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얼마 전 고객사에서 광고 문자를 다시 받고 싶다는 문의가 왔습니다. 담당자는 발송 목록에서 번호만 다시 넣으면 된다고 생각했죠. 그런데 그 번호에는 080 수신거부 기록이 남아 있었습니다. 이런 경우 먼저 확인할 것은 발송 설정이 아니라 고객이 어디에서, 어떤 메시지를 거부했는지입니다.
수신 거부 다시 푸는 법은 차단 위치에 따라 달라집니다. 휴대전화에서 발신번호를 막은 것과 기업에 광고 수신을 거부한 것은 별개의 일입니다. 두 기록을 구분해야 고객도 원하는 메시지를 받고, 기업도 규정을 지킬 수 있습니다.
휴대전화 차단인지 광고 수신거부인지 먼저 구분하세요
문자가 안 보인다는 말만으로는 원인을 알 수 없습니다. 휴대전화의 차단 번호 목록이나 스팸함에 들어갔을 수도 있고, 통신사 스팸 차단 서비스가 걸러냈을 수도 있습니다. 이 경우 수신자가 해당 기기나 서비스의 차단 설정을 확인해야 합니다. 기업의 광고 동의 기록을 바꾼다고 휴대전화 차단이 자동으로 풀리지는 않습니다.
반대로 광고 문자에 적힌 080 번호로 거부했거나 서비스의 광고 수신 설정을 껐다면, 기업의 발송 대상에서 제외된 상태일 수 있습니다. 발신번호를 휴대전화에서 차단 해제해도 기업 쪽 거부 기록은 그대로입니다. 고객센터에 문의할 때는 어떤 채널의 메시지를 다시 받고 싶은지, 이전에 080 거부나 설정 변경을 했는지 함께 알려주면 확인이 빠릅니다.
카카오톡 채널 차단도 따로 봐야 합니다. 채널을 다시 추가하는 일과 기업이 보유한 광고 수신거부 기록을 해제하는 일은 같은 절차가 아닐 수 있습니다. 특히 주문·결제·배송 안내에 쓰는 알림톡과 할인 행사 안내 같은 광고성 메시지는 용도가 다릅니다. 알림톡이 도착했다는 이유만으로 광고 발송까지 허용됐다고 판단하면 곤란합니다.
광고를 다시 받으려면 고객의 명시적인 의사를 남겨야 합니다
정보통신망법 제50조는 광고성 정보 전송에 수신자의 명시적인 사전 동의를 요구합니다. 거래관계에 따른 예외가 있더라도 수신자가 거부 의사를 표시했거나 동의를 철회했다면 광고를 보내서는 안 됩니다. 한국인터넷진흥원의 불법스팸 안내 역시 거래 고객의 수신거부 기록을 우선해야 한다고 설명합니다.
고객이 다시 받고 싶다면 서비스의 광고 수신 설정에서 직접 동의하거나 고객센터에 분명하게 의사를 전달할 수 있습니다. 운영자는 어떤 전송자의 어떤 광고를 받을지 알 수 있게 안내하고, 고객이 직접 선택한 기록을 남겨야 합니다. ‘혜택 알림’처럼 범위가 흐린 문구보다 ‘광고성 정보 수신 동의’처럼 뜻이 분명한 문구가 적절합니다. 2026년 개정된 한국인터넷진흥원 안내서도 모호한 동의 표현을 경계합니다.
예를 들어 고객이 5월 3일 080으로 광고 문자를 거부한 뒤 5월 10일 회원 화면에서 문자 광고 수신에 다시 동의했다면, 운영자는 두 날짜와 경로를 모두 보관해야 합니다. 거부 기록을 지우는 방식보다는 새 동의가 언제, 어떤 선택으로 들어왔는지 확인할 수 있어야 분쟁 때 설명이 됩니다. 고객의 문의 내용이 단순히 ‘문자가 안 와요’였다면 그것만으로 광고 재동의로 처리하지 않는 편이 안전합니다.
발송 목록에서는 거부 기록과 새 동의를 함께 확인하세요
실무에서는 한 고객의 번호가 회원 정보, 문자 발송 시스템, 080 수신거부 목록에 각각 남아 있는 일이 흔합니다. 고객이 다시 동의했더라도 발송 시스템에 이전 거부 상태가 남아 있으면 메시지가 나가지 않을 수 있습니다. 반대로 한 화면에서만 거부 표시를 지우고 다른 기록을 놓치면 원치 않는 광고가 발송될 수 있습니다.
운영자가 확인할 항목은 네 가지입니다.
- 수신거부가 접수된 날짜와 경로, 대상 전송자
- 다시 동의한 날짜와 경로, 고객이 선택한 광고 범위
- 문자·카카오톡 채널 등 실제 발송 채널의 상태
- 발송 직전 제외 목록과 동의 목록의 반영 여부
새 동의를 처리했다면 고객에게 처리 결과도 알려야 합니다. 정보통신망법 시행령 제62조의2에 따르면 수신동의·수신거부·동의 철회 의사를 표시한 날부터 14일 이내에 전송자 명칭, 의사표시 사실과 날짜, 처리 결과를 통지해야 합니다. 이 안내는 광고를 다시 보내도 된다는 뜻의 홍보 문구가 아니라 고객의 선택이 어떻게 반영됐는지 알려주는 절차입니다.
다시 동의받은 뒤에도 광고 표기와 발송 시간을 지키세요
재동의를 받았다고 광고 발송 규칙이 느슨해지는 것은 아닙니다. 광고성 메시지에는 광고 표시, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 무료 수신거부 방법을 갖춰야 합니다. 문자와 카카오톡 채널 메시지의 형식은 다르므로 실제 사용하는 채널의 표시 기준도 함께 확인해야 합니다. 한국인터넷진흥원은 수신거부를 어렵게 하거나 방해하는 행위도 금지 대상으로 안내합니다.
오후 9시부터 다음 날 오전 8시 사이에 광고성 메시지를 보내려면 별도의 야간 수신동의가 필요합니다. 낮 시간대 광고 수신에 다시 동의했다는 사실만으로 야간 발송까지 허용되는 것은 아닙니다. 예컨대 오전 10시 행사 문자를 받겠다고 선택한 고객에게 밤 10시 같은 행사를 보내려면 야간 동의 여부를 별도로 확인해야 합니다.
현장에서 발송 실패를 확인할 때는 늘 차단 위치부터 봅니다. 고객이 휴대전화에서 막은 것인지, 기업에 광고를 거부한 것인지 구분하고 새 동의 기록까지 맞춰 보면 다음 조치가 분명해집니다. 수신 거부를 다시 푸는 과정은 번호를 발송 목록에 넣는 작업보다 고객의 선택을 정확히 반영하는 일에 가깝습니다.
