모두
모두콘텐츠
얼마 전 이사청소 견적 두 장을 같이 봤는데, 한쪽이 12만 원쯤 저렴했습니다. 그런데 싼 견적에는 창틀 청소와 주방 후드 작업이 빠져 있더군요. 현장에서 그 둘을 추가하면 오히려 비싸지는 조건이었습니다. 이사청소도우미를 고를 때 저는 금액보다 먼저 작업 범위부터 봅니다.
먼저 도우미가 맡을 일을 같은 기준으로 맞춰야 합니다
‘이사청소도우미’라는 이름으로 문의해도 업체마다 제안하는 서비스가 다릅니다. 한 사람이 몇 시간 동안 바닥과 욕실을 닦는 방식도 있고, 여러 명이 빈집 전체를 청소하는 방식도 있습니다. 이삿짐을 옮긴 뒤 생활 먼지를 치우는 일과, 입주 전 집의 분진을 제거하는 일은 필요한 시간부터 다릅니다.
견적을 요청할 때는 집의 면적만 말하지 말고 짐이 들어오기 전인지, 거주 중인 집인지, 언제까지 끝나야 하는지 함께 알려줘야 합니다. 방과 욕실 수, 베란다 유무, 붙박이장 개수도 적어두면 좋습니다. 같은 내용을 두세 곳에 보내야 가격 차이가 작업 범위 때문인지 알 수 있습니다. 오염이 심한 곳은 사진을 보내고, 사진으로 판단하기 어렵다는 답이 오면 방문 견적을 받는 편이 낫습니다.
‘전체 청소’라는 말은 구역별로 풀어 써야 합니다
견적서에는 방·거실 바닥, 욕실, 주방, 창틀, 베란다, 수납장 안쪽을 각각 적게 합니다. 창문은 실내 유리만 닦는지, 방충망과 창틀까지 하는지 따로 확인해야 합니다. 냉장고·에어컨 내부, 곰팡이 제거, 외부 창문처럼 장비나 별도 작업이 필요한 곳은 기본 청소에서 빠지는 경우가 많습니다. ‘해드립니다’라는 통화보다 포함·제외 구역을 적은 문자나 견적서가 나중에 확인하기 쉽습니다.
견적은 총액보다 추가금 조건까지 읽어야 합니다
예를 들어 A업체가 25만 원, B업체가 32만 원을 불렀다고 해봅시다. A업체는 베란다와 후드 청소가 별도이고 주차비도 현장 부담, B업체는 세 항목이 포함이라면 7만 원 차이만 보고 고를 수 없습니다. 작업 인원과 예상 시간, 세제·장비 사용료, 주차비, 부가세 포함 여부를 같은 칸에 놓고 비교해야 합니다.
- 추가금이 붙는 사유를 오염도, 곰팡이, 스티커 자국, 짐의 유무처럼 구체적으로 적었는가
- 각 사유별 금액이나 계산 방식이 정해져 있는가
- 현장에서 새 작업이 필요할 때 설명을 듣고 동의한 뒤 진행하는가
- 견적 당시 보낸 사진과 전달한 집 상태가 계약 내용에 남아 있는가
이 네 가지가 흐리면 ‘현장 상황에 따라 추가’라는 문구 하나로 금액이 달라집니다. 실제로 한국소비자원이 소개한 사례에서는 소비자가 신축 아파트의 분진 상태를 미리 알리고 총 41만 원에 입주 청소를 계약했는데도, 업체가 당일 오염을 이유로 30만 원을 더 요구했습니다. 거절하자 철수하고 계약금 반환도 거부했습니다. 미리 알린 조건은 메시지와 사진으로 남겨야 하는 이유입니다.
청소 당일에는 시작 전과 끝난 뒤를 확인합니다
도우미가 도착하면 계약한 구역을 함께 짚습니다. 현장에서 추가 청소가 필요하다는 말을 들으면 어느 구역에 어떤 작업을 더 하는지, 얼마가 붙는지 먼저 적어달라고 하세요. 동의하기 전에는 작업을 시작하지 않도록 하는 게 서로 편합니다. 계약에 포함된 일을 추가 작업이라고 부르는 건 아닌지도 견적서와 대조해야 합니다.
작업이 끝났다면 잔금을 치르기 전에 창틀 모서리, 수납장 선반, 욕실 배수구 주변, 주방 후드 겉면처럼 빠지기 쉬운 곳을 확인합니다. 손으로 한 번 쓸어보면 사진에 잘 안 보이는 먼지도 드러납니다. 이때 발견한 미흡한 부분은 현장에서 담당자에게 보여주고 다시 청소할 수 있는지 묻는 게 빠릅니다. 파손이 보이면 손대기 전 사진을 찍고 담당자와 상태를 같이 확인합니다.
미흡한 작업은 구역과 요구사항을 적어 전달합니다
청소가 끝난 뒤 문제를 발견했다면 ‘청소가 별로였다’고만 말해서는 해결이 어렵습니다. ‘계약서에 포함된 작은방 창틀 안쪽에 먼지가 남아 있다’처럼 장소와 상태를 쓰고 사진을 붙이세요. 재청소를 원하는지, 재방문이 어렵다면 비용 조정을 원하는지도 분명히 전합니다. 계약서, 견적 메시지, 작업 전후 사진, 결제 내역을 한곳에 모아두면 대화가 훨씬 구체적이 됩니다.
업체와 협의가 되지 않으면 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하고, 필요한 자료를 갖춰 한국소비자원 피해구제 절차를 문의할 수 있습니다. 다만 재청소나 환급의 범위는 계약 내용과 실제 작업 상태에 따라 달라집니다. 그래서 저는 이사청소도우미 견적을 볼 때 싼 숫자보다 빈칸이 적은 견적서를 고릅니다. 무엇을 어디까지 해주는지 적혀 있어야 끝난 뒤에도 같은 기준으로 이야기할 수 있으니까요.
