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얼마 전 길에서 구급차가 지나가는 걸 보고 문득 이런 생각이 들었다. 내가 낯선 곳에서 누군가 쓰러진 걸 보면 119에 뭐부터 말할까? 당황하면 주소도, 눈앞의 상황도 제대로 설명하지 못할 것 같았다. 실제 신고 전화를 걸어 연습할 수는 없으니, 소방청의 구급신고 안내를 읽고 휴대전화 메모에 말할 순서를 적어봤다.
주소보다 먼저 떠오른 말은 “사람이 쓰러졌어요”
소방청 안내의 첫 단계는 환자가 있다는 사실을 알리는 것이다. 그다음 환자가 있는 위치를 정확히 말한다. 외울 문장으로 바꾸니 “사람이 쓰러졌어요. 여기는 ○○시 ○○구 ○○로 ○번지입니다” 정도였다. 길게 설명하려 애쓰는 것보다 지금 보이는 사실을 짧게 말하는 편이 덜 막힐 것 같다.
여기서 내가 적어둔 주의점은 내 위치가 아니라 환자가 있는 위치를 말하는 것이다. 건물 밖으로 나와 신고한다면 두 위치가 달라질 수 있다. 건물 안이라면 층과 출입구처럼 구급대가 환자에게 찾아오는 데 필요한 정보도 함께 전하고, 상황요원의 질문에 따라 더 설명하면 된다.
주소를 모르는 곳이라면 주변의 숫자를 찾는다
산책길이나 처음 간 건물에서는 도로명주소를 바로 알기 어렵다. 소방청 안내에는 이럴 때 쓸 수 있는 단서가 꽤 구체적으로 적혀 있다. 큰 건물의 상호와 전화번호, 엘리베이터 고유번호, 산악 지역의 국가지점번호, 전봇대 번호, 고속도로 이정좌표 등이다. 스마트폰의 위치 기능도 켜두라고 한다.
처음에는 “근처 편의점 앞”이라고만 말하면 될 줄 알았다. 그런데 같은 상호의 가게가 여러 곳일 수도 있다. 그래서 메모를 고치면서 순서를 바꿨다. 주소를 알면 주소를 말하고, 모르면 눈에 보이는 표지나 번호를 읽는다. 예를 들어 엘리베이터 안에 갇혔다면 막연히 건물 이름만 설명하기보다 안쪽에 적힌 고유번호를 찾아 전하는 식이다. 정확한 위치를 모르겠다고 신고를 미룰 필요는 없다. 아는 단서부터 말하고 상황요원의 안내를 받으면 된다.
환자 상태는 추측보다 보이는 그대로
위치를 말한 뒤에는 누가, 어디가 아픈지와 의식·호흡이 있는지를 전한다. 소방청은 환자의 나이, 중요한 지병, 복용 중인 약도 알면 말하도록 안내한다. 하지만 길에서 처음 보는 사람이라면 나이나 병력을 모르는 게 자연스럽다. 모르는 내용을 짐작해 채우기보다 “나이는 모르고, 부르면 반응이 없습니다”처럼 확인한 사실을 말하는 편이 정확하다.
내 메모에는 “환자 한 명, 의식 여부, 호흡 여부, 보이는 부상”을 한 줄로 적었다. 예를 들면 “성인으로 보이는 사람 한 명이 넘어져 있고, 말을 걸어도 반응이 없습니다. 숨을 쉬는지는 확인 중입니다”라고 말할 수 있다. 가슴 통증을 호소하는 가족이라면 언제부터 아팠는지, 평소 앓는 병이나 먹는 약을 아는 범위에서 덧붙일 수 있다. 환자에게 무슨 일이 생겼는지 단정하는 말보다 상태를 전하는 말이 신고할 때 더 유용하겠다는 생각이 들었다.
신고를 마친 뒤에도 통화를 유지하는 이유
내가 놓치기 쉬웠던 부분은 전화의 끝이었다. 위치와 상태를 말했으니 곧바로 끊어도 된다고 생각했는데, 소방청은 전화를 끊지 말고 의료지도를 받으며 구급차를 기다리라고 안내한다. 신고 장소를 다시 확인하거나 응급처치 방법을 알려줄 수 있기 때문이다. 신고자의 이름과, 가능하다면 다른 연락처도 알려두도록 한다.
그래서 휴대전화 메모의 마지막 줄은 “상황요원이 안내할 때까지 통화 유지”로 적었다. 급한 순간에 긴 문장을 외우기는 어렵다. 대신 환자 발생 → 위치 → 의식·호흡 등 상태 → 안내 듣기 순서라면 기억할 만하다. 119 상황실에서 묻는 말에 차례로 답하고, 현장에 도착한 소방공무원이 환자를 찾을 수 있게 돕는 것. 내가 준비할 수 있는 일은 그 정도로도 충분히 구체적이었다.
