제주 민원 72시간 알림

제주특별자치도가 도민이 민원창구를 쉽게 찾고 처리 진행 상황도 편리하게 확인할 수 있도록 제주도청 누리집의 민원 서비스를 개편했다. 여러 게시판에 흩어져 있던 민원 기능을 종합민원 중심으로 통합하고, 주요 온라인 민원의 현재 처리 상황을 접수 후 72시간 이내에 안내하는 것이 핵심이다.

종합민원 중심으로 창구 통합

기존에는 민원 기능이 누리집의 여러 게시판에 나뉘어 있어 민원인이 적절한 접수 창구를 찾는 데 어려움을 겪을 수 있었다. 제주도는 이를 개선하기 위해 관련 기능을 종합민원 중심으로 통합·재편했다.

개편된 체계에서는 필요한 민원창구를 보다 쉽게 찾을 수 있다. 민원을 접수한 뒤에는 담당 부서가 어디인지, 처리가 어느 단계까지 진행됐는지, 최종 결과가 어떻게 나왔는지를 한곳에서 확인할 수 있다. 도민의 이용 동선을 단순하게 정리해 민원 접수와 확인 과정의 편의성을 높인 조치다.

민원 종류별 이용 방법

일반민원과 생활불편사항은 제주도청 누리집에서 다음 순서로 접수할 수 있다.

1. 민원신청 신고센터 선택
2. 종합민원 선택
3. 민원신청 선택

도정 시책에 대한 개선 의견은 도지사에게 바란다 게시판을 이용하면 된다. 민원의 성격에 따라 접수 경로를 구분해 이용자가 알맞은 창구를 찾을 수 있도록 했다.

도지사에게 바란다로 경로 정리

비슷한 성격으로 별도 운영됐던 도지사에게 바란다와 제주자치도에 바란다 게시판은 도지사에게 바란다로 일원화됐다. 어느 게시판에 민원을 남겨야 할지 혼란이 생기지 않도록 접수 경로를 간결하게 정비한 것이다.

제주자치도에 바란다 게시판은 운영을 종료했다. 해당 게시판에 기존에 등록된 내용은 도지사에게 바란다 게시판에서 확인할 수 있다. 기존 민원 기록의 확인 경로도 함께 정리해 게시판 통합에 따른 불편을 줄였다.

온라인 도민청원은 정부 공식 청원 서비스인 청원24와 연계했다. 제주도는 이를 통해 청원 처리 과정의 신뢰성과 투명성을 높인다는 방침이다.

72시간 안에 처리상황 안내

제주도는 2026년 10월 8일부터 도지사에게 바란다와 환경신문고 등을 통해 접수되는 주요 온라인 민원에 대해 접수 후 72시간 이내에 현재 처리 상황을 안내하고 있다.

이는 최종 처리 결과와 별도로 제공되는 중간 안내다. 민원인이 최종 답변을 기다리는 동안에도 자신의 민원이 정상적으로 접수됐는지, 담당 부서가 지정됐는지, 처리기한이 언제인지 확인할 수 있도록 했다.

그동안 민원을 접수한 뒤 최종 답변이 나오기 전까지 진행 상황을 알기 어려웠던 점을 보완한 것이다. 도민은 최종 결과만 기다리는 대신 접수와 부서 지정, 처리기한 등 주요 정보를 단계별로 확인할 수 있게 됐다.

기존 안내 민원은 현행 유지

모든 민원이 새롭게 마련된 72시간 안내 대상에 포함되는 것은 아니다. 법정·일반 유기한 민원과 안전신문고처럼 접수 단계에서 이미 안내가 이뤄지는 민원은 현재의 안내 체계를 그대로 유지한다.

제주도는 우선 도지사에게 바란다와 환경신문고 등 주요 온라인 민원부터 새 제도를 시행한다. 이후 운영 상황을 살핀 뒤 적용 대상을 점차 확대할 계획이다. 기존에 안내가 제공되는 민원은 현행 방식을 유지하면서, 추가 안내가 필요한 온라인 민원부터 단계적으로 개선하는 방식이다.

더 예측 가능한 민원 처리

이번 개편으로 도민은 민원 접수 이후의 처리 흐름을 전보다 쉽게 파악할 수 있게 됐다. 민원창구가 종합민원 중심으로 정리되고 처리 상황 안내가 강화되면서, 진행 상황을 확인하기 위한 중복 문의도 줄어들 것으로 기대된다.

민원을 어디에 접수해야 하는지부터 현재 어느 부서에서 처리하고 있는지까지 한 흐름으로 확인할 수 있다는 점이 이번 개편의 핵심이다. 제주도는 접수 이후 답변만 기다리는 구조에서 벗어나 처리 과정에 필요한 정보를 확인할 수 있도록 민원 서비스를 지속해서 개선할 방침이다.

문의처

민원 서비스 개편 관련 문의는 제주특별자치도 소통·제2공항담당관 전화 064-710-3356 또는 064-710-2186으로 할 수 있다.