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얼마 전 NAS가 켜지지 않는다며 AS부터 보내야 하느냐는 연락을 받았다. 현장에 가 보니 장비는 멀쩡했고, 어댑터를 꽂은 멀티탭이 꺼져 있었다. 반대로 전원이 들어온다는 이유로 며칠을 재부팅하다가 디스크 상태가 더 나빠진 경우도 봤다. 시놀로지 nas as를 알아볼 때는 고장 난 부품이 무엇인지, 지금 데이터를 읽을 수 있는지부터 구분해야 한다.
접수 전에 증상부터 나눈다
전원 버튼을 눌러도 표시등과 팬이 전혀 반응하지 않으면 콘센트, 멀티탭, 전원 어댑터부터 확인한다. 같은 멀티탭의 다른 기기가 켜지는지 보고, 어댑터와 전원 케이블이 헐겁지 않은지도 살핀다. 규격이 맞지 않는 어댑터를 임의로 연결하면 손상 범위가 커질 수 있다. 탄 냄새가 나거나 어댑터가 비정상적으로 뜨거우면 전원을 빼고 더 켜지 않는 편이 낫다.
전원은 들어오는데 접속만 안 된다면 이야기가 다르다. 공유기와 스위치의 링크 표시등, NAS의 네트워크 포트, 다른 기기의 인터넷 연결을 차례로 본다. 같은 내부망에서 장비가 보이는지도 확인한다. 외부 접속만 실패한다면 NAS 본체보다 공유기 설정이나 회선 문제일 수 있다. 이때 초기화 버튼부터 누르면 기존 네트워크 설정을 잃어 진단이 더 어려워진다.
DSM에 접속할 수 있다면 저장소 관리자에서 드라이브와 저장소 풀 상태를 확인하고, 발생 시각과 경고 문구를 적어 둔다. 디스크 한 개만 경고를 띄우는지, 여러 개가 동시에 사라졌는지가 중요하다. 전자는 해당 디스크나 베이를, 후자는 전원이나 본체 쪽을 함께 의심할 단서다. 다만 화면에 보이는 정보만으로 원인을 확정하지는 않는다.
백업 상태를 확인한 뒤 디스크를 다룬다
제가 현장에서 가장 먼저 묻는 건 보증 기간이 아니라 최근 백업을 실제로 복원해 본 날짜다. RAID나 SHR은 디스크 한 개 고장에 대비하는 구성이지 별도 백업이 아니다. 삭제한 파일, 랜섬웨어에 암호화된 파일, 잘못 덮어쓴 파일은 같은 저장소 안에서 함께 영향을 받을 수 있다. NAS가 아직 읽힌다면 중요한 데이터부터 외장 저장장치나 다른 위치로 복사하고, 몇 개 파일을 직접 열어 확인한다.
디스크를 빼야 한다면 전원을 안전하게 끄고 베이 번호와 디스크 일련번호를 기록한다. 가능하면 장착 순서가 보이도록 사진도 찍는다. 디스크 여러 개를 한꺼번에 빼서 순서를 섞거나, 경고가 난 디스크를 다른 베이에 반복해서 꽂는 행동은 피한다. 저장소 풀이 이미 손상됐고 백업도 없다면 새 볼륨 생성이나 초기화 화면을 누르기 전에 작업을 멈추는 게 낫다. 데이터 복구가 필요한 상황과 본체 AS는 별개의 일이다.
시놀로지 보증 약관도 반품 전 데이터 백업을 요구하며, 보증 서비스에 데이터 복구가 포함된다고 보장하지 않는다. 장비를 맡긴다고 파일까지 되돌아오는 것으로 생각하면 곤란하다. NAS 본체와 별도로 구입한 HDD나 SSD는 각 드라이브의 판매처와 제조사 보증 조건도 확인해야 한다.
보증 기간과 접수 경로를 확인한다
모델명, 본체 일련번호, 구매 영수증이나 주문 내역을 모은다. 보증 기간은 모델마다 다르고, 시놀로지의 제품 지원 상태 안내에 따르면 구매 증빙에 적힌 날짜가 기준이다. 중고로 샀거나 해외에서 들여온 제품은 국내 구매 제품과 처리 경로가 다를 수 있으니 구입처부터 확인하는 게 빠르다. 연장 보증에 가입했다면 적용 여부도 함께 확인한다.
접수할 때는 판매처 또는 시놀로지 지원팀에 증상과 점검 결과를 전달한다. ‘안 켜집니다’보다 ‘전원 표시등과 팬 반응 없음, 다른 콘센트에서도 동일, 어댑터 연결 확인’이라고 쓰면 다음 단계가 빨라진다. DSM에 접속된다면 오류 메시지, 저장소 상태, 발생 시각을 함께 남긴다. 보증 대상인지, 본체를 어디로 보내야 하는지, 어댑터를 동봉해야 하는지는 접수 안내를 받은 뒤 확정한다. 임의로 발송하면 확인과 반송에 시간이 더 걸릴 수 있다.
보증이 끝난 제품이라면 예상 수리비와 왕복 배송비를 먼저 묻는다. 오래된 저가형 NAS는 수리비에 배송비와 사용 중단 비용까지 더하면 교체가 합리적일 수 있다. 그렇다고 새 장비를 바로 살 필요는 없다. 어댑터처럼 교체 가능한 부품이 원인이라면 비용 차이가 크다. 견적을 받기 전에는 부품 단위로 원인을 좁히는 편이 낫다.
보낸 뒤에도 서비스 복구 순서를 준비한다
지원팀이 발송을 안내하면 디스크와 추가 장착한 메모리 같은 부품을 어떻게 처리할지 먼저 확인한다. 시놀로지 보증 약관은 사전 설치되지 않은 구성품을 반품 전에 제거하도록 안내한다. 다만 실제 동봉 범위는 접수 건의 지시에 따른다. 본체와 부품의 일련번호, 외관 상태를 사진으로 남기고 충격을 막을 수 있게 포장한다.
NAS를 웹사이트 백업 저장소로 쓴다면 수리 기간 동안 백업 작업이 멈추는지도 확인해야 한다. 예를 들어 매일 새벽 서버 데이터를 NAS로 복사하던 환경이라면, 장비를 보내는 날부터 다른 저장 위치를 지정해야 한다. 작업 성공 알림만 믿지 말고 실제 백업 파일의 날짜와 크기, 복원 가능 여부를 확인한다. 사이트 운영 중에는 AS 처리 속도보다 이 공백이 더 큰 위험이 되기도 한다.
수리품이나 교체품을 받으면 디스크를 바로 옮기기 전에 모델 간 마이그레이션 지원 여부를 시놀로지 안내에서 확인한다. 기존 디스크를 꽂은 뒤 새 볼륨 생성이나 초기화 안내가 뜨면 진행을 멈추고 상태를 다시 확인한다. 서비스가 정상화된 뒤에는 백업 작업이 다시 실행되는지, 공유 폴더와 접근 권한이 이전과 같은지도 살펴야 한다. 제가 보는 시놀로지 nas as의 시작점은 접수 번호가 아니다. 데이터를 지킬 수 있는 상태를 먼저 만드는 일이다.
