전화 한 통이 살린 이웃

90대 홀몸 어르신이 남긴 부재중 전화 한 통이 위기 상황을 알리는 신호가 됐다. 평소 어르신의 안부를 살피던 연희동 복지순찰대원 전민정 씨가 이를 지나치지 않고 직접 집을 찾으면서다.

전 씨는 집 안에서 의식을 잃고 쓰러진 어르신을 발견한 뒤 곧바로 119에 신고했다. 이어 가족과 동주민센터에 상황을 알리고, 어르신이 퇴원한 이후에도 돌봄서비스가 필요하다는 사실을 전달했다. 평소 이어온 안부 확인과 신속한 대응이 위기 발견부터 후속 돌봄까지 연결된 사례다.

주민이 함께 만드는 이웃돌봄망

서대문구는 주민과 생활밀접직종 종사자가 주변의 위기 징후를 살피고, 공공기관과 민간 복지기관이 필요한 지원을 연결하는 고립예방사업을 운영하고 있다.

지역의 돌봄망에는 이웃돌봄반과 복지순찰대 등 주민뿐 아니라 가스검침원과 수도검침원, 집배원, 복지상점 관계자처럼 주민의 일상 가까이에서 일하는 사람들도 참여한다. 이들은 평소와 다른 생활 모습이나 도움이 필요한 상황을 발견하면 관련 기관에 전달하는 역할을 맡는다.

서대문구는 이 같은 민관 협력 돌봄망을 통해 지금까지 고립위험 주민 2천500여 명을 발굴하고 지원했다. 한 사람의 관심에서 시작된 위기 신호를 지역사회와 복지기관이 함께 확인하고, 대상자에게 필요한 지원으로 이어가는 구조다.

발굴 이후 일상 회복까지 지원

위기 상황을 발견한 뒤에는 대상자의 연령과 생활 여건에 맞는 지원을 연결한다. 당장 드러난 어려움을 해소하는 데 머물지 않고 외출과 취미활동, 이웃과의 교류를 통해 일상 속 관계를 다시 형성할 수 있도록 돕는 데 초점을 맞췄다.

사회적 고립은 사람마다 처한 환경과 필요한 도움이 다를 수 있는 만큼, 서대문구는 청년과 중장년, 노년층으로 이어지는 생애주기별 프로그램을 운영하고 있다. 위기가구 발굴과 안부 확인, 관계 회복 활동을 함께 추진하는 방식이다.

청년의 마음건강과 관계 회복

청년층을 대상으로는 마음건강과 일상 회복을 지원하는 청년 함께 잇다 프로그램을 제공한다. 청년이 고립된 생활에서 벗어나 일상을 회복할 수 있도록 돕는 사업이다.

자살 또는 자해를 시도한 청년에게는 정신건강복지센터와 연계해 스트레스 완화를 위한 마음키트를 지원한다. 위기 징후를 확인한 뒤 전문기관과 연결해 마음건강 지원이 이어지도록 하는 내용이다.

중장년 1인 가구의 서로돌봄

중장년 1인 가구를 위해서는 자기돌봄과 서로돌봄 프로그램인 함께삶2를 운영한다. 취미활동을 다른 사람과 공유하는 슬기로운 서대문 생활도 마련해 일상 속 교류와 관계 형성을 지원한다.

안부확인 적립금 사업은 안부 확인과 외출을 독려하는 프로그램이다. 혼자 생활하는 주민이 집 밖 활동과 이웃 간 교류를 이어갈 수 있도록 지원하는 데 의미가 있다.

노년층의 작은 목표를 응원

노년층에게는 일상 도전 지원사업을 제공한다. 참여자가 자신의 생활 목표를 직접 정하고 이를 꾸준히 실천하도록 돕는 방식이다.

목표는 매일 30분 걷기나 이웃에게 안부 전화하기처럼 일상에서 계속할 수 있는 활동으로 구성된다. 거창한 변화보다 스스로 정한 일을 실천하고 다른 사람과 관계를 이어가면서 사회참여 기회를 넓히도록 지원한다.

18개 기관이 위기가구 지원

서대문구의 고립예방사업에는 지역 복지기관뿐 아니라 경찰과 소방도 함께한다. 여러 기관이 각자의 현장에서 발견한 위기 징후를 공유하고, 도움이 필요한 주민을 적절한 지원 체계와 연결한다.

서대문구는 서대문종합사회복지관과 홍은종합사회복지관을 고립가구 전담기구로 지정해 운영하고 있다. 이와 함께 18개 기관이 참여하는 고립예방협의체를 통해 위기가구 발굴과 지원에 협력하고 있다.

주민과 생활밀접직종 종사자가 일상에서 위기 신호를 발견하면 공공기관과 민간 복지기관, 경찰과 소방이 각자의 역할에 따라 대응하는 체계다. 위기 발견 이후에도 대상자의 상황을 살피고 필요한 프로그램을 연결해 일상 회복을 지원한다.

따뜻한 연결도시 결의

서대문구는 2026년 10월 27일 오후 구청 대강당에서 민관 관계자 150여 명이 참석한 가운데 모두 함께 만드는 따뜻한 연결도시 서대문 결의대회를 열었다.

현장에서는 연희동 복지순찰대원 전민정 씨를 비롯한 우수 활동자의 사례가 공유됐다. 참석자들은 일상에서 발견한 위기 징후를 돌봄과 지원으로 연결하기 위한 협력 의지를 다졌다. 주민의 세심한 관찰이 실제 구조와 돌봄으로 이어진 사례가 소개되면서 지역 돌봄망의 역할도 함께 확인됐다.

작은 관심이 만드는 중요한 연결

부재중 전화 한 통에 관심을 기울이고 평소와 다른 이웃의 모습을 지나치지 않는 행동은 위기 상황을 조기에 발견하는 출발점이 될 수 있다. 연희동 사례에서도 평소 이어온 안부 확인이 신속한 신고와 가족 및 동주민센터 통보, 퇴원 이후 돌봄 필요성 전달로 이어졌다.

서대문구의 고립예방사업은 일상에서 발견된 작은 신호를 공공과 민간의 지원으로 연결하는 데 중심을 두고 있다. 주민과 지역기관이 함께 참여하는 돌봄망을 통해 사회적 고립을 예방하고, 도움이 필요한 이웃이 다시 일상을 이어갈 수 있도록 지원할 방침이다.