바일 설치 문제는 크게 세 가지에서 많이 생깁니다. 첫째, PC 신청이 완료되지 않았습니다. 둘째, 스마트폰 다운로드 경로를 잘못 입력했습니다. 셋째, 인증서 이동 단계에서 PC 보안 프로그램이나 브라우저 권한이 꼬였습니다.
앱 아이콘은 생겼는데 로그인이 안 된다면 비밀번호를 여러 번 바꾸기 전에 GPKI 등록 상태와 모바일사용자 생성 여부를 확인하는 게 낫습니다. 접속 권한이 없는 상태에서 비밀번호만 반복 입력하면 계정 잠금 같은 다른 문제가 생길 수 있습니다.
설치 파일 다운로드가 아예 안 된다면 와이파이를 바꿔 보거나, 사내 보안망과 개인망을 구분해 시도하는 방법도 있습니다. 업무용 앱이라 일반 쇼핑 앱처럼 아무 네트워크에서나 매끄럽게 열리지 않을 때가 있습니다.
처음 설치하는 분께 남기는 팁
온모바일 앱 설치는 앱 하나를 받는 일처럼 보이지만 실제로는 PC 신청, 모바일 설치, 인증서 이동, 가상화 로그인까지 이어지는 작은 업무 절차입니다. 그래서 순서를 건너뛰면 같은 화면만 계속 반복해서 보게 됩니다.
처음이라면 15분짜리 작업으로 잡지 말고 30분 정도 여유를 두는 게 현실적입니다. 특히 인증서 이동 프로그램을 처음 설치하는 PC라면 브라우저 재실행이나 보안 프로그램 허용 때문에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
소속기관 정보화 담당 부서의 안내문이 있다면 그 문서를 가장 먼저 기준으로 삼는 게 좋습니다. 온모바일은 개인용 편의 앱이 아니라 기관 권한과 보안 설정이 맞물리는 앱이라, 같은 앱이라도 기관별 안내가 실제 화면과 가장 잘 맞는 경우가 많았습니다.
