모두
모두콘텐츠
얼마 전 1,000건을 보낸 업체에서 ‘문자전송실패가 80건이나 났다’며 발송 시스템을 바꾸겠다고 연락이 왔습니다. 내역을 나눠 보니 80건이 같은 이유로 실패한 게 아니었습니다. 발송 전에 제외된 수신거부 번호가 있었고, 통신사로 넘어간 뒤 실패한 번호도 있었습니다. 원인을 섞어 보면 프로그램을 바꿔도 같은 일이 반복됩니다.
먼저 광고로 보낼 수 있는 문자였는지 확인합니다
제가 발송 내역보다 먼저 보는 것은 메시지 내용과 수신 동의 기록입니다. 주문·배송 안내처럼 거래를 진행하거나 확인하는 정보와 할인 행사 안내는 성격이 다릅니다. 배송 안내 끝에 할인 쿠폰을 붙이면 전체 메시지를 광고성 정보로 봐야 할 수 있습니다. 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터도 포인트 소멸 안내에 사용을 권하거나 상품을 소개하는 내용을 더하면 광고성 정보에 해당한다고 안내합니다.
광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 필요합니다. 개인정보를 홍보에 활용해도 된다는 동의와 광고 메시지를 받아도 된다는 동의도 구별해야 합니다. 정보통신망법상 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 야간 전송에 대한 별도 사전 동의가 필요합니다. 낮에 광고 수신에 동의했다는 기록만으로 밤 10시 발송을 예약해서는 안 됩니다.
문자 앞부분에는 ‘(광고)’와 전송자 명칭, 전화번호 또는 주소를 표시하고, 끝부분에는 쉽게 수신을 거부할 방법과 거부 시 비용이 들지 않는다는 안내를 넣어야 합니다. 무료 수신거부용 080 번호를 쓴다면 실제로 연결되고 거부 결과가 발송 명단에 반영되는지도 확인합니다. 형식만 갖춘 문구로는 운영 문제가 해결되지 않습니다.
문자전송실패는 어느 단계에서 났는지 나눠 봅니다
발송 버튼을 눌렀을 때 화면에 ‘접수’가 떴다고 수신자에게 도착한 것은 아닙니다. 보통 명단 등록, 발송 요청, 통신사 전달, 최종 전송 결과 확인 순서로 상태가 바뀝니다. 업체마다 결과 이름과 코드가 다르므로 ‘실패 80건’이라는 숫자만 보지 말고 원본 결과 코드와 발생 시점을 내려받는 편이 빠릅니다.
- 발송 요청 전 제외: 수신거부, 동의 기록 부재, 중복 번호, 예약 시간 설정을 확인합니다.
- 발송 요청 단계 실패: 번호 형식, 발신번호 등록 상태, 잔액, 메시지 형식과 첨부파일 조건을 확인합니다.
- 통신사 전달 후 실패: 결번·일시적인 단말 수신 불가·통신사 차단 등 결과 코드에 맞춰 확인합니다.
- 결과 미확정: 접수 직후 실패로 단정하지 말고 발송사의 최종 결과 반영 시각을 확인합니다.
예를 들어 1,000건 중 80건이 전송되지 않았더라도, 수신거부 30건과 잘못된 번호 20건, 통신사 전달 후 실패 30건은 각각 처리 방법이 다릅니다. 앞의 30건을 ‘실패했으니 다시 보내자’며 다른 계정으로 재발송하면 수신거부 의사를 거스르는 일이 됩니다. 통신사 결과 코드도 곧바로 불법 발송 여부를 판정해 주지는 않습니다. 법적 발송 가능 여부와 기술적 전송 결과는 따로 확인해야 합니다.
수신거부는 발송 명단을 만들 때부터 반영합니다
실무에서 자주 보는 사고는 여러 부서가 같은 번호를 따로 관리할 때 생깁니다. 고객이 행사 문자를 거부했는데 영업팀 파일에는 번호가 남아 있는 식입니다. 정보통신망법은 수신자가 거부하거나 동의를 철회한 경우 광고성 정보를 다시 보내지 못하도록 규정합니다. 거부 요청을 받은 채널만 표시해 두고 다음 업로드 파일에 그대로 넣으면 문제가 생길 수 있습니다.
저는 발송 직전 전체 명단과 수신거부 명단을 다시 대조합니다. 080 응답, 상담원이 접수한 거부, 회원 설정에서 철회한 기록이 한곳에 모여야 합니다. 거부 처리 시각과 처리 결과도 남깁니다. 특히 예약 발송은 예약한 날과 실제 전송하는 날 사이에 거부 요청이 들어올 수 있으므로 전송 직전에 한 번 더 제외해야 안전합니다. 수신거부 처리 결과를 고객에게 알리는 절차도 발송 시스템에서 확인할 항목입니다.
채널을 바꾸기 전에 메시지 목적을 다시 봅니다
실패율이 높다고 모든 내용을 알림톡으로 옮길 수는 없습니다. 카카오의 안내에서 알림톡은 주문·결제·배송처럼 이용 과정에 필요한 정보성 메시지에 쓰입니다. 할인 행사나 재구매 권유를 알림톡 문구에 섞으면 템플릿 심사 단계에서 막힐 수 있습니다. 광고를 보내려면 광고성 메시지에 맞는 채널과 동의·표기·수신거부 체계를 갖춰야 합니다.
짧은 안내는 SMS, 긴 설명은 LMS, 이미지가 꼭 필요한 경우는 MMS가 후보입니다. 일반적으로 메시지가 길어지거나 이미지가 붙으면 발송 비용도 올라가므로 같은 내용을 무조건 긴 문자로 보낼 이유는 없습니다. 반면 알림톡은 승인된 정보성 템플릿에 맞는지, 수신자가 카카오톡을 이용할 수 있는지, 실패 시 문자로 전환할지까지 함께 봐야 합니다. 실제 단가는 발송사와 계약, 길이, 이미지 여부, 대체 발송 설정에 따라 달라집니다.
문자전송실패를 줄이는 일은 재발송 버튼을 누르는 일보다 명단과 결과를 정확히 읽는 데 가깝습니다. 저는 발송 전에 광고 여부와 수신거부를 확인하고, 발송 뒤에는 실패 코드를 단계별로 나눠 봅니다. 그래야 보내도 되는 고객에게 필요한 메시지를 보내고, 보내지 말아야 할 고객에게는 멈출 수 있습니다.
