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얼마 전 한 업체가 문자 발송을 예약해 놓고도 캠페인 당일 첫 건부터 막혔습니다. 잔액도 충분했고 수신자 목록에도 문제가 없었죠. 원인은 발신번호였습니다. 새로 바꾼 대표번호가 문자 발송 서비스에 등록되지 않은 상태였습니다. 이런 일은 발송 직전에야 확인하면 일정 전체가 밀립니다.
발신번호 등록 전에 광고 발송 요건부터 확인합니다
발신번호 사전 등록제는 인터넷으로 문자를 보낼 때 미리 확인된 번호만 발신번호로 쓰게 하는 절차입니다. 번호 도용과 사칭을 막기 위한 장치입니다. 과학기술정보통신부의 발신번호 거짓표시 방지 고시에 따르면 문자중계사업자 등은 이용자가 신청한 번호를 확인하고, 등록된 번호로만 인터넷 문자메시지를 발송하도록 해야 합니다. 번호를 입력할 수 있다고 해서 곧바로 쓸 수 있는 것은 아닙니다.
그런데 번호 등록은 발송 허가증이 아닙니다. 할인 행사나 재구매 권유처럼 영리목적의 광고성 정보를 보낸다면 수신자의 명시적인 사전 동의 여부를 먼저 확인해야 합니다. 수신거부자와 동의 철회자는 발송 대상에서 빼야 하고요. 정보통신망법상 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 별도의 사전 동의도 필요합니다. 야간 동의가 없다면 예약 발송 시각부터 바꿔야 합니다.
광고 문자에는 시작 부분의 ‘(광고)’ 표시와 전송자 정보, 끝 부분의 무료 수신거부 방법도 빠지면 안 됩니다. 주문 완료 안내에 할인 문구를 덧붙여 놓고 단순 안내 문자라고 처리하는 실수가 흔합니다. 발신번호가 정상 등록돼 있어도 광고 표기와 수신거부 처리가 틀리면 별개의 문제가 생깁니다.
번호 명의에 맞춰 서류를 준비합니다
등록할 번호를 먼저 목록으로 적어 보면 일이 빨라집니다. 회사 대표번호, 지점 번호, 담당자 휴대전화가 섞여 있다면 각각 누구 명의인지 확인하세요. 발송 서비스의 가입자 정보와 번호 명의가 일치하는지가 심사의 출발점입니다. 예를 들어 회사 계정에서 회사 명의 유선번호를 쓰는 경우와 직원 개인 명의 휴대전화를 쓰는 경우에는 요구 서류가 다를 수 있습니다.
- 회사 명의 번호: 통신서비스 이용증명원과 사업자등록증 등으로 번호와 회사 명의를 확인합니다.
- 대표자나 직원 명의 번호: 번호 명의 확인 자료 외에 사업자와의 관계를 보여 주는 서류가 추가될 수 있습니다.
- 다른 회사 명의 번호: 번호 명의자의 사전 승낙, 위임 관계와 거래 관계를 증명해야 할 수 있습니다.
통신서비스 이용증명원은 통신사에서 발급받는 번호 사용 증빙입니다. 발급 문서에 적힌 번호와 등록 신청 번호가 같은지, 회사명이나 사업자등록번호가 발송 계정 정보와 맞는지 확인해야 합니다. 발급일의 허용 범위와 추가 서류는 문자 발송 서비스마다 다르므로 신청 화면의 기준도 함께 봐야 합니다. 직원 신분증 사본 등을 요구받았다면 불필요한 주민등록번호 뒷자리는 가리고 제출하는 편이 안전합니다.
등록 신청부터 첫 발송까지 순서대로 점검합니다
실무에서는 ‘서류 제출’과 ‘등록 완료’를 자주 혼동합니다. 신청 후 심사가 끝나 계정에서 해당 번호를 선택할 수 있어야 발송 준비가 된 겁니다. 번호가 여러 개라면 각각 등록 상태를 확인하고, 문자 발송을 대행사에 맡겼다면 실제 발송 계정에 번호가 반영됐는지도 확인해야 합니다. 내부 문서에 번호가 적혀 있는 것만으로는 충분하지 않습니다.
- 발송 서비스 계정의 사업자 정보와 번호 명의를 맞춥니다.
- 번호별 증빙을 제출하고 승인 상태를 확인합니다.
- 예약 발송 전에 승인된 번호로 소량의 시험 문자를 보냅니다.
- 수신 단말에 표시된 번호와 답장 또는 문의 연결 상태를 확인합니다.
시험 발송은 실제 캠페인과 같은 방식으로 하는 게 좋습니다. 관리자 화면에서 수동으로 보낸 문자는 성공했는데 자동 발송 프로그램에는 예전 번호가 남아 있는 경우가 있습니다. API나 고객관리 프로그램을 쓴다면 그 안의 발신번호 설정까지 확인해야 합니다. 문자 발송 결과의 ‘접수 성공’만 보고 끝내지 말고, 수신 화면에 어떤 번호가 표시됐는지도 봐야 합니다.
번호를 바꿀 때는 수신거부 목록도 함께 챙깁니다
본사 이전이나 지점 통합으로 대표번호가 바뀌면 새 번호를 먼저 등록하고 발송 설정을 교체해야 합니다. 사용하지 않는 옛 번호는 자동 발송 양식과 예약 작업에서 지워야 하죠. 번호 명의가 바뀐 경우에도 기존 등록 상태를 그대로 믿기보다 발송 서비스에 재확인하는 편이 낫습니다.
이때 080 수신거부 번호나 고객센터 번호도 함께 점검합니다. 표시 발신번호만 새 번호로 바꾸고 수신거부 안내는 끊긴 번호를 남겨 두면, 받는 사람은 거부 의사를 전달할 수 없습니다. 저는 발송 전날 번호 승인 상태, 광고 동의 목록, 수신거부 반영, 야간 발송 여부를 한 화면에서 확인하도록 운영표를 만듭니다. 단체문자는 한 건의 설정 오류가 수천 건으로 늘어나는 일이어서, 발송 버튼을 누르기 전의 확인이 가장 값싼 예방책입니다.
