모두
모두콘텐츠
얼마 전 윈도우를 다시 설치한 PC에서 네이버에 로그인하려는데, 비밀번호를 넣은 다음 인증 화면에서 멈췄습니다. 휴대폰에는 알림이 오지 않았고 PC 화면은 계속 기다리는 상태였죠. 이럴 때 브라우저부터 초기화하기 쉽지만, 먼저 휴대폰의 네이버 앱이 인증 요청을 받을 수 있는 상태인지 확인하는 편이 빠릅니다.
알림이 안 오면 계정과 기기부터 확인
네이버 2단계 인증은 비밀번호를 입력한 뒤, 미리 등록한 휴대폰의 네이버 앱에서 로그인을 허용하는 방식입니다. 휴대폰에 앱이 설치돼 있어도 다른 아이디로 로그인해 있거나, 인증 기기로 등록된 휴대폰이 예전 기기라면 지금 쓰는 폰만 보고 기다려서는 해결되지 않습니다.
- 네이버 앱을 열어 PC에서 로그인하려는 아이디와 같은 아이디인지 확인합니다.
- PC의 인증 알림 발송 화면에 표시된 기기가 현재 쓰는 휴대폰인지 봅니다.
- 앱스토어에서 네이버 앱에 업데이트 버튼이 보이면 업데이트합니다.
- 네이버 앱 설정의 푸시 알림과 휴대폰 운영체제의 네이버 앱 알림 허용이 모두 켜져 있는지 확인합니다.
네이버 고객센터 안내도 앱 로그인 상태, 앱 버전, 두 곳의 알림 설정을 확인 항목으로 제시합니다. 안드로이드에서는 절전 설정 때문에 알림이 늦게 보일 수도 있으니, 알림이 다른 때에도 자주 밀린다면 네이버 앱의 배터리 사용 설정도 확인할 만합니다. 다만 인증 문제 하나 때문에 휴대폰의 절전 기능을 전부 끌 필요는 없습니다.
설정을 바꾼 뒤에는 PC 화면에서 알림을 다시 보내면 됩니다. 네이버 안내에 따르면 인증 알림 재전송은 최대 3회입니다. 계속 누르기보다 한 번 요청하고 휴대폰 알림을 확인하세요. 요청한 적 없는 로그인 알림이 뜬다면 허용하지 말고 계정의 로그인 기록을 확인해야 합니다.
푸시 알림만 문제라면 OTP로 로그인
휴대폰과 네이버 앱을 그대로 쓰고 있는데 푸시 알림만 오지 않는다면 OTP 인증번호가 우회 경로가 됩니다. 네이버 앱에서 왼쪽 위 메뉴를 열고 설정의 ‘네이버 OTP’로 들어갑니다. PC 로그인 화면에서는 ‘OTP 인증번호를 입력하여 로그인하기’ 또는 ‘인증 알림이 오지 않나요?’를 선택해 앱에 표시된 번호를 입력합니다. 화면 문구는 접속 환경에 따라 조금 다를 수 있습니다.
여기서 휴대폰 시간을 확인하세요. 자동 날짜 및 시간이 꺼져 실제 시간과 어긋나면 인증에 실패할 수 있습니다. 윈도우에서도 설정의 ‘시간 및 언어’에서 날짜와 시간 자동 설정을 확인해 두면 로그인 오류를 구분하기 좋습니다. 다만 네이버 고객센터가 OTP 문제에서 우선 확인하도록 안내하는 것은 인증에 쓰는 휴대폰의 시간입니다.
OTP 번호를 입력했는데도 실패한다면 번호를 반복해서 새로 넣기 전에 앱에 로그인한 아이디와 등록 기기를 다시 확인합니다. 특히 휴대폰을 바꿨거나 앱을 삭제했다가 다시 설치했다면 단순한 푸시 알림 문제와 상황이 다릅니다.
휴대폰 교체나 앱 재설치 뒤에는 인증을 다시 설정
기기를 바꾼 직후부터 오류가 났다면 이전 휴대폰에 묶인 인증 설정을 의심해야 합니다. 네이버 고객센터에 따르면 휴대폰 교체뿐 아니라 기기 초기화, 클라우드 복원, 네이버 앱 삭제 후 재설치로 인증 당시의 정보가 달라진 경우에도 기존 2단계 인증을 해제한 뒤 다시 설정해야 합니다. 새 휴대폰에 같은 아이디로 로그인했다고 기존 인증 설정이 자동으로 옮겨지는 것은 아닙니다.
아직 로그인된 PC나 휴대폰이 있다면 그 세션을 먼저 활용하세요. PC에서는 네이버ID의 ‘보안설정’으로 들어가 ‘2단계 인증 관리’를 열고 비밀번호를 다시 입력한 뒤 해제할 수 있습니다. 이후 현재 휴대폰의 네이버 앱에 해당 아이디로 로그인하고, 보안설정에서 2단계 인증을 다시 설정합니다. 설정 과정에서 인증 기기 목록에 오래된 기기가 보이면 현재 기기를 정확히 선택하세요.
로그인된 기기가 전혀 없다면 PC의 인증 화면에서 OTP 입력을 먼저 시도합니다. 그것도 되지 않으면 OTP 입력란 아래의 ‘2단계 인증 해제’를 선택해 회원정보에 등록된 휴대전화 또는 이메일로 본인 확인을 진행할 수 있습니다. 등록 연락처를 더는 쓸 수 없어 직접 해제가 어렵다면 네이버 회원정보 고객센터의 2단계 인증 해제 문의 절차를 이용해야 합니다.
PC에서만 반복된다면 브라우저 상태를 구분
같은 계정이 다른 PC에서는 정상적으로 로그인되는데 특정 윈도우 PC에서만 매번 인증을 요구한다면, 인증 실패와 ‘인증을 건너뛰도록 설정한 브라우저’ 문제가 섞였는지 봐야 합니다. 네이버는 신뢰하는 브라우저의 쿠키가 삭제되거나 차단되면 건너뛰기 설정이 적용되지 않을 수 있다고 안내합니다. 브라우저 종료 시 쿠키를 자동 삭제하도록 설정했다면 이 증상이 반복될 수 있습니다.
이 경우에는 먼저 네이버 로그인 화면이 정상적으로 열리고 인증 요청이 휴대폰에 도착하는지 확인합니다. 로그인 자체는 되는데 인증 단계만 매번 나타난다면 브라우저의 쿠키 설정을 살펴보세요. 공용 PC라면 인증 건너뛰기를 설정하지 않는 편이 안전합니다. 반대로 어느 PC에서든 알림이 안 오고 OTP도 실패한다면 브라우저 캐시를 지우는 작업보다 등록 기기와 계정 복구 경로를 확인하는 것이 순서에 맞습니다.
PC 조립 뒤 윈도우를 새로 깔 때 이런 오류를 만나면 PC 설정이 원인이라고 생각하기 쉽습니다. 실제로는 알림 설정, 등록 기기, 앱 재설치 여부처럼 휴대폰 쪽에서 갈리는 경우가 많습니다. 로그인에 성공한 뒤에는 회원정보의 휴대전화와 이메일이 현재 쓰는 연락처인지 확인해 두세요. 다음에 휴대폰을 바꿀 때 계정에 다시 들어갈 수 있는지가 그 정보에 달려 있습니다.
