모두 잡스입니다. 오늘은 고객상담원 직업의 하는 일 | 업무 | 자격요건 | 연봉 | 월급 | 실수령액 | 필요 전공 학력 등 전반적으로 알아보도록 하겠습니다.
고객상담원 직업소개
안내·고객상담·통계·비서·사무보조 및 기타 사무원으로 방문고객 및 상담전화로 걸려오는 각종 민원사항에 응대하고 창구의 자료 및 이용안내문 배치 등에 관련된 업무를 수행합니다.
수행직무
각종 상품의 신규신청, 전·출입, 명의변경, 해지, 요금조정 및 증명서 발급에 관한 청구서를 접수합니다.
계약서식의 여백을 채우고 요구된 서비스에 대한 요금을 알려줍니다.
컴퓨터에 관련자료를 입력하여 기록내용을 변경하고 증명서를 발행합니다.
상품 카탈로그, 안내장 및 내역서 등을 발송합니다.
신종서비스에 대한 사용방법 및 절차를 고객에게 홍보하고 가입을 권유합니다.
고객의 요청에 응답하여 청구사항을 알기 위하여 청구자와 대화합니다.
고객이 요청한 각종 정보를 안내합니다.
업무와 관련된 기록을 작성·유지합니다.
필수조건
고객상담원은 주로 기업체, 관공서, 공공기관 등의 고객상담센터에서 일하며 고졸이상의 학력이면 지원이 가능하다. 입사 후에 전화응대기법, 불편사항 접수요령, 화술 등을 개별적으로 교육을 받게 되며 주로 응대하는 상담의 서비스내용 및 상품정보 등에 대해 교육받는다. 주로 상담하는 내용이 전문적인 지식이나 기술에 해당하는 경우는 이에 대한 상세한 교육이 추가되는 경우가 많습니다.
향후 5년간 고객상담원의 고용은 현상태를 유지할 전망이다. 기업간의 경쟁이 심화되면서 고객 서비스에 대한 관심이 상당히 높아지고 있는 실정이다. 고객상담원은 주로 병원, 백화점, 운송기관, 공공기관, 컨설팅 회사, 쇼핑몰 등과 같은 곳에서 활동합니다. 특히 인터넷, 홈쇼핑 등 전자상거래 시장이 팽창하면서 해당인력의 필요성은 계속 커지고 있습니다. 그러나 기술이 발달하면서 ARS 등 기계의 사용이 고객상담원을 대체할 수 있는 여지가 충분하며, 실제로 고객센터의 업무 중 자동화시스템으로 변화하고 통합되는 추세가 나타나고 있습니다. 향후 자동화시스템으로 일부 변환이 가능한 고객상담업무는 축소될 가능성이 높다. 그러나 고객서비스를 최우선으로 하는 분위기가 여전하다는 점에서 고객상담원의 서비스가 꼭 필요한 분야에서는 이들의 고용이 증가할 것으로 보입니다.
조사년도
일자리전망률
일자리전망
2021년
0%
증가
2021년
3%
다소 증가
2021년
37%
유지
2021년
57%
다소 감소
2021년
3%
감소
직업 관련 업무 분석
직업에 따른 업무 대내외적 역량을 수치화하여 분석한 자료입니다.
업무수행능력 중요도 (직업 내)
중요도
업무수행능력
설명
4.6
말하기
자기가 알고 있는 것을 다른 사람에게 조리있게 말한다
4.2
설득
다른 사람들의 마음이나 행동을 변화시키기 위해 설득한다
4.1
서비스 지향
다른 사람들을 돕기 위해 적극적으로 노력한다
업무수행능력 중요도(직업 간)
중요도
업무수행능력
설명
99
청력
음의 고저와 크기의 차이를 구분한다
99
설득
다른 사람들의 마음이나 행동을 변화시키기 위해 설득한다
99
말하기
자기가 알고 있는 것을 다른 사람에게 조리있게 말한다
업무수행능력 수준 (직업내)
중요도
업무수행능력
설명
5.2
말하기
자기가 알고 있는 것을 다른 사람에게 조리있게 말한다
4.8
설득
다른 사람들의 마음이나 행동을 변화시키기 위해 설득한다
4.8
서비스 지향
다른 사람들을 돕기 위해 적극적으로 노력한다
지식중요도 (직업내)
중요도
지식중요도
설명
3.9
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
3.0
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
2.9
심리
사람들의 행동, 성격, 흥미, 동기 등에 관한 지식
지식중요도 (직업 간)
중요도
지식중요도
설명
91
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
86
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
80
상담
개인의 신상 및 경력 혹은 정신적 어려움에 관한 상담을 하는 절차나 방법 혹은 원리에 관한 지식
지식수준 (직업 내)
중요도
지식수준
설명
4.9
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
4.1
심리
사람들의 행동, 성격, 흥미, 동기 등에 관한 지식
3.7
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
지식수준 (직업 간)
중요도
지식수준
설명
93
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
93
심리
사람들의 행동, 성격, 흥미, 동기 등에 관한 지식
89
영업과 마케팅
상품이나 서비스를 판매하거나 촉진을 하는 것에 관한 지식(마케팅 전략, 상품의 전시와 판매기법, 영업관리 등)
업무환경 (직업내)
중요도
업무환경
설명
5.0
실내 근무
실내에서 근무하는 빈도
4.8
앉아서 근무
앉아서 근무하는 빈도
4.7
다른 사람과의 접촉
업무 수행하면서 사람들과 접촉(전화, 대면, 메신저 등) 정도
성격 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
4.2
스트레스 감내성
비판을 받아들이고, 고도의 스트레스 상황에서도 효과적으로 대처한다
4.0
타인에 대한 배려
다른 사람들의 욕구나 느낌에 민감하며 타인을 이해하고 도와주려 한다
4.0
자기통제
매우 어려운 상황에서도 공격적 행동을 보이지 않고 분노를 통제하며 심리적 평정을 유지한다
성격 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
89
스트레스 감내성
비판을 받아들이고, 고도의 스트레스 상황에서도 효과적으로 대처한다
83
타인에 대한 배려
다른 사람들의 욕구나 느낌에 민감하며 타인을 이해하고 도와주려 한다
79
자기통제
매우 어려운 상황에서도 공격적 행동을 보이지 않고 분노를 통제하며 심리적 평정을 유지한다
흥미 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.3
사회형(Social)
다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
3.2
현실형(Realistic)
사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 교육적이거나 치료적 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들을 획득하게 하는 반면에 사회적 능력 및 교육적 능력에서는 결함을 보여주게 됩니다.
2.9
관습형(Conventional)
자료에 대한 명확하고, 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 모호하고, 자유스러우며, 탐색적이고, 체계적이지 않은 활동들을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사무적이고 계산적인 능력을 획득하게 하는 반면에 예술적인 능력에서는 결함을보여줍니다.
흥미 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
63
사회형(Social)
다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
40
현실형(Realistic)
사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 교육적이거나 치료적 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들을 획득하게 하는 반면에 사회적 능력 및 교육적 능력에서는 결함을 보여주게 됩니다.
38
관습형(Conventional)
자료에 대한 명확하고, 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 모호하고, 자유스러우며, 탐색적이고, 체계적이지 않은 활동들을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사무적이고 계산적인 능력을 획득하게 하는 반면에 예술적인 능력에서는 결함을보여줍니다.
가치관 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.8
성취
자신이 스스로 목표를 세우고 달성할 수 있습니다.
3.7
이타
남을 위해 봉사할 수 있습니다.
3.6
신체활동
업무시 신체활동을 많이 하지 않아도 됩니다.
가치관 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
86
신체활동
업무시 신체활동을 많이 하지 않아도 됩니다.
74
이타
남을 위해 봉사할 수 있습니다.
64
성취
자신이 스스로 목표를 세우고 달성할 수 있습니다.
업무중요도 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.4
업무상 사람들을 직접 응대
식당, 상점에서 일반 손님을 접대하거나, 거래처 고객 또는 손님을 접대하기 활동 중요도
3.1
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 중요도
3.1
조직 외부인과 소통
조직 외부인에게 회사를 대표해서 직접 이야기하거나, 전화, 서면, 이메일로 정보를 전달하기 활동 중요도
업무중요도 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
86
업무상 사람들을 직접 응대
식당, 상점에서 일반 손님을 접대하거나, 거래처 고객 또는 손님을 접대하기 활동 중요도
82
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 중요도
76
협상, 갈등 해결
불평, 분쟁, 충돌을 해결하고 협상하기 활동 중요도
업무활동 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.9
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 수준
3.8
업무상 사람들을 직접 응대
식당, 상점에서 일반 손님을 접대하거나, 거래처 고객 또는 손님을 접대하기 활동 수준
3.2
사물, 행동, 사건 파악
차이점과 유사점을 분류하고 어떤 상황에서 변화를 알아차림으로써 정보를 파악하기 활동 수준
업무활동 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
85
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 수준
80
업무상 사람들을 직접 응대
식당, 상점에서 일반 손님을 접대하거나, 거래처 고객 또는 손님을 접대하기 활동 수준
58
행정, 관리 업무
서류 작업, 정보 파일 보관과 같은 일상적인 행정, 관리 업무 하기 활동 수준
고객상담원 하는 일과 연봉 전망 | 모두잡스 : https://modoo.io/jobs/54
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