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얼마 전 문서 작업을 하던 중 PC가 갑자기 파란 화면을 띄우고 재시작되는 일을 겪었습니다. 이런 화면을 보면 곧바로 초기화 버튼부터 찾기 쉬운데, 저장한 파일이 걱정된다면 먼저 오류가 한 번으로 끝나는지 확인하는 편이 좋습니다. 반복된다면 화면 아래쪽의 중지 코드를 휴대전화로 찍어 두세요. 나중에 같은 오류가 다시 나타났는지 판단할 단서가 됩니다.
초기화 전에 먼저 확인할 것
블루스크린의 원인은 Windows 파일 손상만이 아닙니다. 새로 연결한 장치, 드라이버, 최근 업데이트, 저장장치 문제도 원인이 될 수 있습니다. Microsoft의 문제 해결 안내도 새 하드웨어를 분리하고 장치 관리자와 업데이트 상태를 확인하는 순서를 권합니다. 특히 USB 장치를 꽂은 직후 시작됐다면 해당 장치를 빼고 재시작해 보세요.
Windows에 들어갈 수 있다면 중요한 문서와 사진을 외장 저장장치나 클라우드에 먼저 복사합니다. ‘내 파일 유지’를 선택해도 설치한 프로그램과 일부 설정은 제거됩니다. 프로그램 안에만 저장된 작업물, 로그인 정보, 별도 폴더의 파일까지 자동으로 안전하다고 생각하면 곤란합니다. 자주 쓰는 프로그램 이름과 필요한 계정도 메모해 두면 복구 후 시간을 아낄 수 있습니다.
장치 암호화나 BitLocker가 켜져 있다면 복구 키도 확인해야 합니다. 이 키는 48자리 숫자이며, 복구 화면에서 요구할 수 있습니다. 개인 PC는 연결된 Microsoft 계정, 회사나 학교 PC는 관리 담당자를 통해 확인하는 경우가 많습니다. 키를 찾지 못했다면 파일을 보존해야 하는 상황에서 성급하게 ‘모든 항목 제거’를 누르지 않는 게 좋습니다.
Windows가 열릴 때 초기화하는 순서
Windows 11은 시작 메뉴에서 설정 → 시스템 → 복구 → PC 초기화로 이동합니다. Windows 10은 설정 → 업데이트 및 보안 → 복구 → 이 PC 초기화 → 시작 순서입니다. 메뉴 이름은 버전과 제조사 설정에 따라 조금 다르게 보일 수 있지만, ‘이 PC 초기화’를 찾으면 됩니다.
다음 화면에서 내 파일 유지와 모든 항목 제거 중 하나를 고릅니다. 첫 번째는 개인 파일을 남긴 채 Windows를 다시 설치하고, 설치한 앱과 설정을 제거합니다. 두 번째는 개인 파일까지 삭제합니다. 블루스크린을 해결하면서 내 문서를 지키려는 목적이라면 보통 ‘내 파일 유지’부터 선택합니다. 어느 쪽이든 백업을 마친 뒤 진행하는 것이 안전합니다.
설치 방식도 선택해야 합니다. 클라우드 다운로드는 Windows 파일을 새로 받아 설치하므로 PC 안의 설치 파일이 손상된 듯할 때 적합합니다. 로컬 다시 설치는 PC에 있는 파일을 사용해 인터넷이 느리거나 연결이 어려울 때 편합니다. 다운로드 방식에 따라 필요한 인터넷 연결과 소요 시간은 달라집니다. 마지막 확인 화면에서 제거되는 항목을 읽고 초기화를 시작하세요.
로그인도 안 될 때 복구 화면에서 진행하기
Windows가 계속 재시작되면 복구 환경이 자동으로 열릴 수 있습니다. ‘자동 복구’ 화면이 보이면 고급 옵션 → 문제 해결로 들어갑니다. 로그인 화면까지는 나온다면 전원 메뉴에서 Shift 키를 누른 채 다시 시작을 선택해 같은 복구 화면으로 들어갈 수 있습니다.
최근 업데이트 직후부터 문제가 생겼다면 문제 해결 → 고급 옵션 → 업데이트 제거를 먼저 확인합니다. 부팅 자체가 꼬인 듯하다면 같은 화면의 시작 복구도 시도할 수 있습니다. 이 단계에서 문제가 풀리면 프로그램을 다시 설치하는 수고를 줄일 수 있습니다.
그래도 반복된다면 문제 해결 → 이 PC 초기화 → 내 파일 유지를 선택하고 화면 안내에 따릅니다. 여기서도 클라우드 다운로드와 로컬 다시 설치 중 고를 수 있습니다. 암호화된 PC라면 진행 중 BitLocker 복구 키를 요구할 수 있으니 키를 먼저 준비하세요. 초기화 중 화면이 오래 검게 보이거나 PC가 여러 번 재시작돼도 전원을 임의로 끄지 않는 편이 좋습니다. Microsoft 안내에 따르면 검은 화면이 15분 이상 이어지는 경우도 있습니다.
초기화 뒤에도 블루스크린이 뜬다면
초기 설정을 마쳤다면 백업한 파일이 보이는지 확인하고 Windows 업데이트를 실행합니다. 그다음 제조사에서 제공하는 드라이버를 설치하되, 블루스크린 직전에 바꾼 장치나 드라이버가 있었다면 한꺼번에 다시 연결하거나 설치하지 마세요. 하나씩 확인해야 재발 원인을 좁히기 쉽습니다.
초기화 직후, 아직 프로그램을 거의 설치하지 않았는데도 같은 중지 코드가 반복된다면 Windows 재설치만으로 해결할 문제가 아닐 수 있습니다. 특히 저장장치나 메모리 이상이 의심되면 파일을 먼저 안전한 곳에 옮기고 제조사 진단 기능이나 점검 서비스를 이용하는 편이 낫습니다. 제 경험상 블루스크린에서는 초기화 버튼을 빨리 누르는 것보다 파일을 확보하고 오류가 시작된 시점을 기억하는 일이 더 큰 시간을 아껴 줍니다.
