모두 잡스입니다. 오늘은 가전제품설치·수리원 직업의 하는 일 | 업무 | 자격요건 | 연봉 | 월급 | 실수령액 | 필요 전공 학력 등 전반적으로 알아보도록 하겠습니다.
가전제품설치·수리원 직업소개
전기·전자 기기 설치·수리원으로 소비자의 의뢰에 따라 파손된 텔레비전, 냉장고, 세탁기 등 가전제품의 이상 유무를 확인하여 수리합니다.
수행직무
소비자의 방문 또는 통신을 통해 고장수리를 의뢰 받는다.
수리신청이 접수되면 접수된 내용을 확인하고 고객과 통화하여 고장내용과 문제를 확인합니다.
제품을 작동시켜 보거나 부품을 분해하여 파손 부위를 확인합니다.
제품의 이상 결함을 살피거나, 전기테스터기를 이용하여 가전제품의 휴즈 상태 및 단선, 쇼트 여부를 점검합니다.
드라이버, 렌치 등의 수동공구를 사용하여 파손된 부품을 분리합니다. -전기인두(납으로 각종 전자부품을 용접하는 장치)를 사용하여 파손된 부품을 교체하거나 정상작동하도록 수정합니다.
상태에 따라 유상 또는 무상수리 여부를 결정하여 소비자에게 통보합니다.
수리 후 수리목록을 작성하여 보관합니다.
가전제품을 시운전하여 작동상태를 확인하고 수동공구를 사용하여 재조립한다
고객에게 고장원인과 사용상의 주의점을 설명해주고 인계합니다.
직접 고객이 있는 곳으로 찾아가 방문서비스를 제공하기도 합니다.
필수조건
가전제품설치 및 수리원은 전기, 전자, 통신과 관련한 지식과 기술이 필요하다. 전공자라 하더라도 가전제품을 직접 분해·수리하는 경험이 필요하기 때문에 별도의 교육을 받고 취업하는 경우가 많습니다. 특히 주요 가전회사에서는 자체 직업훈련원을 통해 자사 제품의 A/S를 담당할 가전제품설치 및 수리원을 양성합니다. 수리원의 이미지가 곧 가전회사의 이미지와 직결되기 때문에 회사에서는 친절과 서비스정신을 많이 강조하고 있습니다. 고객감동을 위한 응대기법과 매너에 대해서도 지속적으로 교육하고 있습니다. 이들은 대부분 가전제품 및 통신기기회사의 서비스센터에 취업하며 그 외에 생산공장 내의 수리부서에서 일을 하거나 전자제품수리업체를 자영하기도 합니다.
향후 5년간 가전제품 설치 및 수리원의 고용은 다소 감소할 것으로 전망됩니다. 기술 발전으로 제품 고장률이 낮아지고 있습니다. 또 전자제품의 가격 하락으로 수리보다는 새로 구입하는 경향이 있습니다. 하지만 디지털 텔레비전, 양문형 냉장고, A/V복합제품인 홈씨어터 등 다기능 고가 제품이 지속적으로 개발·보급되고 있으며, 고가 대형가전제품을 중심으로 수리 업무가 증가할 것이다. 가전제품은 점차 디지털화, 고급화되고 있으며, 중소기업의 서비스망 확충 등으로 이들의 고용은 지속적일 것이다. 또한 저출산으로 인해 세대수가 감소하면서 각 세대에서 사용하는 가전제품의 수가 줄어들 것이므로 가전제품 설치 및 수리원의 수요도 감소할 것이다. 또한, 사물인터넷을 통해 가전제품들이 서로 연결/융합되면서 과거보다 첨단화되어 설치 및 수리가 복잡해졌으나, 자동화로 인해 인력수요는 다소 감소할 것으로 전망됩니다. 새로운 기술에 대한 이해와 수리 기술 확보가 가전제품설치 및 수리원에게 필수적으로 요구됩니다. 반면 힘들고 어려운 일을 기피하는 젊은이들이 현장방문을 해야 하는 가전수리 업무를 3D직업으로 인식하고 있어 젊은층의 이·전직률이 높아 이로 인한 대체수요가 예상됩니다.
조사년도
일자리전망률
일자리전망
2021년
0%
증가
2021년
10%
다소 증가
2021년
43%
유지
2021년
43%
다소 감소
2021년
3%
감소
직업 관련 업무 분석
직업에 따른 업무 대내외적 역량을 수치화하여 분석한 자료입니다.
업무수행능력 중요도 (직업 내)
중요도
업무수행능력
설명
4.2
고장의 발견.수리
오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다
3.9
작동 점검
기계가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 표시판이나 계기판 등을 살펴본다
3.8
정교한 동작
손이나 손가락을 이용하여 복잡한 부품을 조립하거나 정교한 작업을 한다
업무수행능력 중요도(직업 간)
중요도
업무수행능력
설명
97
고장의 발견.수리
오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다
94
작동 점검
기계가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 표시판이나 계기판 등을 살펴본다
93
정교한 동작
손이나 손가락을 이용하여 복잡한 부품을 조립하거나 정교한 작업을 한다
업무수행능력 수준 (직업내)
중요도
업무수행능력
설명
4.9
고장의 발견.수리
오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다
4.4
신체적 강인성
물건을 들어 올리고, 밀고, 당기고, 운반하기 위해 힘을 사용한다
4.4
작동 점검
기계가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 표시판이나 계기판 등을 살펴본다
지식중요도 (직업내)
중요도
지식중요도
설명
4.3
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
4.0
기계
기계와 도구를 사용하고, 수리.유지하는 것과 관련된 지식
3.1
컴퓨터와 전자공학
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
지식중요도 (직업 간)
중요도
지식중요도
설명
98
기계
기계와 도구를 사용하고, 수리.유지하는 것과 관련된 지식
97
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
89
컴퓨터와 전자공학
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
지식수준 (직업 내)
중요도
지식수준
설명
4.9
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
4.3
기계
기계와 도구를 사용하고, 수리.유지하는 것과 관련된 지식
3.5
컴퓨터와 전자공학
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
지식수준 (직업 간)
중요도
지식수준
설명
94
기계
기계와 도구를 사용하고, 수리.유지하는 것과 관련된 지식
94
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
84
운송
비행기, 철도, 선박 그리고 자동차를 통해 사람들과 물품을 움직이는 원리와 방법에 관한 지식
업무환경 (직업내)
중요도
업무환경
설명
4.9
사람들과 직접 접촉
다른 사람과 전화, 대면, 전자메일 등으로 접촉하는 빈도
4.8
전화 대화하기
업무 수행하면서 전화로 대화하는 정도
4.8
다른 사람과의 접촉
업무 수행하면서 사람들과 접촉(전화, 대면, 메신저 등) 정도
성격 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
4.5
책임과 진취성
책임을 기꺼이 받아들이고 도전하려 한다
4.4
신뢰성
믿을 수 있고, 자신이 맡은 책무를 완수한다
4.3
스트레스 감내성
비판을 받아들이고, 고도의 스트레스 상황에서도 효과적으로 대처한다
성격 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
97
독립성
자신의 방식대로 일을 하는 방법을 개발하며 관리 감독이 없이도 스스로 일하는 방향을 설정하고 타인에게 의지하지 않는다
95
책임과 진취성
책임을 기꺼이 받아들이고 도전하려 한다
94
자기통제
매우 어려운 상황에서도 공격적 행동을 보이지 않고 분노를 통제하며 심리적 평정을 유지한다
흥미 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
4.1
현실형(Realistic)
사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 교육적이거나 치료적 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들을 획득하게 하는 반면에 사회적 능력 및 교육적 능력에서는 결함을 보여주게 됩니다.
3.4
탐구형(Investigative)
물리적, 생물학적 혹은 문화적 현상들에 대해 호기심을 가지고 관찰하는 것을 즐기며, 상징적이고 체계적이고 창조적인 활동을 요하는 조사나 연구 활동을 선호하고 설득적이고 사회적이며 반복적인 활동을 혐오하게 합니다. 이러한 행동경향성은 과학적이고 수학적인 능력을 갖게 하는 반면에 설득적 능력에서는 결함이 나타납니다.
3.0
사회형(Social)
다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
흥미 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
98
현실형(Realistic)
사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 교육적이거나 치료적 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들을 획득하게 하는 반면에 사회적 능력 및 교육적 능력에서는 결함을 보여주게 됩니다.
76
탐구형(Investigative)
물리적, 생물학적 혹은 문화적 현상들에 대해 호기심을 가지고 관찰하는 것을 즐기며, 상징적이고 체계적이고 창조적인 활동을 요하는 조사나 연구 활동을 선호하고 설득적이고 사회적이며 반복적인 활동을 혐오하게 합니다. 이러한 행동경향성은 과학적이고 수학적인 능력을 갖게 하는 반면에 설득적 능력에서는 결함이 나타납니다.
38
사회형(Social)
다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
가치관 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.6
개인지향
여러 사람과 어울려 일하기보다는 혼자 일할 수 있습니다.
3.4
자율
자율적으로 업무를 해나갈 수 있습니다.
3.2
성취
자신이 스스로 목표를 세우고 달성할 수 있습니다.
가치관 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
83
개인지향
여러 사람과 어울려 일하기보다는 혼자 일할 수 있습니다.
54
자율
자율적으로 업무를 해나갈 수 있습니다.
30
타인에 대한 영향
타인에 대해 영향력을 발휘할 수 있습니다.
업무중요도 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.2
전자장비 유지 보수
기계가 아닌 전자적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 중요도
3.2
기계장비 유지 보수
전자가 아닌 기계적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 중요도
3.2
장치, 부품, 장비의 도면 작성, 배치, 지정
장치, 부품, 장비의 제작, 조립, 유지 보수 방법에 대한 지침, 설명, 자료 제공하기 활동 중요도
업무중요도 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
97
전자장비 유지 보수
기계가 아닌 전자적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 중요도
91
장치, 부품, 장비의 도면 작성, 배치, 지정
장치, 부품, 장비의 제작, 조립, 유지 보수 방법에 대한 지침, 설명, 자료 제공하기 활동 중요도
89
기계장비 유지 보수
전자가 아닌 기계적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 중요도
업무활동 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.8
기계장치 제어
기계장치를 조종하거나 몸을 직접 움직여서 기계를 사용하기 활동 수준
3.7
기계장비 유지 보수
전자가 아닌 기계적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 수준
3.7
전자장비 유지 보수
기계가 아닌 전자적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 수준
업무활동 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
94
전자장비 유지 보수
기계가 아닌 전자적 원리에 의해 작동되는 장비, 부품, 장치, 기계를 정비, 수리, 조절, 시험하기 활동 수준
87
차량, 기계, 장비 작동
지게차, 대중 차량, 항공기, 수상 오토바이와 같은 차량이나 장비를 운전하고 작동하기 활동 수준
87
장치, 부품, 장비의 도면 작성, 배치, 지정
장치, 부품, 장비의 제작, 조립, 유지 보수 방법에 대한 지침, 설명, 자료 제공하기 활동 수준
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