카카오톡채널만들기 전에 발송 규정부터 챙기는 방법

얼마 전 한 업체에서 채널을 만들었는데 왜 고객에게 알림톡을 바로 보낼 수 없느냐고 물었습니다. 채널 개설과 메시지 발송은 서로 다른 단계입니다. 채널은 고객이 우리 회사를 찾고 대화하는 공간이고, 알림톡은 승인된 정보성 문구를 정해진 방식으로 보내는 서비스입니다. 할인 행사까지 알림톡으로 보내려 했다면 채널 설정을 아무리 바꿔도 해결되지 않습니다. 카카오톡채널만들기를 시작할 때부터 어떤 메시지를 누구에게 보낼지 구분해야 하는 이유입니다.

채널을 열기 전에 광고 발송 기준을 먼저 확인합니다

정보통신망법상 영리 목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 사전 동의가 필요합니다. 수신을 거부하거나 동의를 철회한 사람에게는 다시 보내면 안 됩니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 메시지를 전송하려면 별도의 야간 수신 동의도 필요합니다. 한국인터넷진흥원의 안내는 발송 버튼을 누른 시각보다 수신자에게 도달한 시각을 기준으로 설명합니다. 그래서 저는 예약 발송을 오후 9시 직전까지 잡지 않습니다. 전송 지연까지 감안해 여유를 둡니다.

광고 문구의 시작 부분에는 ‘(광고)’, 수신자가 알아볼 수 있는 전송자 이름, 연락처를 표시해야 합니다. 끝부분에는 비용 부담 없이 수신을 거부하거나 동의를 철회하는 방법을 밝혀야 합니다. 문자라면 ‘무료수신거부’ 안내를 넣고 실제로 작동하는지 확인합니다. 이미지 안에만 표시 의무 문구를 넣는 방식도 피해야 합니다. 카카오톡 채널의 광고 메시지 역시 카카오 화면에 표시되는 문구와 거부 기능을 미리 확인해야 합니다. 표시가 자동으로 붙는 화면이라고 해서 발송 사업자의 책임까지 사라지는 것은 아닙니다.

특히 기존 고객 명단을 가져올 때 실수가 잦습니다. 전화번호가 있다는 사실은 광고 수신 동의의 증거가 아닙니다. 채널을 친구로 추가한 이력, 별도로 받은 마케팅 동의, 수신거부 기록은 각각 확인해야 합니다. 카카오가 제공하는 채널 추가 안내에는 추가 시각과 수신거부 방법이 자동으로 포함되지만, 외부에서 모은 번호로 다른 형태의 광고를 보낼 때까지 모든 동의가 해결됐다고 보면 곤란합니다.

카카오톡 채널은 이렇게 개설합니다

카카오계정으로 로그인해 카카오비즈니스 통합 회원 전환을 마친 뒤, 파트너센터에서 새 비즈니스를 만듭니다. 비즈니스 유형과 사업자등록번호를 입력하면 같은 번호로 운영 중인 채널이 있는지 먼저 확인할 수 있습니다. 이미 회사 채널이 있다면 새 채널을 만들기보다 관리자 초대나 권한 요청으로 참여하는 편이 낫습니다. 운영하다 보면 중복 채널 때문에 고객 문의와 친구 수가 갈라지는 일이 생각보다 많습니다.

새 채널에는 프로필 사진, 채널 이름, 검색용 아이디, 카테고리, 소개 문구를 입력합니다. 이름은 고객이 아는 상호나 브랜드명과 맞추는 게 좋습니다. 사업자등록증의 업체명과 다르면 비즈니스 채널 심사에서 관계를 설명할 자료가 필요할 수 있습니다. 카카오비즈니스 안내에 따르면 일반 채널은 사업자 정보가 확인되지 않았다는 주의 문구가 표시될 수 있습니다. 사업자 서류와 업종별 인허가 서류가 필요한지 확인하고 비즈니스 채널 심사를 신청하세요.

개설 직후에는 채널 공개와 검색 허용을 설정하고, 고객센터 연락처와 채팅 가능 시간을 확인합니다. 웰컴 메시지는 친구 추가 안내와 별도로 발송되므로 할인 문구를 넣는다면 광고성 여부까지 검토해야 합니다. 실제 고객 화면에서 이름이 잘 보이는지, 문의 버튼이 연결되는지, 수신거부 경로가 보이는지 관리자 본인의 휴대전화로 한 번 확인하는 게 빠릅니다.

알림톡과 채널 광고 메시지는 용도가 다릅니다

주문 접수, 결제 완료, 배송 출발처럼 거래에 꼭 필요한 내용은 알림톡이 맞습니다. 카카오의 알림톡 안내에 따르면 채널 친구가 아닌 고객에게도 보낼 수 있지만, 공식 딜러사를 통한 이용과 템플릿 심사가 필요합니다. 승인된 문구에 행사 홍보를 끼워 넣으면 안 됩니다. 예를 들어 ‘상품이 출고됐습니다’는 배송 안내지만, 뒤에 ‘이번 주 신상품 20% 할인’을 붙이면 광고성 내용이 섞입니다. 카카오의 알림톡 심사 기준도 메시지 일부에 광고가 포함된 경우를 제한합니다.

반면 채널 메시지는 친구에게 행사나 쿠폰 소식을 전할 때 씁니다. 카카오비즈니스 안내상 일반 채널 메시지는 건당 15원, 그룹·성별·연령별 타겟 메시지는 건당 20원이며 부가가치세는 별도입니다. 발송 전 비즈월렛과 캐시도 준비해야 합니다. 채널 개설 자체는 무료지만 친구에게 보내는 메시지는 발송량에 따라 비용이 생기는 셈입니다. 단가만 보고 고르기보다 현재 친구 수와 실제 발송 가능 대상을 먼저 세어야 예산이 맞습니다.

문자는 채널 친구가 아닌 고객에게도 휴대전화 번호를 기준으로 보낼 수 있어 범용성이 높습니다. 다만 광고 문자라면 적법한 동의와 무료 수신거부 수단이 필요합니다. SMS는 짧은 안내, 긴 설명은 LMS, 이미지가 꼭 필요하면 MMS를 검토합니다. 문자 단가는 계약과 발송량에 따라 달라 한 숫자로 비교하기 어렵습니다. 거래 안내 1만 건과 쿠폰 광고 1만 건을 같은 조건으로 견적 내면 처음부터 계산이 틀어집니다.

첫 발송은 작은 명단으로 확인합니다

저는 채널을 연 뒤 바로 전체 발송부터 잡지 않습니다. 먼저 발송 목적을 ‘거래 안내’와 ‘광고’로 나누고, 광고 대상에서는 수신거부자와 동의 기록이 불분명한 사람을 제외합니다. 그다음 테스트 계정으로 메시지를 받아 ‘(광고)’ 표시, 전송자 이름, 연락처, 무료 수신거부 방법, 버튼 연결, 실제 도착 시각을 확인합니다. 예약 발송이라면 종료 시각과 잔액도 같이 봅니다.

예를 들어 예약 확인 300건과 재방문 쿠폰 300건이 있다면, 예약 확인은 승인된 알림톡 템플릿으로 보낼 수 있는지 검토하고 쿠폰은 광고 동의가 확인된 채널 친구에게 채널 메시지로 보냅니다. 채널 친구가 적다면 광고 문자 사용 가능 여부와 계약 단가를 따로 확인합니다. 발송 뒤에는 성공 건수뿐 아니라 수신거부 증가, 차단, 문의 반응도 봅니다. 고객이 원치 않는 메시지를 계속 받는 구조라면 발송 건수가 늘수록 운영이 어려워집니다. 채널은 개설 화면에서 완성되는 게 아니라, 고객의 동의와 거부 의사를 정확히 반영할 때 비로소 쓸 만한 발송 수단이 됩니다.