모두 잡스입니다. 오늘은 텔레마케터 직업의 하는 일 | 업무 | 자격요건 | 연봉 | 월급 | 실수령액 | 필요 전공 학력 등 전반적으로 알아보도록 하겠습니다.
텔레마케터 직업소개
텔레마케터으로 전화나 컴퓨터를 이용하여 상품이나 서비스를 홍보하고 판매합니다.
수행직무
판매하려는 상품이나 서비스에 대한 지식과 상담기법을 습득합니다.
컴퓨터나 전화번호부를 이용하여 대상 소비자 리스트를 작성합니다.
소비자들에게 전화나 이메일을 이용하여 상품 및 서비스에 대한 장점과 효과를 설명합니다.
제품이나 서비스 구매를 원하는 소비자의 구매요구를 접수합니다.
기간별 판매현황을 작성하고 소비자 불만 사항을 기록하여 보고합니다.
필수조건
텔레마케터가 되기 위해서는 전문훈련기관이나 인력파견업체에서 소정의 교육을 받은 후 취업하거나 업체에 입사한 후 자체 사내교육이나 위탁교육을 받은 후 텔레마케팅 업무를 수행할 수 있습니다. 일반적으로 인바운드 업무는 고객의 문의와 요구가 다양하기 때문에 다방면에 대해 내용을 숙지하고 있어야 하며, 아웃바운드 업무는 특정 상품이나 서비스를 중심으로 깊이 있는 정보를 숙지하고 있어야 합니다. 취업하기 전에 전문교육기관에서 전화응대기법, 불편사항 접수 요령, 화술 등을 개별적으로 교육받고 취업하는 사람도 있지만, 일반적으로는 업체에 취업한 후 1개월 정도에 걸쳐 고객응대법 등 기본교육과 서비스 내용, 상품 정보 등에 대해 자체교육이나 위탁교육을 받게 됩니다. 특히 세무나 법률 상담 등 전문지식이 필요한 분야의 경우는 더 오래, 더 집중적으로 교육을 받으며, 업체에서는 채용 시 전문대 이상 졸업자나 동일 업종 경력자를 선호하기도 합니다.
향후 5년간 텔레마케터의 고용은 다소 감소하는 수준이 될 것으로 전망됩니다.
「2015-2025 중장기인력수급전망」(한국고용정보원, 2016)에 따르면 텔레마케터는 2015년 약 45.0천 명에서 2025년 약 40.8천 명으로 향후 10년간 약 4.2천 명(연평균 -1.0%) 정도 감소할 것으로 전망됩니다.
점차 증가하고 있는 모바일, 인터넷 쇼핑 또는 TV홈쇼핑 시, 소비자의 상품 문의 외에 결제, 배송, 반품, 교환 등의 각종 문의가 업체의 콜센터를 통해서 이루어지기 때문에 모바일, 인터넷 쇼핑 및 TV홈쇼핑 산업의 성장은 텔레마케터의 고용이 증가될 수 있음을 의미합니다. 기업뿐만 아니라 정부 부처나 공공기관, 각 지방자치단체에서도 대국민 서비스 및 홍보 차원에서 컨택센터를 신설하거나 증설하고 있습니다.
그러나 지난 몇 년간 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업의 사업체 수와 종사자 수가 급증하였지만 그 성장세가 꺽이고 있습니다. 콜센터 및 텔레마케팅 서비스업은 필요한 수요를 이미 충족하고 정체기에 이른 것으로 판단됩니다. 또한 IT기술의 발전으로 자동전화기술, 반복적인 콜센터의 대응업무를 인공지능 등이 대체하는 추세이므로 텔레마케터의 고용에 부정적 영향을 끼칠 것으로 보입니다. 상품판매를 권유하기 위한 콜센터 업무도 콜센터로부터 오는 전화를 소비자들이 스팸으로 분류하여 전화를 받지 않기 때문에 아웃바운드 업무도 점차 어려움이 예상됩니다.
조사년도
일자리전망률
일자리전망
2021년
0%
증가
2021년
7%
다소 증가
2021년
37%
유지
2021년
43%
다소 감소
2021년
13%
감소
직업 관련 업무 분석
직업에 따른 업무 대내외적 역량을 수치화하여 분석한 자료입니다.
업무수행능력 중요도 (직업 내)
중요도
업무수행능력
설명
4.2
말하기
자기가 알고 있는 것을 다른 사람에게 조리있게 말한다
3.6
듣고 이해하기
다른 사람들이 말하는 것을 집중해서 듣고 상대방이 말하려는 요점을 이해하거나 적절한 질문을 한다
3.6
설득
다른 사람들의 마음이나 행동을 변화시키기 위해 설득한다
업무수행능력 중요도(직업 간)
중요도
업무수행능력
설명
95
말하기
자기가 알고 있는 것을 다른 사람에게 조리있게 말한다
93
설득
다른 사람들의 마음이나 행동을 변화시키기 위해 설득한다
75
협상
사람들과의 의견차이를 좁혀 합의점을 찾는다
업무수행능력 수준 (직업내)
중요도
업무수행능력
설명
4.6
말하기
자기가 알고 있는 것을 다른 사람에게 조리있게 말한다
4.2
설득
다른 사람들의 마음이나 행동을 변화시키기 위해 설득한다
4.1
듣고 이해하기
다른 사람들이 말하는 것을 집중해서 듣고 상대방이 말하려는 요점을 이해하거나 적절한 질문을 한다
지식중요도 (직업내)
중요도
지식중요도
설명
3.8
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
3.8
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
3.0
통신
전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
지식중요도 (직업 간)
중요도
지식중요도
설명
98
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
90
통신
전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
89
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
지식수준 (직업 내)
중요도
지식수준
설명
4.8
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
4.5
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
4.1
통신
전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
지식수준 (직업 간)
중요도
지식수준
설명
98
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
93
통신
전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
89
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
업무환경 (직업내)
중요도
업무환경
설명
4.9
앉아서 근무
앉아서 근무하는 빈도
4.9
실내 근무
실내에서 근무하는 빈도
4.8
전화 대화하기
업무 수행하면서 전화로 대화하는 정도
성격 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
4.2
스트레스 감내성
비판을 받아들이고, 고도의 스트레스 상황에서도 효과적으로 대처한다
3.9
인내
장애가 있어도 포기하지 않고 계속 참고 견딘다
3.7
성취/노력
도전적인 목표를 설정한 후에 이를 달성하기 위해 노력한다
성격 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
87
스트레스 감내성
비판을 받아들이고, 고도의 스트레스 상황에서도 효과적으로 대처한다
64
인내
장애가 있어도 포기하지 않고 계속 참고 견딘다
45
성취/노력
도전적인 목표를 설정한 후에 이를 달성하기 위해 노력한다
흥미 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.3
사회형(Social)
다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
3.2
현실형(Realistic)
사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 교육적이거나 치료적 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들을 획득하게 하는 반면에 사회적 능력 및 교육적 능력에서는 결함을 보여주게 됩니다.
3.1
진취형(Enterprising)
조직적인 목표나 경제적인 이익을 얻기 위한 다른 사람과의 상호작용 활동을 선호하고, 관찰적이고, 상징적이며, 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 리더십, 대인관계 능력 및 설득적인 능력을 획득하게 하는 반면에 과학적인 능력에서 결함을 보여줍니다.
흥미 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
62
진취형(Enterprising)
조직적인 목표나 경제적인 이익을 얻기 위한 다른 사람과의 상호작용 활동을 선호하고, 관찰적이고, 상징적이며, 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 리더십, 대인관계 능력 및 설득적인 능력을 획득하게 하는 반면에 과학적인 능력에서 결함을 보여줍니다.
61
사회형(Social)
다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
43
관습형(Conventional)
자료에 대한 명확하고, 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 모호하고, 자유스러우며, 탐색적이고, 체계적이지 않은 활동들을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사무적이고 계산적인 능력을 획득하게 하는 반면에 예술적인 능력에서는 결함을보여줍니다.
가치관 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
4.1
신체활동
업무시 신체활동을 많이 하지 않아도 됩니다.
3.5
성취
자신이 스스로 목표를 세우고 달성할 수 있습니다.
3.1
이타
남을 위해 봉사할 수 있습니다.
가치관 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
96
신체활동
업무시 신체활동을 많이 하지 않아도 됩니다.
40
성취
자신이 스스로 목표를 세우고 달성할 수 있습니다.
37
개인지향
여러 사람과 어울려 일하기보다는 혼자 일할 수 있습니다.
업무중요도 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.3
조직 외부인과 소통
조직 외부인에게 회사를 대표해서 직접 이야기하거나, 전화, 서면, 이메일로 정보를 전달하기 활동 중요도
3.1
정보 수집
모든 관련 자료에서 정보를 수집, 관찰하기 중요도
3.1
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 중요도
업무중요도 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
82
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 중요도
80
조직 외부인과 소통
조직 외부인에게 회사를 대표해서 직접 이야기하거나, 전화, 서면, 이메일로 정보를 전달하기 활동 중요도
79
협상, 갈등 해결
불평, 분쟁, 충돌을 해결하고 협상하기 활동 중요도
업무활동 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.7
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 수준
3.7
조직 외부인과 소통
조직 외부인에게 회사를 대표해서 직접 이야기하거나, 전화, 서면, 이메일로 정보를 전달하기 활동 수준
3.6
정보 수집
모든 관련 자료에서 정보를 수집, 관찰하기 수준
업무활동 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
80
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 수준
76
협상, 갈등 해결
불평, 분쟁, 충돌을 해결하고 협상하기 활동 수준
71
조직 외부인과 소통
조직 외부인에게 회사를 대표해서 직접 이야기하거나, 전화, 서면, 이메일로 정보를 전달하기 활동 수준
텔레마케터 하는 일과 연봉 전망 | 모두잡스 : https://modoo.io/jobs/211
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