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PC를 오래 만지다 보면 영상이 안 나올 때부터 그래픽카드 드라이버를 다시 깔고 싶어집니다. 그런데 디즈니 플러스에서 검은 화면이 뜬다고 해서 늘 그래픽카드 문제는 아닙니다. 영상 영역만 까만지, 재생 표시가 계속 도는지, 외부 모니터에서만 멈추는지에 따라 확인할 곳이 달라집니다. 저는 가장 빨리 원인을 좁힐 수 있는 순서부터 확인합니다.
먼저 증상을 세 가지로 나눠 확인합니다
디즈니 플러스 화면은 열리는데 영상만 검다면 브라우저 설정이나 화면 연결을 먼저 봅니다. 로딩 표시가 계속 돌거나 영상이 자주 멈춘다면 인터넷 연결과 임시 데이터를 확인합니다. 앱 자체가 열리지 않거나 바로 종료된다면 앱과 윈도우 업데이트부터 점검하는 편이 빠릅니다.
같은 작품을 다른 브라우저에서 1분만 재생해 보면 범위가 확 줄어듭니다. 예를 들어 엣지에서는 재생되고 크롬에서만 검다면 PC 전체의 고장보다는 크롬에 설치한 확장 프로그램이나 저장된 사이트 데이터가 의심됩니다. 두 브라우저 모두 같은 증상이면 네트워크와 모니터 연결까지 확인할 이유가 생깁니다.
브라우저에서 영상만 검게 나올 때
디즈니 플러스 고객센터는 윈도우 10 이상에서 최신 크롬, 파이어폭스, 엣지, 오페라를 지원한다고 안내합니다. 우선 사용 중인 브라우저를 업데이트하고 완전히 종료했다가 다시 엽니다. 탭만 닫으면 브라우저가 백그라운드에 남을 수 있으니 작업 표시줄에서도 종료 여부를 확인합니다.
그다음 광고 차단, 팝업 차단, 콘텐츠 필터 같은 확장 프로그램을 잠시 끄고 같은 영상을 다시 재생합니다. 디즈니 플러스 고객센터도 이런 프로그램이 빈 화면의 원인이 될 수 있다고 안내합니다. 한 번에 전부 지우지 말고 하나씩 꺼야 문제를 만든 항목을 찾을 수 있습니다. 보안 프로그램의 보호 기능을 시험 삼아 변경했다면 확인 직후 원래대로 돌려놓습니다.
확장 프로그램과 관계가 없다면 브라우저에서 디즈니 플러스의 사이트 데이터와 캐시를 지운 뒤 다시 로그인합니다. 이 작업을 하면 해당 사이트의 로그인 상태가 풀릴 수 있습니다. 여러 사이트의 기록을 한꺼번에 지우기 전에 디즈니 플러스에 저장된 데이터부터 지우는 편이 확인하기도 쉽습니다. 브라우저에서 쿠키나 자바스크립트를 막아 두었다면 허용 상태도 확인합니다.
외부 모니터를 연결했을 때만 멈춘다면
노트북 화면에서는 재생되는데 TV나 외부 모니터로 옮기면 검게 나오는 경우가 있습니다. 이때는 그래픽카드 성능보다 영상 보호 규격과 연결 경로를 먼저 확인합니다. 노트북과 화면을 직접 연결해 재생해 보고, 그다음 평소 쓰던 도킹 스테이션이나 HDMI 분배기를 다시 연결하면 어느 구간에서 문제가 생기는지 드러납니다.
HDMI 케이블을 양쪽에서 뺐다가 단단히 다시 꽂고 다른 포트나 케이블도 시험합니다. 디즈니 플러스 고객센터에 따르면 외부 화면으로 4K UHD나 HDR 영상을 보려면 연결된 장치가 HDCP 2.2를 지원해야 합니다. 오래된 변환 어댑터나 중간 장치가 있으면 품질이 낮아지거나 재생 자체가 막힐 수 있습니다. 다만 브라우저로 보는 디즈니 플러스 영상은 4K를 지원하지 않으므로, PC 브라우저에서 화질이 4K로 표시되지 않는 현상까지 케이블 고장으로 판단할 필요는 없습니다.
영상뿐 아니라 윈도우 화면 전체가 검게 바뀐다면 별개의 디스플레이 문제일 수 있습니다. 이때는 윈도우 키와 Ctrl, Shift, B를 함께 눌러 그래픽 드라이버를 다시 깨우고 화면이 돌아오는지 확인합니다. 영상 영역만 검은 경우에 반복해서 누를 조치는 아닙니다.
로딩 표시가 돌거나 재생이 자주 끊길 때
먼저 같은 PC에서 다른 영상 서비스도 끊기는지 확인합니다. 여러 서비스가 함께 느리다면 디즈니 플러스 앱을 재설치하기 전에 인터넷 연결을 봐야 합니다. 가능하면 와이파이 대신 유선 연결로 한 번 재생하고, 유선 연결이 어렵다면 공유기 가까이에서 다시 시험합니다. 다른 기기에서 동시에 큰 파일을 내려받는 중인지도 확인합니다.
디즈니 플러스만 계속 멈춘다면 브라우저나 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다. 이어서 윈도우 업데이트와 앱 업데이트를 확인하고, 증상이 그대로일 때 임시 데이터를 지웁니다. 디즈니 플러스 앱을 쓰는 중이라면 재설치는 그다음 순서입니다. 매 단계마다 같은 작품의 같은 구간을 재생해야 무엇이 달라졌는지 알 수 있습니다.
오류가 한 작품에서만 나는지, 모든 작품에서 나는지도 적어 두면 좋습니다. 작품 하나에서만 재현된다면 PC 부품을 바꾸는 진단으로 이어질 근거가 약합니다. 반대로 다른 영상 서비스에서도 화면이 꺼지고 게임에서도 비슷한 증상이 난다면 그래픽 드라이버와 모니터 연결을 더 넓게 점검할 차례입니다. PC 오류는 해결 방법을 많이 적용하는 것보다, 증상이 바뀌는 지점을 정확히 찾는 쪽이 시간을 덜 씁니다.
