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얼마 전 노트북을 켰는데 윈도우 업데이트 화면의 동그라미만 계속 돌고 있었습니다. ‘업데이트 확인 중’에서 멈춘 건지, 설치가 진행 중인 건지 구분하기도 어렵더군요. 윈도우 업데이트 오류 무한로딩은 멈춘 위치에 따라 대처가 달라집니다. 먼저 화면에 어떤 문구가 떠 있는지 확인하는 게 좋습니다.
먼저 정말 멈춘 상태인지 확인하기
다운로드나 설치 화면에서 같은 숫자가 잠시 유지되는 건 흔한 일입니다. 특히 큰 업데이트는 파일을 준비하는 동안 진행률이 느리게 바뀔 수 있습니다. 전원 버튼을 누르기 전에 노트북은 충전기에 연결하고, 화면의 문구와 진행률이 바뀌는지 조금 더 지켜보세요.
윈도우 바탕화면에 들어갈 수 있다면 ‘설정 → Windows 업데이트 → 업데이트 기록’에서 실패한 항목과 오류 코드를 확인할 수 있습니다. ‘업데이트 확인 중’만 계속 표시되는 경우에는 인터넷 연결부터 점검하면 됩니다. 브라우저에서 다른 페이지가 열리는지 확인하고, VPN을 사용 중이라면 잠시 끈 뒤 다시 시도해 보세요. 와이파이가 불안정하다면 연결을 끊었다가 다시 연결하는 것도 간단한 방법입니다.
저장 공간도 확인해 주세요. 여유 공간이 거의 없으면 업데이트 파일을 내려받아도 설치 단계에서 막힐 수 있습니다. ‘설정 → 시스템 → 저장소’에서 용량을 확인하고, 필요 없는 다운로드 파일이나 휴지통을 비운 뒤 재시도하면 됩니다. 다만 ‘업데이트 작업 중, 컴퓨터를 끄지 마세요’처럼 재시작 중 설치 화면이 떠 있다면 아래의 설정 메뉴를 사용할 수 없으니, 우선 전원을 연결한 채 진행 상태를 지켜보는 편이 안전합니다.
바탕화면에 들어갈 수 있다면 쉬운 방법부터
인터넷과 저장 공간에 문제가 없다면 시작 메뉴에서 ‘다시 시작’을 선택하세요. 단순한 재시작으로 대기 중이던 업데이트 작업이 다시 이어지는 경우가 있습니다. 켜진 뒤에는 ‘설정 → Windows 업데이트’에서 ‘업데이트 확인’을 눌러 같은 증상이 반복되는지 확인합니다.
계속 로딩된다면 윈도우의 업데이트 문제 해결사를 실행해 보세요. 윈도우 11에서는 시작 메뉴에서 ‘도움말 보기’를 검색해 연 다음 Windows 업데이트 문제 해결을 진행할 수 있습니다. 설정 화면에 ‘시스템 → 문제 해결 → 다른 문제 해결사 → Windows 업데이트’ 항목이 보인다면 그곳에서 ‘실행’을 눌러도 됩니다. 화면 구성이 윈도우 버전에 따라 조금 다를 수 있으니 메뉴 이름을 기준으로 찾으면 편합니다.
문제 해결사가 끝나면 결과 메시지를 확인하고 컴퓨터를 다시 시작하세요. 마이크로소프트도 업데이트가 특정 진행률에서 멈출 때 업데이트를 다시 확인하거나 문제 해결사를 실행하도록 안내합니다. 오류 코드가 나타났다면 사진을 찍거나 적어 두세요. 같은 무한로딩처럼 보여도 원인을 좁히는 데 도움이 됩니다.
계속 반복되면 업데이트 임시 파일 새로 만들기
문제 해결사로도 해결되지 않고 바탕화면은 정상적으로 열린다면, 업데이트 임시 파일을 새로 받게 할 수 있습니다. 먼저 열려 있는 작업을 저장하세요. 시작 메뉴에서 ‘서비스’를 검색해 열고 ‘Windows Update’를 찾아 마우스 오른쪽 버튼으로 ‘중지’를 선택합니다. 서비스가 바로 멈추지 않으면 잠시 기다렸다가 상태를 확인하세요.
이어서 파일 탐색기 주소창에 C:\Windows\SoftwareDistribution을 입력합니다. 이 폴더 안의 파일과 폴더를 삭제한 뒤, 서비스 창으로 돌아가 ‘Windows Update’를 ‘시작’으로 바꿉니다. 컴퓨터를 다시 시작하고 업데이트를 확인하세요. 마이크로소프트가 안내하는 업데이트 서비스 재설정 방법에 포함된 절차입니다.
여기서 지우는 것은 업데이트용 임시 파일입니다. 다음 확인 때 필요한 파일을 다시 내려받을 수 있어 처음보다 시간이 걸릴 수 있습니다. 폴더 자체나 다른 Windows 폴더까지 지우지 않도록 경로를 한 번 더 확인하세요. 회사나 학교에서 관리하는 PC라면 업데이트 설정이 별도로 적용될 수 있으니 관리자에게 먼저 문의하는 편이 좋습니다.
시스템 파일 검사와 마지막 확인
임시 파일을 새로 받아도 같은 오류가 반복된다면 시스템 파일을 검사해 볼 차례입니다. 시작 메뉴에서 ‘명령 프롬프트’를 검색해 ‘관리자 권한으로 실행’을 선택합니다. 먼저 DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth를 입력하고 완료될 때까지 기다리세요. 그다음 sfc /scannow를 입력합니다. 마이크로소프트의 시스템 파일 검사 안내도 이 순서를 제시합니다.
검사가 끝나면 결과 메시지를 확인하고 재시작한 다음 업데이트를 다시 시도하세요. DISM 작업은 인터넷 연결 상태에 영향을 받을 수 있고, 진행률이 한동안 그대로 보일 수도 있습니다. 오류가 다시 나타난다면 업데이트 기록에 남은 실패 항목 이름과 오류 코드를 확인하는 게 다음 단계입니다. 특정 업데이트만 실패하는지, 모든 업데이트가 멈추는지도 함께 보면 원인을 찾기 쉬워집니다.
처음부터 복잡한 명령을 입력할 필요는 없습니다. 화면 상태를 확인하고 연결·저장 공간·재시작을 차례로 점검한 뒤, 문제가 그대로일 때 문제 해결사와 임시 파일 재생성으로 넘어가면 됩니다. 어디에서 멈추는지 기록해 두는 작은 습관이 반복되는 오류를 해결할 때 가장 큰 단서가 되더군요.
