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얼마 전 한 업체에서 문자 발송이 막혔다며 프로그램을 바꿔야 하느냐고 물었습니다. 발송 목록을 보니 원인은 기능이 아니었습니다. 수신거부한 고객이 다음 달 행사 안내 대상에 다시 들어가 있었습니다. 기업 메시징을 10년 운영하며 이런 경우를 여러 번 봤습니다. 단체문자프로그램은 단가를 비교하기 전에, 보내도 되는 사람만 남기는 기능부터 확인해야 합니다.
광고를 보낼 수 있는 명단인지 먼저 확인합니다
정보통신망법 제50조는 영리 목적의 광고성 정보를 전송할 때 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 요구합니다. 주문 확인과 배송 안내처럼 거래에 필요한 정보는 성격이 다릅니다. 그런데 배송 안내 끝에 할인 쿠폰을 붙이면 광고성 정보로 취급될 수 있습니다. 한국인터넷진흥원은 일방적으로 제공한 쿠폰이나 적립금의 발급·소멸 안내도 광고에 해당할 수 있다고 안내합니다. 메시지 제목을 ‘고객 안내’로 바꾼다고 성격이 달라지지는 않습니다.
법에는 거래 과정에서 직접 연락처를 수집한 사람이 일정 기간 안에 같은 종류의 상품이나 서비스를 광고하는 경우 등 사전 동의의 예외도 있습니다. 하지만 고객 명단 전체에 자동으로 적용되는 면제 조항처럼 쓰면 곤란합니다. 연락처를 누가, 언제, 어떤 거래에서 받았는지 확인할 수 있어야 하고, 이미 수신을 거부한 사람에게는 그 예외를 내세워 다시 보내서는 안 됩니다.
제가 프로그램을 볼 때 먼저 확인하는 기록은 동의한 날짜와 경로, 동의 문구, 수신거부 날짜입니다. ‘혜택 알림’처럼 광고 여부가 흐릿한 문구로 받은 동의는 다시 점검합니다. 한국인터넷진흥원의 2026년 안내서도 광고 수신 동의를 받을 때 모호한 표현을 쓰지 말라고 짚고 있습니다.
광고 표기와 발송 시간을 프로그램에서 막아야 합니다
광고 문자는 시작 부분에 ‘(광고)’와 전송자의 명칭, 전화번호 또는 주소를 표시해야 합니다. 끝 부분에는 수신자가 비용을 부담하지 않고 거부하거나 동의를 철회할 수 있는 방법을 넣어야 합니다. 실무에서는 무료 080 수신거부 번호를 많이 씁니다. 번호를 적어 두는 데서 끝나면 안 됩니다. 거부 접수 후 발송 목록에서 제외되는지, 예약 문자와 다른 캠페인에도 반영되는지 확인해야 합니다. 수신거부 처리 결과를 알리는 절차도 필요합니다.
시간 설정도 중요합니다. 광고성 정보를 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 보내려면 일반 광고 수신 동의와 별도로 야간 발송에 대한 사전 동의가 필요합니다. 그래서 예약 발송 화면에 시간 경고만 뜨는 프로그램보다, 야간 동의가 없는 수신자를 자동 제외하는 프로그램이 운영하기 편합니다. 담당자가 바뀌거나 대량 발송을 서두를 때도 같은 기준이 적용되기 때문입니다.
예를 들어 오전 10시에 행사 문자를 예약하면서 080 번호를 빠뜨렸다면 발송 전에 막혀야 합니다. 반대로 오후 10시 예약이라면 문구를 모두 갖췄더라도 야간 동의 여부를 따로 검사해야 합니다. 제가 확인하는 기능은 이 두 가지 검사가 실제 발송 직전에 다시 실행되는지입니다.
SMS와 MMS, 알림톡은 메시지 목적에 맞춰 고릅니다
짧은 예약 변경이나 휴무 안내라면 SMS가 간단합니다. 글이 길어지면 LMS, 이미지가 꼭 필요하면 MMS를 씁니다. 단문에 광고 표기와 수신거부 문구를 넣으면 본문 공간이 줄어듭니다. 작성 화면에서 SMS로 보였던 내용이 발송 때 LMS로 바뀌는지도 확인해야 비용을 예상할 수 있습니다.
알림톡은 주문, 결제, 배송 같은 정보성 알림에 맞습니다. 카카오비즈니스는 알림톡을 비광고성 메시지 서비스로 안내합니다. 할인 행사나 재구매 권유를 알림톡에 섞어 보내는 방식은 피해야 합니다. 광고를 보내려면 광고 발송이 가능한 별도 채널과 해당 채널의 기준을 확인해야 합니다. 알림톡은 템플릿 등록과 검수가 필요하므로, 문구를 자주 바꾸는 긴급 공지라면 준비 시간도 계산해야 합니다.
단가 차이는 꽤 큽니다. 솔라피의 공개 표준 단가를 한 사례로 보면 부가세 제외 건당 알림톡 13원, SMS 18원, LMS 45원, MMS 110원입니다. 1만 건이면 각각 13만 원, 18만 원, 45만 원, 110만 원입니다. 이는 특정 서비스의 공개 가격 예시이며 계약 조건과 발송량에 따라 달라집니다. 알림톡 실패 시 문자를 대체 발송하도록 설정했다면 대체 문자 비용도 견적에 넣어야 합니다.
발송 건수보다 실제 도달과 제외 기록을 봅니다
프로그램마다 ‘성공’이라고 표시하는 단계가 다를 수 있습니다. 접수 성공인지, 통신사 또는 채널의 발송 결과인지 구분해서 봐야 합니다. 카카오톡을 쓰지 않는 고객, 템플릿 오류, 잘못된 번호처럼 도달하지 못한 이유도 함께 남아야 다음 발송을 고칠 수 있습니다. 채널별 도달률을 비교할 때는 같은 대상과 기간을 기준으로 실제 발송 결과를 확인합니다. 업계 평균 수치 하나로 우리 고객의 도달률을 예측하기는 어렵습니다.
저라면 1만 건을 한 번에 보내기 전에 소량으로 시험합니다. 동의 명단만 들어왔는지, 수신거부 번호가 작동하는지, 예약 시간이 맞는지, 실패 건에 대체 발송이 몇 번 일어나는지 확인합니다. 발송 뒤에는 동의·거부 이력과 결과를 다음 담당자도 확인할 수 있게 남깁니다. 단체문자프로그램의 값어치는 한 번에 많이 보내는 속도보다, 보내면 안 되는 문자를 걸러 내고 실제 도착 비용을 보여주는 데 있다고 생각합니다.
