문자광고 방법 수신동의부터 발송까지

얼마 전 2만 건짜리 문자 캠페인을 준비하던 담당자가 발송 직전에 명단을 다시 가져온 적이 있습니다. 회원 전화번호는 있었지만 누가 광고 수신에 동의했는지 구분할 수 없었거든요. 이런 경우에는 문구를 고치거나 발송사를 바꿔도 해결되지 않습니다. 문자광고 방법은 발송 버튼보다 수신동의 기록을 확인하는 데서 시작합니다.

광고를 보낼 수 있는 명단인지 먼저 확인합니다

정보통신망법상 영리목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 있어야 보낼 수 있습니다. 회원 가입, 구매, 상담 신청을 했다는 사실만으로 광고 수신에 동의한 것은 아닙니다. 할인, 재구매 혜택, 행사 초대처럼 구매를 권하는 내용이라면 기존 고객에게 보내더라도 광고로 판단하고 동의 여부를 확인해야 합니다.

실무에서는 전화번호 옆에 ‘동의’ 표시만 남겨 두면 나중에 경위를 설명하기 어렵습니다. 동의한 날짜, 동의를 받은 화면이나 문구, 동의한 채널, 철회한 날짜를 함께 관리합니다. 거래 과정에서 직접 연락처를 받은 뒤 같은 종류의 상품을 안내하는 등 법에 정해진 사전 동의 예외도 있지만, 예외 조건을 확인하지 않은 채 ‘기존 고객이니까 괜찮다’고 묶어 발송하면 위험합니다. 무엇보다 수신자가 거부하거나 동의를 철회했다면 이전에 동의했더라도 광고를 보내서는 안 됩니다.

발송 시간도 명단을 걸러낼 때 확인합니다. 광고성 문자는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 보내려면 별도의 야간 수신동의가 필요합니다. 일반적인 광고 수신동의만 있는 고객에게는 오전 8시 이후, 오후 9시 전에 도착하도록 예약 시각과 발송 지연 가능성을 살피는 편이 안전합니다. 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터도 동의, 수신거부, 야간 전송을 각각 확인할 항목으로 안내합니다.

문자 앞과 뒤에 빠뜨리기 쉬운 표시가 있습니다

광고 문자라면 시작 부분에 ‘(광고)’를 표시하고 전송자의 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 수신거부 방법을 밝혀야 합니다. 짧은 문자에서는 이 표시가 본문보다 자리를 많이 차지해 보일 수 있습니다. 그래도 할인율을 한 줄 더 쓰려고 수신거부 안내를 줄이는 방식은 피해야 합니다.

예를 들면 ‘(광고) 은결상점 11월 행사, 일부 상품 10% 할인. 문의 02-000-0000. 무료수신거부 080-000-0000’처럼 누가 보냈고 어떻게 거부하는지 읽히도록 작성합니다. 이 번호들은 문구의 형태를 보여 주는 예시이므로 실제 발송에는 운영 중인 번호를 넣어야 합니다. 무료수신거부 번호를 표기했다면 실제로 연결되고 거부 처리까지 되는지 시험 발송으로 확인합니다. ‘(광 고)’처럼 표기를 쪼개거나 거부 절차에 불필요한 개인정보 입력을 요구해서도 안 됩니다.

거부 요청이 들어오면 다음 캠페인 명단에서 즉시 제외할 수 있도록 발송 시스템과 고객 명단을 연동해 둡니다. 요청을 접수한 직원이 따로 메모해 두는 방식은 대량 발송에서 쉽게 누락됩니다. 시행령은 수신동의·수신거부·동의 철회 의사 표시 후 14일 이내에 처리 결과를 알리도록 하고, 동의를 받은 경우에는 2년마다 동의 여부를 확인하도록 정합니다. 저는 발송 성공 건수만큼 거부 반영 내역과 처리 결과 통지 내역도 확인합니다.

SMS와 MMS, 알림톡은 목적이 다릅니다

짧은 글로 혜택 하나를 알릴 때는 SMS가 단순합니다. 이미지나 긴 설명이 필요하면 MMS를 검토합니다. 다만 글이 길어지거나 이미지가 붙으면 발송 비용이 달라지고, 화면에서 처음 보이는 부분에도 중요한 조건이 들어가야 합니다. ‘전 품목 할인’이라고 첫 줄에 쓰고 뒤에서 일부 상품만 해당한다고 밝히는 식의 문구는 고객 문의를 늘립니다.

알림톡은 주문, 결제, 배송처럼 거래에 따라 보내는 정보성 안내에 맞는 채널입니다. 카카오비즈니스는 알림톡을 비광고성 메시지 서비스로 안내합니다. 배송 안내 끝에 쿠폰 홍보를 붙여 알림톡으로 보내는 방식은 피해야 합니다. 프로모션을 보내려면 광고성 메시지를 허용하는 채널을 검토하고, 해당 채널의 발송 조건과 정보통신망법상 동의·표시·수신거부 요건을 함께 확인해야 합니다.

단가는 발송사 계약, 물량, 메시지 길이, 이미지 포함 여부에 따라 달라집니다. 그래서 견적서의 ‘건당 가격’만 비교하면 실제 비용을 놓칩니다. 예를 들어 광고 수신에 동의한 2만 명 중 1만 명에게만 혜택이 맞는다면, 전체 발송 비용과 대상자를 추린 뒤의 비용은 두 배 차이가 납니다. 알림톡이 전달되지 않았을 때 문자로 재발송하도록 설정했다면 재발송 비용과 중복 수신 여부까지 견적에 넣어야 합니다. 도달률도 발송 요청 건수가 아니라 실제 도착 건수를 기준으로 비교하는 게 맞습니다.

발송 직전에는 내용보다 대상자를 한 번 더 봅니다

저는 캠페인을 예약하기 전에 네 가지를 확인합니다. 광고 동의가 확인된 사람인가, 거부 또는 철회 이력이 없는가, 야간 동의가 필요한 시간인가, 선택한 채널에 맞는 내용인가. 그다음에 ‘(광고)’ 표기, 발신자 연락처, 무료 수신거부 번호가 들어간 최종 문구를 시험 발송합니다.

한 번은 행사 종료일을 고친 뒤 이전 문구가 예약 발송 목록에 남아 있는 것을 발견했습니다. 발송 전에 예약본을 열어 보지 않았다면 고객은 서로 다른 기간을 안내받았을 겁니다. 명단 추출 시각과 최종 문구, 시험 발송 결과를 함께 남겨 두면 이런 실수의 원인도 빨리 찾을 수 있습니다. 문자광고는 많이 보내는 기술보다 보내도 되는 사람에게, 약속한 방식으로 보내는 운영이 오래 갑니다.