모두 잡스입니다. 오늘은 IT기술지원전문가 직업의 하는 일 | 업무 | 자격요건 | 연봉 | 월급 | 실수령액 | 필요 전공 학력 등 전반적으로 알아보도록 하겠습니다.
IT기술지원전문가 직업소개
데이터·네트워크 및 시스템 운영 전문가으로 IT기술지원전문가는 시스템 사용상의 고장이나 문제가 발생했을 때 이를 원활히 해결해주고 기술적인 지원을 제공합니다.
수행직무
설치지시서에 따라 컴퓨터에 소프트웨어를 설치하거나 하드웨어의 가벼운 고장을 수리합니다.
새로운 시스템을 구성하거나 시스템 변경에 필요한 것을 결정하기 위하여 사용자와 관리자, 간부 등과 협의합니다.
매뉴얼을 읽고 사용자와 협의하며 컴퓨터에 나타난 문제를 진단하고 전문적인 기술지원을 해줍니다.
사용자가 상품을 사용하는 데 불편이 없는지를 평가하기 위해 소프트웨어, 하드웨어, 주변장치 등을 검사하고 모니터링합니다.
소프트웨어나 하드웨어를 평가한 보고서를 준비하여 관리자가 참고할 수 있는 제언을 합니다.
일상적인 데이터 전송기록과 문제 유무를 살펴 문제가 있을 경우에 이를 어떻게 처리했으며, 소프트웨어를 어떻게 설치했는지에 대한 기록을 남긴다.
하드웨어나 소프트웨어에 관한 지식을 최신화하기 위해 전문잡지나 매뉴얼을 읽고, 회의나 세미나에 참석합니다.
문제해결을 수행하는 작업자, 모니터링 담당자, 자료 전송장비와 소프트웨어를 다루는 사람 등과 협조하거나 이들에게 지시합니다.
사용자에게 전달할 서류를 준비하거나 장비를 조사합니다.
필수조건
IT기술지원전문가가 되기 위해서는 전문대 혹은 대학교 이상에서 컴퓨터공학이나 전자공학을 전공하는 것이 유리하다. 이들은 높은 수준의 이론적 지식을 갖추고 집중적인 현장훈련을 받아야 설계, 개발 및 기술지원 업무가 가능하며 어떤 경우이든 급속히 발전하는 신기술을 습득하고 현장에 적용하기 위해 끊임없이 연구하여야 합니다. 또한 IT기술지원전문가가 되기 위해서는 우선 컴퓨터를 좋아해야 하고, 전기·전자·기계 분야에 흥미가 있는 것이 중요하다. 그리고 수학이나 물리, 화학 등 이과계열 과목에 적성이 있는 사람이면 유리하다. 또 복잡한 문제를 해결하기 위해 논리적이고 독창적인 사고력과 인내력을 갖고 연구하는 자세가 필요하다.
향후 5년간 IT기술지원전문가의 고용은 다소 증가할 것으로 전망됩니다. 인터넷을 중심으로 한 e-비지니스가 확대되고 스마트폰 사용자 확대, 사회적 미디어 활성화, 각종 기기의 자동화·디지털화, 사물인터넷(IOT)의 개발 및 기존 시스템과의 연결망 확대로 IT분야 정보시스템의 규모가 점점 확대되고 있습니다. 이러한 환경에서 정보시스템의 고장이나 장애는 막대한 피해를 가져올 수 있어 각 기관에서는 24시간 정보시스템을 관리하는 등 품질관리에 중점을 두면서 IT기술지원전문가의 고용에도 긍정적인 영향을 미치고 있습니다. 다만, 규모가 큰 기관에서는 자체 인력을 채용하지만 별도의 통합 데이터센터를 통해 시스템을 유지·보수하고 시스템통합(SI)업체에 외부용역을 주거나 관련 업체로부터 인력 파견을 받는 등의 근무조건 변화는 채용에 부정적인 영향이 될 수 있습니다. 또한 인터넷상의 서버를 통하여 데이터를 저장하고, 네트워크, 콘텐츠 사용 등을 클라우드 컴퓨팅 환경에서 일시에 해결하는 기술의 발전은 전문인력 감소와 외주화(outsourcing)하는 요인이 될 것으로 보입니다. 하지만 현대사회에서 IT기술에 의존한 시스템과 각종 서비스가 크게 확대되고, IT시스템의 오작동이나 마비 등이 발생할 경우 기업과 개인 모두 막대한 불편과 손실이 발생할 수 있다는 점에서 IT기술이 발전할수록 기술지원 인력의 수요는 꾸준히 증가할 것으로 전망됩니다.
조사년도
일자리전망률
일자리전망
2021년
10%
증가
2021년
40%
다소 증가
2021년
27%
유지
2021년
17%
다소 감소
2021년
7%
감소
직업 관련 업무 분석
직업에 따른 업무 대내외적 역량을 수치화하여 분석한 자료입니다.
업무수행능력 중요도 (직업 내)
중요도
업무수행능력
설명
3.8
가르치기
다른 사람들에게 일하는 방법에 대해 가르친다
3.7
고장의 발견.수리
오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다
3.5
학습전략
새로운 것을 배우거나 가르칠 때 적절한 방법을 활용한다
업무수행능력 중요도(직업 간)
중요도
업무수행능력
설명
96
가르치기
다른 사람들에게 일하는 방법에 대해 가르친다
95
재정 관리
업무를 완료하기 위해 필요한 비용을 파악하고 구체적 소요 내역을 산출한다
93
고장의 발견.수리
오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다
업무수행능력 수준 (직업내)
중요도
업무수행능력
설명
5.0
가르치기
다른 사람들에게 일하는 방법에 대해 가르친다
4.9
고장의 발견.수리
오작동의 원인이 무엇인가를 확인하고 이를 어떻게 처리할 것인지 결정한다
4.6
학습전략
새로운 것을 배우거나 가르칠 때 적절한 방법을 활용한다
지식중요도 (직업내)
중요도
지식중요도
설명
3.7
컴퓨터와 전자공학
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
3.1
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
3.0
사무
워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른 사무절차에 관한 지식
지식중요도 (직업 간)
중요도
지식중요도
설명
98
컴퓨터와 전자공학
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
82
통신
전화기, 네트워크, 방송 등의 통신기기를 조작하고 통제하는데 필요한 지식
81
사무
워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른 사무절차에 관한 지식
지식수준 (직업 내)
중요도
지식수준
설명
4.6
컴퓨터와 전자공학
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
3.8
고객서비스
고객에게 서비스를 제공하는데 필요한 지식(고객의 욕구평가, 고객의 만족도 평가, 서비스 기준 설정 등)
3.7
사무
워드 프로세스, 문서처리 및 기타 다른 사무절차에 관한 지식
지식수준 (직업 간)
중요도
지식수준
설명
96
컴퓨터와 전자공학
컴퓨터의 하드웨어, 회로판, 처리장치, 반도체, 전자장비에 관한 지식
82
공학과 기술
다양한 물건을 만들고 설계하거나 서비스를 제공하기 위해 필요한 공학적인 원리, 기법, 장비 등을 실제로 적용시키는 지식
82
교육 및 훈련
사람을 가르치고 훈련시키는데 필요한 방법 및 이론에 관한 지식
업무환경 (직업내)
중요도
업무환경
설명
4.8
전화 대화하기
업무 수행하면서 전화로 대화하는 정도
4.8
다른 사람과의 접촉
업무 수행하면서 사람들과 접촉(전화, 대면, 메신저 등) 정도
4.5
이메일 이용하기
업무 수행하면서 이메일 사용하는 정도
성격 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.6
꼼꼼함
사소한 부분까지도 주의 깊고 업무를 철저히 완수한다
3.5
신뢰성
믿을 수 있고, 자신이 맡은 책무를 완수한다
3.4
책임과 진취성
책임을 기꺼이 받아들이고 도전하려 한다
성격 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
49
분석적 사고
문제에 대한 답을 구하기 위해 정보를 분석하거나 논리를 사용한다
31
사회성
혼자 일하기 보다는 사람들과 일하는 것을 좋아하며 타인들과 개인적인 유대관계를 형성한다
31
적응성/융통성
변화와 가지각색의 다양성에 대하여 개방적이다
흥미 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.3
관습형(Conventional)
자료에 대한 명확하고, 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 모호하고, 자유스러우며, 탐색적이고, 체계적이지 않은 활동들을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사무적이고 계산적인 능력을 획득하게 하는 반면에 예술적인 능력에서는 결함을보여줍니다.
3.1
현실형(Realistic)
사물, 도구, 기계 및 동물들에 대한 명확하고 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 교육적이거나 치료적 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들을 획득하게 하는 반면에 사회적 능력 및 교육적 능력에서는 결함을 보여주게 됩니다.
3.1
사회형(Social)
다른 사람들을 훈련시키고, 발달시키고, 치료해주기 위한 활동들을 선호하고, 자료나 도구 혹은 기계를 포함하는 명확하고 체계적인 활동을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사회적 및 교육적 능력에서의 능력을 획득하게 하는 반면에 조작, 기계, 농경, 전기 및 기술적인 능력들에서는 결함을 보여준다
흥미 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
71
관습형(Conventional)
자료에 대한 명확하고, 질서정연하며 체계적인 조작을 필요로 하는 활동들을 선호하고, 모호하고, 자유스러우며, 탐색적이고, 체계적이지 않은 활동들을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 경향성은 사무적이고 계산적인 능력을 획득하게 하는 반면에 예술적인 능력에서는 결함을보여줍니다.
55
예술형(Artistic)
예술적 형태를 창조해내는 신체적, 언어적 활동이나 자유스러우며 체계화되지 않은 활동들을 선호하고 분명하고 체계적이고 질서정연한 활동들을 싫어하는 경향이 있습니다. 이러한 행동경향성은 예술적인 능력을 획득하게 하는 반면에 사무적인 능력의 결함을 보여줍니다.
50
탐구형(Investigative)
물리적, 생물학적 혹은 문화적 현상들에 대해 호기심을 가지고 관찰하는 것을 즐기며, 상징적이고 체계적이고 창조적인 활동을 요하는 조사나 연구 활동을 선호하고 설득적이고 사회적이며 반복적인 활동을 혐오하게 합니다. 이러한 행동경향성은 과학적이고 수학적인 능력을 갖게 하는 반면에 설득적 능력에서는 결함이 나타납니다.
가치관 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
3.9
인정
타인에게 인정받을 수 있습니다.
3.9
다양성
업무가 정형화되지 않고 변화가 많습니다.
3.7
타인에 대한 영향
타인에 대해 영향력을 발휘할 수 있습니다.
가치관 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
93
다양성
업무가 정형화되지 않고 변화가 많습니다.
86
신체활동
업무시 신체활동을 많이 하지 않아도 됩니다.
83
인정
타인에게 인정받을 수 있습니다.
업무중요도 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
4.0
정보 수집
모든 관련 자료에서 정보를 수집, 관찰하기 중요도
3.9
컴퓨터 업무
프로그램 제작, 소프트웨어 저작, 기능 설정, 정보 입력, 정보 처리를 하기 위한 컴퓨터 시스템 사용하기 활동 중요도
3.8
창조적 생각
새로운 소프트웨어, 생각, 시스템, 제품 등을 설계하고 개발하기 활동 중요도
업무중요도 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
96
창조적 생각
새로운 소프트웨어, 생각, 시스템, 제품 등을 설계하고 개발하기 활동 중요도
94
자원 관리
경비지출과 자원을 관리하고 감독하기 활동 중요도
91
컴퓨터 업무
프로그램 제작, 소프트웨어 저작, 기능 설정, 정보 입력, 정보 처리를 하기 위한 컴퓨터 시스템 사용하기 활동 중요도
업무활동 - 직업 내 비교
중요도
업무활동명
설명
5.1
컴퓨터 업무
프로그램 제작, 소프트웨어 저작, 기능 설정, 정보 입력, 정보 처리를 하기 위한 컴퓨터 시스템 사용하기 활동 수준
4.8
새로운 지식의 습득, 활용
최신 기술을 익히고 새로운 지식을 업무에 적용하기 활동 수준
4.7
사람들을 배려, 돌봄
동료, 고객, 환자를 치료하고, 정서적으로 지지하고 돌보기 활동 수준
업무활동 - 직업 간 비교
중요도
업무활동명
설명
99
자원 관리
경비지출과 자원을 관리하고 감독하기 활동 수준
96
사람들을 배려, 돌봄
동료, 고객, 환자를 치료하고, 정서적으로 지지하고 돌보기 활동 수준
96
사람들에게 영향력 행사
사람들에게 물건을 팔거나 그들의 생각과 행동을 바꾸도록 설득하기 활동 수준
IT기술지원전문가 하는 일과 연봉 전망 | 모두잡스 : https://modoo.io/jobs/89
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