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얼마 전 집에서 문서를 뽑으려는데 프린터는 켜져 있고 컴퓨터에도 이름이 보이는데 인쇄가 되지 않았어요. 확인해 보니 예전에 쓰던 프린터의 드라이버가 남아 있었고, 새 프린터에는 맞는 드라이버가 설치되지 않은 상태였습니다. 삼성 프린터 드라이버를 설치할 때는 모델명, 컴퓨터 운영체제, 연결 방식을 먼저 확인하면 이런 시행착오를 줄일 수 있습니다.
다운로드 전에 모델명부터 확인하기
프린터 앞면에 적힌 제품 이름만 보고 검색하면 비슷한 모델을 고르기 쉽습니다. 예를 들어 SL-C510과 SL-C510W처럼 끝 글자 하나가 다른 제품도 있어요. 제품 뒷면이나 옆면의 라벨, 구매 내역, 사용 설명서에서 정확한 모델명을 확인해 두는 게 좋습니다. 복합기라면 인쇄뿐 아니라 스캔 기능이 있는지도 함께 확인하세요.
컴퓨터의 운영체제도 확인해야 합니다. 윈도우 11인지, 맥이라면 어떤 macOS 버전인지에 따라 받을 수 있는 파일이 달라집니다. 삼성전자 고객지원의 모델별 다운로드 화면에는 드라이버마다 지원 운영체제가 표시됩니다. 같은 모델이라도 윈도우용과 맥용 파일이 따로 올라와 있으니 파일 이름만 보고 급하게 내려받지 않는 편이 안전합니다.
특히 윈도우 11 컴퓨터라도 일반적인 64비트 제품과 ARM 기반 제품에 제공되는 드라이버가 다를 수 있습니다. 모델별 안내에 ‘Win11(WoA)’ 같은 항목이 보인다면 컴퓨터 종류를 확인한 뒤 선택하세요. 맥도 새 버전이라고 해서 오래된 드라이버가 자동으로 호환되는 것은 아닙니다. 해당 모델의 다운로드 화면에 현재 쓰는 macOS 버전이 있는지 먼저 보는 것이 정확합니다.
공식 자료실에서 드라이버 받는 순서
삼성전자서비스의 다운로드 자료실이나 삼성전자 고객지원에서 모델명을 검색한 뒤, 검색 결과에서 내 프린터를 선택합니다. 이어서 ‘드라이버’ 항목을 열고 운영체제에 맞는 ‘Print Driver’ 또는 ‘Printer Driver’를 찾으면 됩니다. 검색 결과가 여러 개라면 제품 사진과 모델명 끝 글자까지 대조해 보세요.
- 모델명과 지원 운영체제가 모두 맞는지 확인합니다.
- 일반적인 설치라면 해당 모델의 전용 인쇄 드라이버를 먼저 선택합니다.
- 복합기의 스캔 기능이 필요하면 스캔 드라이버나 관련 프로그램도 확인합니다.
- 파일을 받은 뒤 압축 파일이라면 풀고, 설치 프로그램을 실행합니다.
‘Universal Print Driver’는 여러 호환 프린터에 쓰는 통합 드라이버입니다. 삼성전자서비스도 모델에 맞는 전용 드라이버를 우선 권합니다. 또 파일을 내려받기만 해서는 설치가 끝나지 않아요. 설치 프로그램의 안내에 따라 연결 방식을 선택하고 마지막 완료 화면까지 진행해야 합니다. 검색 화면에 광고처럼 나타나는 낯선 다운로드 사이트보다 공식 자료실을 이용하면 모델과 운영체제를 맞춰 고르기도 수월합니다.
USB와 무선 연결은 설치 과정이 달라요
USB로 쓰는 프린터라면 설치 프로그램에서 ‘USB’를 선택하고 화면에 표시되는 순서에 따라 케이블을 연결합니다. 프린터 전원이 켜져 있는지, 케이블이 컴퓨터와 프린터에 단단히 꽂혀 있는지도 확인하세요. 연결해도 기기가 잡히지 않는다면 다른 USB 포트에 꽂아 보는 것만으로 해결되는 경우가 있습니다.
무선 프린터는 조금 더 챙길 것이 있습니다. 설치 프로그램에서 ‘무선’을 선택하고 프린터를 사용할 공유기를 지정해야 해요. 삼성전자서비스의 무선 연결 안내에서는 처음 설정할 때 프린터와 컴퓨터를 USB 케이블로 직접 연결한 뒤 공유기 이름과 암호를 입력하는 과정을 소개합니다. 설정이 끝나면 안내에 따라 케이블을 분리합니다. 다만 모델마다 지원하는 연결 방식과 화면 순서가 다르니 설치 프로그램의 지시를 기준으로 진행하세요.
맥에서는 해당 모델이 지원하는 드라이버를 설치한 뒤 시스템 설정의 ‘프린터 및 스캐너’에서 프린터를 추가할 수 있습니다. 일부 모델은 AirPrint로 무선 인쇄를 지원하지만 모든 삼성 프린터에 해당하는 것은 아닙니다. 특히 삼성전자서비스는 일부 잉크젯 모델에 맥용 드라이버가 제공되지 않는다고 안내합니다. 맥에서 사용할 계획이라면 구매하거나 설치하기 전에 모델별 지원 여부를 확인하는 편이 좋습니다.
설치했는데 출력되지 않을 때 확인할 것
설치가 끝나면 짧은 문서 한 장이나 테스트 페이지를 인쇄해 보세요. 프린터 이름이 목록에 보여도 실제 출력까지 확인해야 안심할 수 있습니다. 출력이 안 된다면 먼저 인쇄 화면에서 다른 프린터가 선택되어 있지 않은지 봅니다. 이전에 사용하던 기기가 기본 프린터로 남아 있는 경우가 꽤 있습니다.
다음으로 인쇄 대기열에 멈춘 작업이 쌓여 있는지 확인합니다. 오래된 작업을 취소하고 다시 보내면 정상적으로 출력되기도 해요. 프린터 화면에 용지 걸림이나 토너 관련 오류가 떠 있지는 않은지도 함께 봐야 합니다. 무선 연결이라면 프린터와 컴퓨터가 같은 공유기에 연결되어 있는지 확인하고, USB 연결이라면 케이블 상태를 다시 점검하세요.
여기까지 확인해도 문제가 이어지면 설치된 프린터를 제거한 뒤 정확한 모델의 드라이버로 다시 설치하는 방법이 있습니다. 삼성전자서비스의 프린터 진단 프로그램을 이용하면 연결된 프린터의 드라이버 설치나 업데이트 상태를 확인할 수도 있어요. 프린터 문제는 복잡해 보여도 모델명과 연결 상태부터 차례로 확인하면 원인을 찾기가 훨씬 쉬워집니다.
