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얼마 전 한 업체가 행사 문자를 보내려다 발송 명단부터 다시 만들었습니다. 고객 번호는 있었지만 광고 수신에 동의한 사람과 수신을 거부한 사람이 한 파일에 섞여 있었거든요. 단체 발송 화면에서 버튼을 누르는 일은 쉽습니다. 제가 현장에서 시간을 가장 많이 쓰는 곳은 그 버튼 앞, 누구에게 어떤 내용을 보낼 수 있는지 가리는 단계입니다.
발송 명단보다 먼저 메시지 성격을 구분합니다
문자 단체로 보내는 법을 묻는 분께 저는 원고부터 보여 달라고 합니다. 주문한 상품의 배송 일정만 알리는 문자인지, 할인 행사 참여를 권하는 문자인지에 따라 준비할 명단이 달라집니다. 배송 안내 끝에 할인 쿠폰 한 줄을 붙였다면 전체를 광고성 정보로 취급해야 할 수 있습니다. ‘고객 안내’라는 내부 파일명으로 성격이 바뀌지는 않습니다.
정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 받은 뒤 전송해야 합니다. 기존 거래관계에 따른 예외도 있지만 범위가 좁습니다. 고객에게서 직접 연락처를 받았고, 거래가 끝난 날부터 6개월 이내이며, 거래한 것과 같은 종류의 재화나 서비스에 관한 광고여야 합니다. 수신자가 거부했거나 동의를 철회했다면 이 예외를 앞세워 다시 보내면 안 됩니다. 예전에 구매했다는 사실 하나만으로 전체 고객 명단을 광고 발송 대상으로 잡지 않는 이유입니다.
실무에서는 명단을 정보성 안내 대상, 광고 수신 동의 대상, 수신거부 대상으로 구분합니다. 광고 동의 기록에는 동의 시점과 경로, 동의한 채널을 함께 남겨야 나중에 확인할 수 있습니다. 번호가 중복되거나 탈퇴 고객 번호가 남아 있는지도 이때 확인합니다. 주소록이 1만 건이어도 발송 가능한 번호는 그보다 적을 수 있습니다.
광고 문자는 표기와 시간을 먼저 맞춥니다
광고성 문자는 본문 시작 부분에 ‘(광고)’와 전송자의 명칭, 전화번호 또는 주소를 표시합니다. 끝 부분에는 수신거부나 동의 철회를 쉽게 할 수 있는 방법과 수신자에게 비용이 들지 않는다는 사실을 넣어야 합니다. ‘(광 고)’처럼 표기를 흐리거나 거부 절차에 불필요한 개인정보 입력을 요구하는 방식은 피해야 합니다. 무료 수신거부용 080 번호를 쓰는 경우에도 실제로 접수되고 발송 명단에 반영되는지 확인해야 합니다.
시간도 예약 화면에서 함께 확인합니다. 광고성 정보를 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 문자나 카카오톡으로 보내려면 통상적인 광고 수신 동의와 별도로 야간 전송에 대한 사전 동의가 필요합니다. 그래서 야간 동의를 따로 관리하지 않는 업체에는 오전 8시 이후부터 오후 9시 전까지 발송을 잡도록 안내합니다. 예약 시각만 믿지 말고 실제 전송이 끝날 예상 시각까지 여유를 두는 편이 안전합니다.
문구 예시는 ‘(광고) 한결상점 11월 회원 할인 안내 … 무료 수신거부 080-000-0000’처럼 구성할 수 있습니다. 이 번호는 형식을 보여 주기 위한 예시입니다. 실제 발송에는 계약한 무료 수신거부 번호와 운영 중인 회신 절차를 넣어야 합니다. 수신거부 요청이 들어오면 다음 발송 파일에서도 빠지는지 테스트 발송으로 확인합니다.
SMS와 MMS, 알림톡은 용도가 다릅니다
짧은 일정 변경이나 간단한 안내라면 SMS가 보통 첫 후보입니다. 글이 길어지거나 이미지가 꼭 필요하면 장문문자나 MMS를 검토합니다. 다만 광고 표기와 수신거부 문구까지 넣으면 짧게 쓴 원고도 예상보다 길어집니다. 발송 시스템이 실제로 어떤 유형으로 분류하는지, 줄바꿈과 특수문자를 넣은 뒤 다시 확인해야 합니다.
알림톡은 주문·결제·배송처럼 개인의 거래와 연결된 정보성 메시지에 맞습니다. 카카오의 템플릿 검수를 거쳐야 하고, 할인 행사 문구를 정보성 알림에 끼워 넣어 보내는 용도로 쓰면 안 됩니다. 광고를 카카오톡으로 보내려면 광고성 메시지에 맞는 상품과 동의·표기 요건을 따로 확인해야 합니다. 카카오톡을 쓰지 않거나 알림톡이 실패한 고객에게는 문자 재발송 경로가 필요한지도 살핍니다. 재발송이 일어나면 그 비용까지 합쳐 계산해야 합니다.
단가를 비교할 때는 공급사 견적을 같은 조건으로 놓습니다. 가령 견적서에 SMS 20원, MMS 50원, 알림톡 8원으로 적혀 있고 각각 1천 건씩 정상 과금된다면 발송비는 차례로 2만 원, 5만 원, 8천 원입니다. 이는 계산을 보여 주는 가상 견적이지 고정 단가가 아닙니다. 알림톡 실패 후 SMS로 100건을 다시 보낸다면 위 가정에서는 2천 원이 더 듭니다. 부가세, 대량 발송 할인, 실패 건 과금 기준은 계약마다 다르므로 실제 견적서에서 확인해야 합니다.
발송 화면에서는 작은 건부터 끝까지 확인합니다
명단과 문구가 준비되면 발신번호 등록 상태를 확인하고, 파일의 전화번호 형식을 맞춘 뒤 중복 번호와 수신거부 번호를 제외합니다. 개인별 이름이나 주문번호를 치환한다면 빈칸으로 들어가는 행이 없는지도 살핍니다. 잘못된 치환값 하나가 여러 고객에게 같은 사람의 정보를 보여 줄 수 있어서입니다.
- 내 번호와 동료 번호로 문자 앞뒤 표기, 줄바꿈, 링크 없는 안내 문구를 먼저 확인합니다.
- 소량으로 시험 발송해 정상 접수, 실패 사유, 수신거부 접수 결과를 봅니다.
- 전체 발송 뒤에는 요청 건수와 성공·실패 건수를 나누어 기록하고, 재발송 대상은 중복 수신 여부를 확인합니다.
여기서 ‘성공’은 대개 발송 시스템의 처리 결과입니다. 고객이 내용을 읽었다는 뜻으로 해석하면 곤란합니다. 광고 캠페인이라면 문의나 구매 같은 후속 지표를 별도로 보고, 배송 안내라면 미도달 고객에게 다른 안내가 필요한지 확인합니다. 같은 1천 건을 보내도 목적이 다르면 좋은 결과의 기준도 달라집니다.
제가 운영하는 명단에는 발송 이력만큼 수신거부 이력을 중요하게 남깁니다. 다음 캠페인 때 지난번 파일을 그대로 올리는 습관이 가장 큰 사고를 만듭니다. 발송 직전에 최신 동의와 거부 상태를 다시 반영하는 것, 그게 오래 운영할 수 있는 단체문자 발송 방식입니다.
