모두
모두콘텐츠
터미널에서 일할 때 가장 자주 들은 질문 중 하나가 “표를 취소했는데 돈은 왜 아직 안 들어왔나요?”였습니다. 티머니GO에서도 승차권 취소와 결제 취소가 같은 순간에 끝나는 것은 아닙니다. 앱에서 먼저 확인할 것은 승차권이 취소됐는지, 얼마가 환불 예정인지입니다. 카드에 취소 내역이 반영되는 시각은 그다음 문제입니다.
티머니GO에서 취소하면 환불은 언제 보일까
고속·시외버스 승차권은 티머니GO 예약 현황에서 해당 예매를 열어 취소할 수 있습니다. 취소 전에 화면에 표시되는 수수료와 환불 예정 금액을 확인하세요. 취소가 완료되면 승차권 상태가 바뀌지만, 카드 이용 내역에는 결제 금액이 잠시 남아 있을 수 있습니다.
시외버스 통합예매시스템은 신용카드·체크카드 결제 취소에 대체로 3~5일가량 걸린다고 안내합니다. 같은 날 예매하고 같은 날 전액 취소한 경우에는 카드 취소가 실시간으로 처리될 수 있고, 그 밖에는 카드사에 따라 영업일 기준 2~3일 뒤 확인되는 경우가 있다는 FAQ도 있습니다. 주말이나 공휴일이 끼면 체감상 더 길어집니다. 따라서 ‘앱에서 취소 완료’와 ‘카드사에 취소 반영’을 따로 확인해야 합니다.
신용카드는 현금이 계좌로 들어오기보다 카드 승인 내역이 취소되거나 청구 금액에서 빠지는 방식으로 보일 수 있습니다. 이미 카드값을 낸 거래라면 카드사 처리 방식에 따라 이후 대금에 반영됩니다. 체크카드는 연결 계좌의 입금 내역을 확인하면 됩니다. 간편결제로 샀다면 티머니GO의 취소 상태와 함께 실제 결제에 사용된 카드·결제수단의 내역을 확인하는 편이 정확합니다. 모든 결제수단에 동일한 ‘몇 시 입금’ 기준을 적용하기는 어렵습니다.
고속버스는 취소한 시각에 따라 금액이 달라진다
환불이 늦는 것처럼 느껴지는 이유가 처리 시간만은 아닙니다. 취소 수수료가 붙으면 애초에 결제액 전부가 돌아오지 않습니다. 국토교통부가 2025년 5월부터 적용한 고속버스 기준은 출발일까지 남은 시간과 운행일에 따라 달라집니다.
- 출발 2일 전까지 취소하면 수수료는 0%입니다.
- 출발 1일 전부터 3시간 전까지는 월~목 5%, 금~일·공휴일 7.5%, 설·추석 명절 10%입니다.
- 출발 3시간 미만부터 출발 전까지는 월~목 10%, 금~일·공휴일 15%, 설·추석 명절 20%입니다.
- 출발 후 도착 예정 시각 전까지 취소하는 경우 2026년 기준 수수료는 60%입니다. 도착 예정 시각을 넘기면 100%입니다.
예를 들어 월요일에 출발하는 3만 원짜리 고속버스표를 출발 2시간 전에 취소했다면, 수수료 10%인 3천 원을 뺀 2만 7천 원이 환불 대상입니다. 같은 시각이라도 금요일 출발편이면 15% 구간입니다. 이때 기준이 되는 것은 예매한 요일이 아니라 승차권의 운행일과 실제 취소 시점입니다. 명절에는 적용 기간도 확인해야 하므로 앱의 환불 예정 금액을 보는 것이 안전합니다.
시외버스와 공항버스는 승차권 종류부터 확인한다
티머니GO 한 앱에서 예매했어도 고속버스와 시외버스의 출발 후 규정은 다릅니다. 시외버스 통합예매시스템의 일반 시외버스 안내에서는 출발 2일 전까지 0%, 출발 1일 전부터 3시간 전까지 월~목 5%·금~일과 공휴일 7.5%·설과 추석 10%로 표시합니다. 출발 3시간 전부터 출발 전까지는 각각 10%·15%·20%입니다.
시외버스는 출발 후 1시간 이내 수수료가 40%입니다. 출발 후 1시간을 넘겨 4시간 이내에 취소하면 2026년 5월 1일부터 2027년 4월 30일까지 60%, 4시간을 넘기면 100%입니다. 예매한 지 1시간 이내라면 출발 전 취소에 한해 수수료가 면제되는 규정도 있습니다. 다만 서울시 한정면허 공항버스는 별도 기준이므로 일반 시외버스 비율을 그대로 대입하면 안 됩니다.
여기서 실무적으로 중요한 점이 하나 있습니다. 시외버스는 시간 변경이나 매수 감소를 선택해도 기존 승차권 전체 결제를 취소하고 새 승차권을 다시 결제하는 방식으로 처리될 수 있습니다. 환불이 반영되기 전에 새 결제액이 먼저 잡히면 카드 내역에 두 건이 함께 보입니다. 자리를 바꾸려고 기존 표를 취소했다면 새 차편의 좌석이 실제로 확보됐는지도 별도로 확인해야 합니다.
취소했는데 돈이 보이지 않을 때 확인할 순서
먼저 티머니GO 예약 현황에서 승차권 상태와 환불 예정 금액을 확인합니다. 이어 원래 결제한 수단의 거래 내역을 봅니다. 카드 결제라면 카드사의 승인 취소 또는 청구 내역을, 체크카드라면 연결 계좌를 확인하세요. 시외버스 통합예매시스템이 안내하는 3~5일가량이 지났는데도 카드사에서 취소가 확인되지 않으면 예매번호, 취소 시각, 결제수단을 준비해 티머니GO 고객센터에 문의하면 확인이 빠릅니다.
종이 승차권을 터미널에서 발권한 경우에는 앱에서 취소가 되지 않고 출발지 터미널 창구에서 처리해야 할 수 있습니다. 앱 화면에 승차권이 남아 있는데 카드 알림만 기다리는 일은 피해야 합니다. 제가 배차 현장에서 봐온 환불 문의도 입금 지연보다 취소가 끝까지 완료되지 않은 경우가 더 곤란했습니다. 출발 시간이 가까울수록 돈이 들어올 날짜보다 승차권 상태와 적용 수수료를 먼저 확인하는 습관이 필요합니다.
