아이폰 앱 업데이트 안됨 이렇게 해결하는 방법

얼마 전 문서 앱을 열었더니 최신 버전이 필요하다는 안내가 떴습니다. App Store에서 업데이트를 눌렀는데 원만 빙글빙글 돌고 설치는 끝나지 않더군요. 아이폰 앱 업데이트 안됨 문제는 화면에 보이는 증상부터 나눠 보면 훨씬 빨리 풀립니다. 업데이트 버튼이 아예 없는지, 다운로드가 멈췄는지, 계정 확인 메시지가 뜨는지 먼저 봐주세요.

업데이트 버튼이 없다면 수동으로 확인하기

App Store를 열고 오른쪽 위의 계정 사진을 누른 뒤 ‘앱 업데이트’로 들어갑니다. 여기서 원하는 앱 옆의 ‘업데이트’를 누르거나 ‘모두 업데이트’를 선택할 수 있습니다. 애플이 안내하는 수동 업데이트 경로도 이 순서입니다. 앱 이름을 검색했을 때 ‘열기’만 보인다면 해당 계정과 기기에는 지금 설치할 업데이트가 표시되지 않는 상태일 수 있습니다.

자동 업데이트가 꺼져 있는지도 확인할 만합니다. ‘설정 → 앱 → App Store → 앱 업데이트’에서 스위치를 볼 수 있습니다. 메뉴 이름이나 위치가 다르게 보이면 설정 화면의 검색창에 ‘App Store’를 입력하는 편이 빠릅니다. 급히 써야 하는 앱이라면 자동 설치를 기다리기보다 계정 화면에서 직접 업데이트를 누르는 게 확실합니다.

다운로드 원이 멈췄다면 연결부터 바꾸기

앱 아이콘에 진행 표시가 생겼는데 한참 그대로라면 인터넷 연결을 먼저 확인합니다. 사파리에서 페이지 하나를 열어 보고, 와이파이를 쓰고 있다면 다른 와이파이나 셀룰러 데이터로 바꿔 같은 앱을 다시 눌러봅니다. 다른 연결에서는 바로 진행된다면 앱 자체보다 기존 네트워크 쪽을 의심할 수 있습니다. 공용 와이파이에서는 접속 동의 화면을 거치지 않아 연결된 것처럼 보여도 다운로드가 막히는 경우가 있습니다.

홈 화면의 앱 아이콘을 길게 누르면 ‘먼저 다운로드하기’가 나타날 수 있습니다. 여러 앱이 한꺼번에 대기 중일 때 급한 앱부터 처리하는 데 쓸 수 있는 기능입니다. VPN이나 보안 앱을 사용 중이고 App Store 접속까지 불안정하다면 해당 기능을 잠시 끄고 다시 확인합니다. 회사나 학교에서 관리하는 아이폰이라면 설정을 임의로 바꾸기 전에 관리자에게 확인하는 편이 좋습니다.

저장 공간이 부족하면 기기 용량 확인하기

‘설정 → 일반 → iPhone 저장 공간’에서 남은 용량과 공간을 많이 쓰는 앱을 볼 수 있습니다. 설치할 파일을 내려받고 처리할 여유가 부족하면 업데이트가 지연될 수 있으니, 용량이 거의 찼다면 필요 없는 동영상이나 다운로드 파일부터 치웁니다. 예를 들어 파일 앱의 ‘다운로드’ 폴더에 오래된 압축 파일이 여러 개 쌓여 있다면 앱 데이터를 건드리지 않고도 공간을 확보할 수 있습니다.

여기서 확인할 것은 ‘iCloud 저장 공간’이 아니라 ‘iPhone 저장 공간’입니다. 두 용량은 별개라서 iCloud에 여유가 있어도 아이폰 자체가 가득 차 있을 수 있습니다. 공간을 비운 뒤에는 App Store로 돌아가 해당 앱의 업데이트 버튼을 다시 누릅니다. 여전히 반응이 없으면 아이폰을 재시동해 확인합니다. 애플도 앱을 다운로드하거나 업데이트할 수 없을 때 재시동을 권합니다.

확인 필요 메시지가 뜨면 결제 정보 보기

‘확인 필요’나 이전 구입 사항의 청구 문제를 알리는 문구가 뜬다면 와이파이를 계속 바꿔도 해결되지 않을 수 있습니다. App Store에서 쓰는 Apple 계정의 결제 정보를 확인해야 합니다. 애플 안내에 따르면 무료 앱을 받는 경우에도 유효한 결제 방법 등록이 필요할 수 있습니다. ‘설정 → 사용자 이름 → 결제 및 배송’에서 등록된 정보를 확인하고, 표시된 안내에 따라 미결제 항목이나 거절된 결제를 처리합니다.

가족이 함께 쓰는 계정이나 가족 공유 기기라면 현재 App Store에 로그인된 계정도 살펴보세요. 특히 계정 확인 화면이 나타났다면 표시된 계정을 읽고 진행하는 것이 좋습니다. 비밀번호를 여러 번 입력하기 전에 어떤 계정에서 확인을 요청하는지 구분하면 같은 화면을 반복해서 마주치는 일을 줄일 수 있습니다.

특정 앱만 계속 실패할 때 확인할 것

다른 앱은 잘 업데이트되는데 하나만 실패한다면 그 앱의 App Store 상세 화면을 열어 호환성 안내를 확인합니다. 필요한 iOS 버전이 현재 기기보다 높게 표시된다면 ‘설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트’에서 설치 가능한 버전이 있는지 봅니다. 지원 가능한 iOS가 더 없다면 해당 앱의 최신 버전을 설치하지 못할 수도 있습니다.

앱을 지웠다가 다시 설치하는 방법은 마지막에 두는 편이 안전합니다. 애플 안내대로 앱을 삭제하면 기기에 저장된 앱 데이터도 함께 제거됩니다. 로그인 정보, 앱 안의 문서나 다운로드 자료가 계정 또는 iCloud에 보관되는지 먼저 확인해야 합니다. 업무용 문서 앱처럼 로컬 파일이 중요한 경우라면 삭제를 서두르지 않는 게 낫습니다.

수동 업데이트, 연결 변경, 저장 공간과 결제 정보 확인까지 했는데도 여러 앱이 함께 멈춘다면 애플의 시스템 상태를 확인하거나 Apple 지원에 문의할 수 있습니다. 저는 이런 때 앱 하나를 계속 누르기보다 화면에 뜬 메시지와 실패한 앱 이름을 적어둡니다. 같은 증상이 반복될 때 원인을 설명하기가 훨씬 쉬워집니다.