네이버 2단계 인증 알림이 안 올 때 해결하는 방법

얼마 전 새 컴퓨터에서 네이버에 로그인하려는데 휴대전화가 조용해서 한참 화면만 바라봤습니다. 비밀번호까지 맞게 입력했는데 인증 알림이 오지 않으면 막막하죠. 이럴 때는 알림을 기다리기 전에, 인증 요청이 어느 휴대전화로 가도록 설정돼 있는지부터 확인하는 게 빠릅니다.

먼저 인증 알림이 가는 기기를 확인하세요

네이버 2단계 인증은 아이디와 비밀번호를 입력한 뒤, 미리 등록한 스마트폰의 네이버 앱에서 로그인 요청을 허용하는 방식입니다. 지금 손에 든 휴대전화에 네이버 앱이 설치돼 있어도 등록 당시 선택한 기기가 다른 휴대전화라면 알림은 현재 기기로 오지 않을 수 있습니다.

이미 로그인된 기기가 있다면 네이버ID의 보안설정에서 2단계 인증 관리 화면을 확인해 보세요. 새로 설정하는 중이라면 비밀번호를 다시 입력한 뒤 알림을 받을 기기를 선택합니다. 그 기기의 네이버 앱에는 설정하려는 아이디로 로그인돼 있어야 목록에 나타납니다. 예전에 사용했거나 다른 사람의 기기가 보인다면 그대로 선택하지 말고 기기 목록을 확인하세요.

또 로그인 상태 유지나 간편 로그인을 사용 중이라면 매번 인증 알림이 뜨는 것은 아닙니다. 네이버 고객센터 안내에 따르면 이런 경우 최초 로그인 때만 인증을 거치고, 로그인 상태가 이어지는 동안에는 추가 알림이 없을 수 있습니다. 알림이 안 온다는 상황인지, 애초에 인증 화면이 나타나지 않는 상황인지 먼저 구분하면 원인을 찾기 쉬워집니다.

같은 휴대전화인데 알림이 안 온다면

기기를 바꾼 적이 없다면 설정 두 곳을 확인하면 됩니다. 네이버 앱에서 왼쪽 위 메뉴를 누르고 톱니바퀴 모양의 설정으로 들어가 알림의 ‘푸시 알림 받기’가 켜져 있는지 확인하세요. 이어서 휴대전화 자체 설정에서도 네이버 앱의 알림이 허용돼 있는지 봅니다. 휴대전화 종류에 따라 메뉴 이름은 조금씩 다를 수 있습니다.

네이버 앱에 올바른 아이디로 로그인돼 있는지도 중요합니다. 여러 계정을 쓰다 보면 인증을 설정한 아이디와 현재 앱에 로그인된 아이디가 다른 경우가 있습니다. 앱을 최신 버전으로 업데이트한 뒤 다시 확인하는 것도 좋습니다. 네이버 고객센터는 계속 오류가 날 때 휴대전화 시간을 자동으로 설정하고, 네이버 앱에서 로그아웃한 후 ‘다른 아이디로’를 눌러 아이디와 비밀번호를 직접 입력해 다시 로그인하도록 안내합니다.

설정이 맞는데도 일시적으로 알림이 늦을 때는 로그인 화면의 ‘알림 다시 보내기’를 사용할 수 있습니다. 재전송은 최대 3회까지 가능하니, 여러 번 누르기 전에 휴대전화가 인터넷에 연결돼 있는지도 함께 확인해 두면 좋겠습니다.

급하게 로그인해야 할 때는 OTP 번호를 쓰세요

푸시 알림이 오지 않아도 등록된 휴대전화에서 네이버 앱을 열 수 있다면 다른 길이 있습니다. 로그인 화면에서 ‘인증 알림이 오지 않나요?’ 또는 ‘OTP 인증번호를 입력하여 로그인하기’를 선택하세요. 그런 다음 네이버 앱의 왼쪽 위 메뉴, 오른쪽 위 설정, ‘네이버 OTP’ 순서로 들어가 표시된 인증번호를 확인해 입력하면 됩니다.

예를 들어 PC에서 로그인을 시도했는데 휴대전화 알림창에는 아무것도 뜨지 않는 경우, PC의 인증 화면은 그대로 두고 휴대전화 앱에서 OTP 번호를 확인하는 식입니다. 알림이 잠깐 지연된 상황이라면 이 방법으로 로그인한 뒤 알림 설정을 천천히 점검할 수 있습니다.

다만 OTP 번호도 보이지 않거나 인증에 실패한다면 휴대전화 시간이 실제 시간과 맞는지 확인하세요. 인증번호와 비밀번호는 본인만 입력해야 합니다. 누군가 전화나 메시지로 번호를 알려 달라고 해도 전달하지 않는 게 안전합니다.

휴대전화를 바꾸거나 앱을 다시 설치했다면

휴대전화를 교체했거나 네이버 앱을 삭제한 뒤 다시 설치했다면 단순한 알림 설정 문제가 아닐 수 있습니다. 네이버 고객센터는 이런 경우 기존 2단계 인증을 해제하고 새 기기에서 다시 설정하도록 안내합니다. 예전 휴대전화에 알림이 오지 않는다고 새 휴대전화의 알림만 계속 켜고 끄면 해결되지 않는 이유입니다.

아직 로그인된 기기가 있다면 네이버ID의 보안설정에서 2단계 인증 관리로 들어가 비밀번호를 재입력한 뒤 해제할 수 있습니다. 로그인할 수 있는 기기가 없다면 로그인 화면에서 먼저 OTP 인증을 시도하세요. OTP도 사용할 수 없을 때는 인증번호 입력 화면의 ‘2단계 인증 해제’를 선택하고, 회원정보에 등록된 휴대전화나 이메일로 본인 확인을 진행할 수 있습니다. 등록된 연락처가 예전 정보라면 이 단계에서 어려움을 겪을 수 있으니, 평소 연락처를 최신 상태로 두는 편이 좋습니다.

한 가지는 꼭 기억해 두고 싶습니다. 내가 로그인을 시도하지 않았는데 인증 알림이 왔다면 ‘예’를 누르지 마세요. 다른 사람이 비밀번호를 알고 로그인하려는 상황일 수도 있습니다. 그때는 요청을 거절하고 비밀번호와 로그인 기록을 확인하는 게 먼저입니다. 인증 알림은 로그인할 때 번거로운 한 단계처럼 보여도, 낯선 시도를 알아차리게 해 주는 신호이기도 합니다.