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얼마 전 쇼핑몰에서 주문한 물건은 이미 받았는데 배송 알림톡이 또 왔다며 차단 방법을 묻는 분이 있었습니다. 대화방을 나가면 끝날 줄 알았는데 새 메시지가 다시 보였다고 하더군요. 기업 메시지를 운영하면서 이런 문의를 자주 받습니다. 카카오톡에서는 메시지를 받지 않는 설정과 알림 소리만 끄는 설정이 다르고, 알림톡과 채널 광고도 따로 구분해야 합니다.
먼저 받은 메시지가 알림톡인지 확인하세요
카카오톡 알림톡은 주문, 결제, 배송, 예약처럼 거래 과정에서 필요한 정보를 기업이 보내는 메시지입니다. 카카오톡 채널을 친구로 추가하지 않았어도 받을 수 있습니다. 카카오의 안내에서도 알림톡과 ‘(광고)’가 붙은 채널 메시지는 차단 방법을 구분합니다.
받은 메시지에 ‘알림톡’ 표시가 있고 내용이 주문번호나 배송 상태라면 알림톡 차단을 확인하면 됩니다. 할인 행사나 신상품 안내처럼 구매를 권하는 메시지라면 채널 광고와 업체의 광고 수신 동의 설정을 확인해야 합니다. 이름만 ‘혜택 안내’로 붙였다고 정보성 알림이 되는 건 아닙니다. 내용에 판매를 권하는 목적이 섞였는지를 봐야 합니다.
카카오톡 알림톡 끄는법은 채팅방 위쪽에서 시작합니다
알림톡을 보낸 업체의 채팅방을 열고 화면 위쪽의 ‘알림톡 차단’을 누릅니다. 카카오가 안내하는 알림톡 수신 중단 경로입니다. 차단하려는 업체의 채팅방이 맞는지 먼저 확인하세요. 이 설정은 해당 업체의 주문·결제·배송 안내까지 받지 않겠다는 선택이기 때문입니다.
- 채널을 친구로 추가하지 않았다면 해당 알림톡 채팅방 위쪽에서 ‘알림톡 차단’을 선택합니다.
- 친구로 추가한 채널이라면 채팅방의 채널 홈에서 먼저 ‘채널 차단’을 선택한 뒤, 채팅방 위쪽의 ‘알림톡 차단’도 확인합니다.
- 차단 버튼이 보이지 않으면 채널 친구 상태와 화면의 안내를 확인합니다. 카카오톡 화면 구성은 앱 버전에 따라 달라질 수 있습니다.
채팅방을 나가는 것은 목록에서 대화를 치우는 동작입니다. 앞으로 오는 알림톡의 수신 여부를 바꾸려면 ‘알림톡 차단’을 확인해야 합니다. 반대로 메시지는 보관하되 휴대전화가 울리는 것만 불편하다면 채팅방의 알림 설정을 끄면 됩니다. 이 경우 메시지는 계속 도착하므로 나중에 채팅방에서 볼 수 있습니다.
광고만 싫다면 채널 차단과 수신거부를 확인합니다
예를 들어 쇼핑몰의 배송 안내는 필요하지만 주말 할인 광고는 받고 싶지 않을 수 있습니다. 이때 알림톡까지 차단하면 필요한 배송 정보도 놓칩니다. 광고 메시지가 온 채팅방에서 채널 홈을 열어 ‘채널 차단’을 선택하고, 쇼핑몰 회원정보에 저장된 광고 수신 동의도 철회하는 편이 목적에 맞습니다. 채널 차단 뒤에도 정보성 알림톡은 별도로 올 수 있습니다.
문자로도 같은 업체의 광고가 온다면 문자에 표시된 무료 수신거부 방법이나 업체의 수신 설정에서 따로 거부 의사를 남겨야 합니다. 카카오톡 채널을 차단했다고 해서 업체의 모든 발송 경로에 수신거부가 자동으로 반영된다고 단정할 수는 없습니다. 어떤 매체로 광고가 오는지 확인하고 그 경로의 수신 설정까지 점검하는 게 정확합니다.
발송하는 기업 쪽에서도 이 구분은 중요합니다. 정보통신망법상 영리 목적의 광고성 정보는 원칙적으로 사전 수신 동의를 받아야 하고, 거부하거나 동의를 철회한 사람에게 다시 보내면 안 됩니다. 광고 표시, 전송자 정보, 쉽게 이용할 수 있는 무료 수신거부 방법도 갖춰야 합니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고를 보내려면 별도의 야간 수신 동의가 필요합니다. 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터는 이런 의무 위반이 과태료로 이어질 수 있다고 안내합니다.
차단 전에는 필요한 안내를 어디서 받을지 확인하세요
알림톡을 차단한 뒤에도 주문 내역이나 배송 상태를 확인해야 할 수 있습니다. 해당 업체의 주문 내역 화면, 문자 발송 여부, 고객센터 안내 방식을 먼저 확인해 두면 좋습니다. 알림톡이 차단됐을 때 문자가 반드시 대신 오는 것은 아닙니다. 기업마다 대체 발송 설정이 다르기 때문입니다.
제가 발송 업무에서 가장 조심하는 순간도 고객이 ‘그만 보내 달라’고 말할 때입니다. 소리만 줄이고 싶은지, 광고를 거부하는지, 거래 안내까지 중단하려는지에 따라 처리할 항목이 달라집니다. 받는 사람도 그 차이를 알고 설정하면 불필요한 메시지는 줄이고 필요한 안내는 놓치지 않을 수 있습니다.
