얼마 전 지인이 장바구니 화면을 캡처해서 보내왔는데, 20% 쿠폰을 먹였는데도 제가 계산한 최종가는 5천 원 쿠폰을 쓴 쪽이 더 낮았습니다. 온라인몰 MD로 일하면서 이런 장면을 정말 많이 봤습니다. 쿠폰은 이름이 화려할수록 이득처럼 보이지만, 실제로는 최소 주문금액, 최대 할인금액, 배송비, 적립 조건까지 같이 봐야 진짜 가격이 나옵니다.
쿠폰은 할인율보다 한도가 먼저입니다
10%, 15%, 20% 같은 숫자는 눈에 잘 들어옵니다. 그런데 쿠폰에서 더 중요한 건 최대 할인금액입니다. 20% 쿠폰이라도 최대 3천 원 할인이면, 5만 원짜리를 사도 실제 할인은 3천 원에서 멈춥니다. 반대로 7천 원 정액 쿠폰은 조건만 맞으면 계산이 훨씬 깔끔합니다.
예를 들어 계산하면 바로 보입니다
- 3만 원 상품에 20% 쿠폰, 최대 3천 원 할인: 실제 할인 3천 원
- 3만 원 상품에 5천 원 쿠폰: 실제 할인 5천 원
- 8만 원 상품에 10% 쿠폰, 최대 1만 원 할인: 실제 할인 8천 원
- 12만 원 상품에 10% 쿠폰, 최대 1만 원 할인: 실제 할인 1만 원
그래서 저는 쿠폰을 보면 할인율보다 작은 글씨를 먼저 봅니다. 최대 할인금액이 낮으면 높은 할인율은 그냥 눈길 끄는 장치일 때가 많습니다. 특히 생활용품이나 소형가전처럼 객단가가 애매한 상품은 15%보다 3천 원 쿠폰이 더 셀 때가 꽤 있습니다.
최소 주문금액 때문에 장바구니가 커집니다
쿠폰에서 제일 흔한 함정은 최소 주문금액입니다. 4만 원 이상 구매 시 7천 원 할인, 7만 원 이상 구매 시 1만2천 원 할인 같은 조건이 붙으면 사람 마음이 바빠집니다. 3만6천 원짜리를 사려다가 조건을 맞추려고 5천 원짜리를 하나 더 담는 식입니다.
근데 이때 추가로 담은 물건이 원래 필요했던 물건이면 괜찮습니다. 문제는 쿠폰을 쓰기 위해 필요 없는 상품을 끼워 넣는 경우입니다. 7천 원 할인받으려고 5천 원을 더 썼다면 표면상 이득은 2천 원입니다. 그런데 그 상품이 안 쓰는 물건이면 체감상 할인은 거의 사라집니다.
장바구니 쿠폰은 단가를 나눠 봐야 합니다
여러 상품에 적용되는 장바구니 쿠폰은 상품별 체감 할인액이 다릅니다. 10만 원 장바구니에 1만 원 쿠폰을 썼다면 전체로는 10% 할인처럼 보입니다. 하지만 그 안에 원래 싸게 사려던 2만 원짜리 소모품과 충동으로 넣은 8만 원짜리 상품이 섞여 있으면 이야기가 달라집니다. 쿠폰이 충동구매를 합리화하는 역할을 할 수 있습니다.
저는 장바구니 쿠폰을 쓸 때 상품을 두 그룹으로 나눕니다. 지금 없어도 되는 것, 이번 달 안에 어차피 살 것. 뒤쪽 상품만으로 쿠폰 조건이 맞으면 좋은 쿠폰이고, 앞쪽 상품을 끼워 넣어야 조건이 맞으면 할인처럼 보여도 소비가 늘어난 겁니다.
배송비와 반품비까지 넣어야 진짜 가격입니다
쿠폰 계산에서 배송비를 빼면 오차가 큽니다. 상품가 2만4천 원에 3천 원 쿠폰을 쓰면 2만1천 원입니다. 그런데 배송비가 3천 원이면 최종 결제액은 2만4천 원입니다. 다른 몰에서 상품가가 2만5천 원인데 무료배송이면, 쿠폰 쓴 가격과 실제로 1천 원 차이밖에 안 납니다.
반품 가능성이 있는 상품은 더 냉정하게 봐야 합니다. 의류, 신발, 사이즈감이 애매한 침구, 색상 차이가 큰 인테리어 소품은 반품비가 변수입니다. 왕복 배송비가 6천 원이면 5천 원 쿠폰은 한 번의 실패로 날아갑니다. 제가 MD로 상품 페이지를 볼 때도 후기에서 사이즈 편차, 색상 차이, 포장 상태를 먼저 확인했던 이유가 여기에 있습니다.
- 무료배송 기준이 쿠폰 적용 전 금액인지 적용 후 금액인지 확인
- 반품 배송비가 편도인지 왕복인지 확인
- 부분 반품 시 쿠폰 할인액이 어떻게 회수되는지 확인
- 쿠폰 사용 상품이 교환만 가능한지, 반품도 가능한지 확인
특히 일부 몰은 쿠폰을 사용한 주문에서 부분 반품을 하면 남은 상품 금액 기준으로 쿠폰 조건을 다시 계산합니다. 5만 원 이상 1만 원 쿠폰을 썼는데 일부를 반품해서 남은 금액이 5만 원 아래로 내려가면 할인액이 빠질 수 있습니다. 이건 주문할 때 잘 안 보이고, 반품 접수 단계에서 체감됩니다.
중복 쿠폰은 순서가 중요합니다
쿠폰이 여러 장 있을 때는 적용 순서가 가격을 바꿉니다. 상품 쿠폰, 장바구니 쿠폰, 카드 할인, 포인트 사용이 한꺼번에 보이면 괜히 복잡해 보이죠. 사실 계산 방식은 단순합니다. 어떤 금액에서 먼저 빠지는지 보면 됩니다.
예를 들어 상품가 10만 원에 상품 쿠폰 10%, 장바구니 쿠폰 5천 원, 카드 청구할인 5%가 있다고 해보겠습니다. 상품 쿠폰으로 1만 원이 빠져 9만 원이 되고, 장바구니 쿠폰으로 8만5천 원이 됩니다. 카드 청구할인이 결제금액 기준이면 8만5천 원의 5%, 즉 4천250원이 나중에 빠집니다. 처음 눈에 보인 할인율을 모두 더해서 15% 이상 할인이라고 생각하면 실제와 달라집니다.
적립금은 할인과 다르게 봅니다
적립금도 자주 헷갈립니다. 5천 원 즉시 할인과 5천 원 적립은 같지 않습니다. 적립금은 다음 구매 때 써야 하고, 사용 기한이나 최소 사용금액이 붙을 수 있습니다. 다음에 살 물건이 확실하면 가치가 있지만, 억지로 한 번 더 사게 만든다면 할인이라기보다 재방문 장치에 가깝습니다.
실무에서는 쿠폰을 단기 매출을 올리는 장치로 많이 씁니다. 고객 입장에서는 그 의도를 알고 쓰는 게 좋습니다. 쿠폰함에 들어온 모든 쿠폰을 다 쓰는 사람이 이득을 보는 게 아니라, 원래 사려던 상품에 조건이 맞는 쿠폰만 골라 쓰는 사람이 덜 흔들립니다.
내가 쿠폰을 고를 때 보는 순서
저는 쿠폰을 볼 때 순서를 정해 둡니다. 첫째, 원래 사려던 상품인지 봅니다. 둘째, 최대 할인금액을 봅니다. 셋째, 최소 주문금액을 맞추려고 물건을 추가해야 하는지 봅니다. 넷째, 배송비와 반품비를 더합니다. 다섯째, 적립금이나 카드 할인이 현금처럼 바로 빠지는 금액인지 따로 구분합니다.
쿠폰을 잘 쓰는 사람은 할인율 큰 쿠폰을 많이 가진 사람이 아닙니다. 계산을 끊어서 보는 사람입니다. 20%라는 숫자에 바로 움직이지 않고, 내 장바구니에서 실제로 몇 원이 빠지는지 보는 습관이 생기면 실패가 확 줄어듭니다. 솔직히 쇼핑몰은 쿠폰을 어렵게 만들수록 매출이 오릅니다. 그래서 소비자는 더 단순하게 봐야 합니다. 내가 원래 사려던 물건, 내가 실제로 내는 돈, 실패했을 때 드는 비용. 이 세 가지만 끝까지 잡고 있으면 쿠폰은 꽤 쓸 만한 도구가 됩니다.
