모두
모두콘텐츠
생성형 AI로 새로워진 민원 상담
안산시가 생성형 인공지능을 적용한 AI 민원상담 챗봇을 새롭게 운영한다. 시청이나 구청에 문의할 일이 생겼을 때 여러 검색 결과와 행정 페이지를 하나씩 살펴보는 불편을 줄이고, 시민이 필요한 민원 정보를 한곳에서 확인할 수 있도록 마련한 서비스다.
기존 인터넷 검색에서는 오래된 자료와 현재 정보가 함께 나타나거나, 원하는 내용을 찾기 위해 관련 페이지를 여러 차례 이동해야 하는 경우가 있었다. 담당 부서를 알지 못하면 문의처를 다시 검색해야 하는 번거로움도 뒤따랐다. 안산시 AI 민원상담 챗봇은 시민이 입력한 질문에 맞춰 관련 정보를 정리해 안내함으로써 이러한 탐색 과정을 한결 단순하게 만들었다.
생활 속 질문을 일상적인 말로 입력
챗봇에서는 세금 납부 방법을 비롯해 여권 최초 발급 절차, 주차 관련 문의처, 예방접종 장소처럼 일상생활에서 자주 확인하는 민원 정보를 질문할 수 있다. 정확한 행정용어나 공식 민원 명칭을 몰라도 평소 사용하는 문장으로 묻는 방식을 활용할 수 있다는 점이 특징이다.
예를 들어 여권을 처음 만들려는 시민은 여권 최초 발급 방법을 일상적인 표현으로 질문할 수 있다. 주차 과태료 확인 절차가 궁금한 경우에도 해당 내용을 그대로 문장으로 입력하면 된다. 시민이 특정 검색어를 미리 알아내거나 복잡한 행정 표현을 조합할 필요가 없어 민원 정보에 접근하는 문턱을 낮췄다.
질문에 맞춘 정보를 한 번에 정리
질문을 입력하면 챗봇은 단순히 관련 페이지를 제시하는 데 그치지 않고, 질문의 취지에 맞는 내용을 정리해 보여준다. 민원에 따라 담당 부서와 전화번호, 운영시간 등 후속 확인에 필요한 정보도 함께 살펴볼 수 있다. 어느 부서에 문의해야 할지 알기 어려운 상황에서는 먼저 챗봇으로 관련 내용을 확인한 뒤, 안내된 담당 부서와 연락처를 토대로 직접 문의할 수 있다.
소개된 이용 사례에서는 질문 입력 후 답변을 받기까지 대략 1분에서 2분 정도가 걸렸다. 일정한 대기 시간이 있었지만 여러 페이지를 각각 방문하며 자료를 찾는 과정을 줄이고, 필요한 내용을 모아 확인할 수 있다는 점에서 민원 정보 탐색의 효율성을 높였다.
컴퓨터와 휴대전화에서 이용
안산시 AI 민원상담 챗봇은 컴퓨터뿐 아니라 휴대전화에서도 사용할 수 있다. 시민은 이동 중이거나 컴퓨터를 이용하기 어려운 상황에서도 휴대전화로 궁금한 민원 내용을 입력하고 안내를 확인할 수 있다.
검색 결과를 비교하거나 담당 부서를 별도로 찾아야 했던 시민에게는 모바일 접근성이 특히 유용할 수 있다. 필요한 순간에 질문하고 답변에 포함된 정보를 살펴본 뒤, 추가 확인이 필요하면 해당 업무를 맡은 부서에 문의하는 흐름으로 이용할 수 있다.
신청과 처리는 담당 부서 확인 필요
AI 챗봇의 답변만으로 모든 민원을 신청하거나 처리할 수 있는 것은 아니다. 실제 신청과 접수, 개별 사안의 판단처럼 정확한 확인이 필요한 업무는 안산시의 해당 담당 부서에 다시 확인해야 한다. 챗봇은 필요한 정보를 찾고 문의 방향을 파악하는 데 활용하는 것이 적절하다.
생성형 AI를 행정 안내에 적용한 이번 서비스는 시민이 행정용어를 정확히 알지 못하더라도 필요한 정보를 보다 쉽게 찾도록 돕는 데 의미가 있다. 여러 자료 사이에서 원하는 내용을 찾기 어려웠던 시민이라면 안산시 AI 민원상담 챗봇을 통해 관련 절차와 담당 부서 정보를 먼저 확인할 수 있다.
