카카오톡채널광고 보내기 전 확인하는 방법

얼마 전 한 업체가 채널 친구 2만 명에게 할인 메시지를 보내려다 발송 직전에 멈췄습니다. 문구와 이미지까지 준비했는데 수신거부 방법이 빠져 있었거든요. 카카오톡채널광고는 발송 버튼보다 먼저 동의, 표기, 발송 시간을 확인해야 합니다.

친구 수보다 먼저 광고 수신 동의를 확인합니다

정보통신망법 제50조는 영리목적의 광고성 정보를 보낼 때 수신자의 명시적인 사전 동의를 원칙으로 둡니다. 카카오톡 채널 친구 추가 화면에는 광고·마케팅 메시지를 받을 수 있다는 안내가 표시됩니다. 그래도 보유한 전화번호를 업로드했다는 이유만으로 그 사람에게 채널 광고를 보낼 수 있다고 생각하면 곤란합니다. 실제 발송 대상이 채널 친구인지, 어떤 경로에서 동의를 받았는지, 수신거부 상태는 아닌지 확인해야 합니다.

실무에서는 명단을 합칠 때 사고가 자주 납니다. 예를 들어 오프라인 행사에서 연락처를 적은 고객 3천 명을 기존 채널 친구 명단과 섞어 캠페인을 만들었다고 해보죠. 행사 안내를 받겠다는 동의와 이후의 광고 수신 동의는 같은 뜻이 아닙니다. 동의 문구와 시점이 확인되지 않는 연락처는 광고 대상에서 빼는 편이 안전합니다.

거래관계에 따른 법정 예외도 있지만 범위가 좁습니다. 직접 수집한 연락처, 거래한 것과 같은 종류의 상품·서비스, 정해진 기간 등의 요건을 따져야 합니다. 무엇보다 고객이 수신거부를 했다면 과거 거래나 채널 친구 이력을 근거로 다시 광고를 보내서는 안 됩니다.

할인 한 줄이 들어가도 광고로 작성합니다

배송 일정 안내만 담은 메시지와 ‘배송 안내와 함께 다음 구매 10% 할인’ 문구가 들어간 메시지는 성격이 다릅니다. 카카오의 채널 가이드는 특가·할인, 상품 홍보, 이벤트를 광고성 내용으로 보고, 정보 안내에 이런 내용이 섞인 경우에도 광고성 메시지로 취급합니다. 알림톡처럼 정보 전달에 쓰는 형식에 판촉 문구를 끼워 넣으면 검수 단계에서도 문제가 생길 수 있습니다.

광고성 채널 메시지라면 내용 맨 앞에 ‘(광고)’를 표시하고, 전송자 명칭과 연락처가 이용자에게 보이는지 확인합니다. 본문에는 수신거부 또는 동의 철회 방법도 구체적으로 적어야 합니다. ‘원치 않으면 거부 가능’이라고만 쓰는 것은 실제로 무엇을 눌러야 하는지 알려주지 못합니다. 채널 차단으로 거부할 수 있다면 그 경로를 메시지에서 알아보기 쉽게 안내하고, 설정한 방법이 실제로 작동하는지도 발송 전에 시험합니다.

한국인터넷진흥원의 불법스팸 방지 안내서는 수신거부에 로그인 같은 복잡한 절차를 요구하지 않도록 강조합니다. 거부 신청을 받았다면 다음 발송 명단에 즉시 반영하고 처리 결과를 알리는 절차까지 운영해야 합니다. 광고 문구를 잘 쓰는 것보다 이 연결이 끊기지 않는 편이 더 중요합니다.

예약 시간은 오후 9시 전에 끝나도록 잡습니다

정보통신망법상 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 별도의 야간 수신 동의가 필요합니다. 일반적인 광고 수신 동의만으로는 부족합니다. 카카오의 실제 예약 가능 시간과 제한은 상품·기능에 따라 따로 확인하고, 예약 발송이라면 설정한 시각뿐 아니라 실제 발송이 이어질 시간까지 감안합니다.

저는 오후 8시 59분에 대량 발송을 걸지 않습니다. 대상이 많으면 전송이 순차적으로 진행될 수 있기 때문입니다. 예컨대 5만 명에게 보내는 캠페인이라면 여유 있게 낮 시간에 예약하고, 야간 동의가 없는 대상이 섞이지 않았는지 한 번 더 확인합니다. 야간 동의를 받았더라도 고객이 잠든 시간에 도착하는 광고가 반가울 가능성은 낮습니다.

발송비는 메시지 단가보다 대상의 반응으로 봅니다

카카오톡 채널 메시지는 친구 전체 또는 일부를 대상으로 설정할 수 있습니다. 그래서 신규 친구, 최근 구매 고객, 오래 반응하지 않은 고객에게 같은 할인 문구를 한꺼번에 보내기보다 목적에 맞게 나누는 편이 낫습니다. 다만 대상을 세분화하더라도 각 그룹의 광고 수신 가능 여부와 수신거부 상태를 먼저 확인해야 합니다.

비용 비교도 단가 한 줄로 끝내지 않습니다. 가령 채널 메시지 1건을 15원, 문자 1건을 25원으로 가정하면 1만 건 발송비는 각각 15만 원과 25만 원입니다. 하지만 채널 친구로 닿을 수 있는 사람이 4천 명뿐이라면 두 금액만 놓고 전체 고객 대상 비용을 비교할 수는 없습니다. 실제 견적과 과금 방식은 이용 중인 상품에서 확인하고, 채널별 발송 가능 인원·도달·클릭·구매를 같은 기간으로 맞춰 봅니다.

운영할 때는 발송 대상 수, 실제 발송 수, 수신거부 수, 반응 수를 캠페인별로 남겨 둡니다. 반응이 낮은 그룹에 메시지를 더 자주 보내기보다 발송 빈도와 제안 내용을 조정하는 게 낫습니다. 카카오톡채널광고는 많이 보내는 기술보다, 받을 사람에게 보낼 수 있는 메시지를 정확히 고르는 운영에 가깝습니다.