모두
모두콘텐츠
얼마 전 발송 직전에 문자 문안을 확인했는데, 할인 행사 안내에서 ‘(광고)’ 표시와 수신거부 방법이 빠져 있었습니다. 발송 설정에는 문제가 없었지만 그대로 보내면 정보통신망법50조 위반 소지가 있었습니다. 기업 메시지를 운영할 때 제가 가장 먼저 확인하는 것은 발송 건수나 단가보다 이 두 줄입니다.
광고인지부터 판단해야 합니다
정보통신망법 제50조는 전자적 전송매체로 영리 목적의 광고성 정보를 보내려면 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 받도록 합니다. 주문 완료나 배송 일정처럼 거래를 이행하는 데 필요한 안내와, 재구매를 권하는 할인 안내는 목적이 다릅니다. ‘고객님께 드리는 혜택’처럼 부드럽게 표현해도 구매를 유도한다면 광고로 봐야 합니다.
동의를 받을 때도 문구가 중요합니다. 한국인터넷진흥원은 ‘혜택 알림’이나 ‘정보제공’처럼 광고임을 흐리는 표현으로 받은 동의를 명시적인 광고 수신 동의로 보기 어렵다고 안내합니다. 가입 화면에서 광고성 정보 수신 동의임을 분명히 밝히고, 동의한 날짜와 방식을 기록해 두는 편이 실무에서 안전합니다.
거래한 고객에게는 예외가 있지만 범위가 좁습니다. 거래 과정에서 연락처를 직접 수집했고, 거래가 종료된 날부터 6개월 이내이며, 실제 거래한 것과 같은 종류의 재화나 서비스를 광고하는 경우에 한해 사전 동의 예외를 검토할 수 있습니다. 이 예외를 적용하더라도 고객이 수신을 거부했다면 다시 보내면 안 됩니다. 예전에 구매했다는 이유만으로 모든 판촉 문자를 보낼 수 있는 것은 아닙니다.
발송 시간과 광고 표기는 채널보다 먼저 봅니다
광고성 문자는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보내려면 일반적인 광고 수신 동의와 별도로 야간 전송에 대한 사전 동의가 필요합니다. 예약 발송을 걸 때는 작성 시각이 아니라 실제 전송 시각을 기준으로 확인해야 합니다. 예를 들어 오후 8시 50분에 발송을 시작해 일부 문자가 오후 9시 이후 전송될 가능성이 있다면, 야간 동의가 없는 대상은 시간을 다시 잡는 편이 낫습니다. 시행령상 이 야간 동의 규정의 매체 예외는 전자우편입니다.
문자 광고의 시작 부분에는 ‘(광고)’와 전송자 명칭, 연락처를 알아보기 쉽게 표시하고, 수신자가 비용을 부담하지 않고 거부할 수 있는 방법을 안내해야 합니다. 실무에서는 문안 맨 앞의 광고 표시와 업체명, 맨 끝의 080 무료 수신거부 안내를 함께 점검합니다. 글자 수를 아끼려고 ‘광 고’처럼 표기를 쪼개거나 거부 방법을 흐리게 적으면 안 됩니다. 단축 주소를 눌러 로그인해야만 거부할 수 있게 만드는 방식도 피해야 합니다.
알림톡이라고 해서 광고 규정에서 벗어나는 것도 아닙니다. 주문·예약·결제처럼 거래에 필요한 안내인지, 쿠폰 지급이나 추가 구매를 권하는 내용인지 먼저 구분해야 합니다. 특히 고객이 요청하지 않은 쿠폰을 지급하고 발급·소멸을 알리는 메시지는 한국인터넷진흥원 안내에서 광고성 정보로 다룹니다. 정보성 안내 문구에 판촉 문장을 덧붙일 때도 메시지 전체의 성격을 다시 확인해야 합니다.
수신거부는 발송 목록에 바로 반영해야 합니다
수신거부 번호만 넣고 운영을 끝내면 사고가 납니다. 고객이 거부 의사를 표시한 뒤에도 다음 날 예약 문자나 다른 발송 대행사의 목록에 같은 번호가 남아 있으면 재전송이 일어납니다. 저는 광고 발송 전에 동의 목록과 수신거부 목록을 대조하고, 예약된 캠페인에도 거부 정보가 반영됐는지 확인합니다. 상담원에게 직접 거부 의사를 전한 고객도 같은 목록에 넣어야 합니다.
시행령에 따르면 수신동의·수신거부·동의 철회 의사를 표시한 고객에게는 14일 이내에 처리 결과를 알려야 합니다. 또 광고 수신 동의를 받은 뒤에는 2년마다 동의 여부를 확인해야 합니다. 확인 메시지에는 전송자 명칭, 동의 사실과 동의 날짜, 유지하거나 철회하는 방법을 밝혀야 합니다. 이런 기록은 발송 플랫폼을 바꿀 때 함께 옮겨야 고객의 선택이 끊기지 않습니다.
- 발송 전: 광고 목적, 동의 근거, 야간 동의 여부를 대상별로 확인합니다.
- 문안 검수: 광고 표시, 업체명과 연락처, 무료 수신거부 방법을 확인합니다.
- 발송 후: 거부 요청을 예약 발송까지 반영하고 처리 결과를 통지합니다.
SMS와 MMS, 알림톡은 목적에 맞춰 고릅니다
짧은 일정 변경이나 인증 안내는 SMS로 충분한 경우가 많습니다. 이미지나 긴 설명이 필요한 문안은 MMS가 맞지만, 보통 SMS보다 발송 비용이 높고 단말기 환경에 따라 표시 방식도 달라집니다. 알림톡은 카카오톡에서 거래 관련 내용을 전달할 때 유용합니다. 다만 수신자의 카카오톡 이용 상태와 템플릿 심사 결과를 고려해야 하므로, 모든 고객에게 같은 방식으로 도달한다고 가정하면 안 됩니다.
광고 캠페인이라면 채널 이름보다 동의 범위와 문안 성격을 먼저 맞춰야 합니다. 발송 단가는 계약 조건과 메시지 길이, 이미지 사용 여부에 따라 달라지니 SMS와 MMS의 건당 가격만 비교해서는 운영비를 제대로 보기 어렵습니다. 승인되지 않은 문안의 재작업, 거부 고객에게 잘못 보낸 메시지의 처리 비용까지 생각하면 더 그렇습니다. 제 경험상 가장 안정적인 발송은 많이 보내는 발송이 아니라, 받을 수 있는 사람에게 맞는 내용과 시간으로 보내는 발송입니다.
