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현장에서 파일서버 접속이 안 된다는 연락을 받으면 서버부터 재시작하지 않습니다. 먼저 같은 사무실의 다른 사람도 접속이 안 되는지 묻습니다. 한 사람만 안 된다면 그 PC의 네트워크나 저장된 계정 정보가 원인일 때가 많고, 모두 안 된다면 서버나 사내망을 먼저 봐야 합니다. 파일서버 접속방법도 이 순서로 접근하면 시간을 덜 씁니다.
접속 전에 확인할 세 가지
우선 파일서버의 이름 또는 내부 IP, 공유 폴더 이름, 접속 계정을 확인합니다. 윈도우와 맥이 함께 쓰는 사무실이라면 보통 SMB 공유를 사용합니다. 접속할 때는 서버에 들어가는 계정과 공유 폴더를 열 권한이 있는 계정이 같은지도 봐야 합니다. 로그인에 성공해도 폴더가 열리지 않는 경우가 있기 때문입니다.
다음은 위치입니다. 사무실 안에서는 열리던 폴더가 집에서 안 열린다면 서버 장애라고 단정할 수 없습니다. 내부망 전용 파일서버는 외부에서 바로 보이지 않습니다. 회사가 제공한 VPN에 먼저 연결한 뒤 접속해야 합니다. SMB 접속을 위해 서버의 445번 포트를 인터넷에 직접 열어 두는 방식은 피하는 게 좋습니다. 접근 범위가 넓어지고 계정 공격에도 노출됩니다.
기존 사용자 한 명의 접속 상태를 확인합니다. 정상 접속 중인 사람이 있다면 서버 전체 장애 가능성은 낮아집니다. 이 세 가지 정보만 갖고 시작해도 비밀번호를 반복해서 입력하거나 엉뚱한 서버를 재부팅하는 일을 줄일 수 있습니다.
윈도우에서 공유 폴더 여는 방법
파일 탐색기를 열고 주소 표시줄에 서버 이름과 공유 폴더 이름을 입력합니다. 형식은 \\서버이름\공유폴더입니다. 서버 이름으로 찾지 못하면 관리자에게 확인한 내부 IP로 같은 형식을 입력합니다. 이때 공유 폴더 이름은 탐색기에 보이는 폴더 이름과 다를 수 있으니 정확히 확인해야 합니다.
계정 입력 창이 뜨면 파일서버용 계정으로 로그인합니다. 회사 계정을 쓰는 환경에서는 사용자 이름에 회사에서 지정한 계정 형식이 필요할 수 있습니다. 개인 PC의 윈도우 로그인 암호를 무작정 넣기보다 파일서버 계정인지 확인하는 편이 빠릅니다. 접속 후 자주 쓰는 폴더라면 파일 탐색기의 ‘네트워크 드라이브 연결’로 드라이브 문자를 지정할 수 있습니다. 다만 노트북처럼 사내망 밖에서 자주 쓰는 PC는 VPN이 끊기면 연결된 드라이브도 열리지 않습니다.
암호를 바꾼 직후 계속 이전 계정으로 접속된다면 윈도우에 저장된 자격 증명을 확인합니다. 같은 서버에 서로 다른 계정으로 동시에 접속하려 할 때도 충돌이 납니다. 열린 공유 폴더 연결을 끊고 저장된 계정 정보를 확인한 뒤 다시 로그인하면 원인을 분리하기 쉽습니다. 여러 사람이 쓰는 PC에서는 ‘암호 기억’ 선택도 신중해야 합니다.
맥에서 접속할 때 막히는 지점
맥에서는 Finder의 ‘이동’ 메뉴에서 ‘서버에 연결’을 선택하고, 회사에서 받은 SMB 서버 정보를 입력합니다. 서버만 지정하면 공유 폴더 목록이 보이는 환경도 있고, 공유 폴더 이름까지 정확히 지정해야 열리는 환경도 있습니다. 연결 창이 뜨면 방문자가 아니라 등록 사용자로 접속하고, 파일서버 계정과 암호를 입력합니다.
로그인은 되는데 파일을 저장하거나 이름을 바꿀 수 없다면 접속 실패가 아니라 권한 문제일 가능성이 큽니다. 읽기 권한만 받은 계정인지, 상위 폴더와 작업 폴더의 권한이 다른지 확인합니다. 맥에서 폴더가 보이지 않는다고 서버 공유 설정을 곧바로 바꾸면 다른 사용자의 접근까지 달라질 수 있습니다. 먼저 같은 계정으로 다른 공유 폴더가 열리는지 확인하는 게 안전합니다.
파일을 자주 옮긴다면 연결 상태도 같이 봐야 합니다. 무선망이 불안정한 상태에서 큰 파일을 복사하면 진행 표시가 멈춘 듯 보일 수 있습니다. 그때 원본을 지우기 전에 서버에 올라간 파일의 크기와 열림 여부를 확인합니다. 복사 창이 닫혔다는 사실만으로 파일이 온전하다고 판단하지 않는 편이 좋습니다.
접속 오류는 범위를 좁혀서 확인한다
오류가 나면 ‘서버를 찾을 수 없음’, ‘암호가 틀림’, ‘접근 권한 없음’을 구분합니다. 서버를 찾지 못한다면 네트워크 연결과 VPN 상태, 서버 이름 입력을 먼저 확인합니다. 암호 오류라면 계정 형식과 저장된 자격 증명을 봅니다. 권한 오류라면 서버 관리자에게 해당 공유 폴더의 접근 권한을 확인받아야 합니다. 같은 ‘접속 안 됨’이라도 손댈 곳이 다릅니다.
여러 사람이 동시에 접속하지 못하면 관리자는 서버 전원과 네트워크, 공유 서비스 상태, 저장 공간을 차례로 확인합니다. 저장 공간이 가득 차면 폴더는 열리는데 저장만 실패하기도 합니다. 반대로 한 사람만 느리다면 그 사람의 무선망이나 VPN 품질부터 봅니다. 초당 몇십 메가바이트가 나와야 한다는 숫자 하나로 장애를 판단하기보다, 같은 파일을 같은 네트워크에서 다른 PC로 옮겼을 때와 비교하는 게 정확합니다.
접속이 복구돼도 중요한 파일은 별도 백업이 필요합니다. 공유 폴더는 여러 사람이 함께 작업하는 공간이지 백업본이 아닙니다. 잘못 지운 파일이나 덮어쓴 파일도 서버에는 그대로 반영됩니다. 운영할 때는 자동 백업의 성공 기록뿐 아니라 실제로 파일 하나를 복원해 열어 보는 절차까지 잡아 둡니다. 제가 겪은 사고도 접속 자체보다 복구할 파일이 없을 때 훨씬 오래 갔습니다.
