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얼마 전 원룸에서 세탁기가 멈췄다며 연락을 받았습니다. 세입자는 집주인이 고쳐야 한다고 했고, 집주인은 사용하다 고장 났으니 세입자 몫이라고 했죠. 현장에서 보니 배수필터에 동전 하나가 걸려 있었습니다. 동전을 빼고 다시 돌리니 정상 작동했습니다. 이런 경우도 있고, 오래된 부품이 닳아 교체해야 하는 경우도 있습니다. 세탁기 수리비용을 집주인과 세입자 중 누가 낼지는 고장 원인을 확인한 뒤 이야기하는 게 맞습니다.
먼저 그 세탁기가 집에 딸려 온 옵션인지 확인하세요
계약서나 입주 당시 사진에 세탁기가 옵션으로 들어 있다면, 집주인이 제공한 설비로 볼 근거가 됩니다. 민법은 임대인이 임차인이 집을 사용하는 데 필요한 상태를 유지할 의무를 두고 있습니다. 그래서 옵션 세탁기의 부품이 정상 사용 중 노후로 고장 났다면 집주인에게 수리를 요청할 근거가 있습니다. 다만 옵션이라는 사실만으로 모든 고장 비용이 자동으로 집주인 몫이 되는 건 아닙니다. 계약 내용과 실제 고장 원인을 함께 봐야 합니다.
세입자가 따로 사서 들여놓은 세탁기라면 보통 소유자인 세입자가 수리비를 냅니다. 이전 세입자가 두고 간 제품은 좀 애매합니다. 집주인이 옵션으로 제공한 것인지, 그냥 쓰도록 둔 것인지 계약서와 입주 당시 대화 내용을 확인해야 합니다. 출장 현장에서도 이 부분이 불분명해 수리는 끝났는데 비용을 두고 다투는 일이 있습니다.
고장 증상부터 30초만 확인해 보세요
전원이 안 들어오면 먼저 주변 바닥이 젖어 있는지 봅니다. 물이 없고 플러그나 콘센트에 탄 자국도 없다면, 플러그가 빠졌는지와 집 안 차단기가 내려갔는지만 눈으로 확인하세요. 차단기가 다시 내려가거나 타는 냄새가 나면 반복해서 올리지 마세요. 물이 있거나 콘센트가 뜨겁다면 플러그도 만지지 말고 전기 점검을 요청해야 합니다.
물이 안 빠질 때는 배수호스가 꺾였는지, 하수구에서 물이 역류하는지부터 봅니다. 드럼세탁기 배수필터가 막힌 경우도 흔합니다. 삼성전자서비스도 배수 불량 때 호스와 필터 상태를 먼저 확인하도록 안내합니다. 다만 필터를 열면 세탁기 안에 남은 물이 쏟아질 수 있습니다. 전원을 끄고 플러그를 안전하게 뽑을 수 있는 상태에서, 제품 설명서에 적힌 잔수 배출 순서를 확인한 뒤 작업하세요. 바닥에 물이 고여 있으면 손대지 않는 편이 안전합니다.
탈수만 안 된다면 빨랫감이 한쪽으로 몰렸는지도 보세요. 이불 한 장을 돌린 뒤 생긴 증상이라면 무게 불균형일 수 있습니다. 반대로 빈 통으로 돌려도 큰 금속 소리가 나거나, 바닥으로 물이 새거나, 타는 냄새가 나면 사용을 멈춰야 합니다. 외판을 열어 모터나 배선을 직접 만지는 작업은 자가 점검 범위를 벗어납니다.
집주인 부담과 세입자 부담은 어디서 갈릴까요?
입주 때부터 있던 옵션 세탁기의 펌프나 제어부가 정상 사용 중 닳아 고장 났다면 집주인이 부담할 가능성이 큽니다. 반면 주머니 속 동전이나 머리핀 때문에 배수가 막혔거나, 무리하게 문을 잡아당겨 파손했다면 세입자의 사용 과정이 비용 판단에 영향을 줍니다. 필터 청소로 끝나는 단순 관리인지, 내부 부품 교체가 필요한 고장인지도 구분해야 합니다.
원인이 바로 드러나지 않는 경우도 많습니다. 펌프가 멈췄다고 해서 무조건 노후라고 단정할 수 없고, 세입자가 쓰던 중 멈췄다는 이유만으로 과실이라고 할 수도 없습니다. 기사에게 고장 부위와 원인, 교체한 부품을 수리 내역서에 적어 달라고 하세요. 분해 전후 사진과 견적서가 있으면 서로 설명하기 편합니다.
세입자라면 예약을 잡기 전에 집주인에게 증상과 사진을 문자로 보내는 게 좋습니다. 민법에는 수리가 필요한 상황을 임대인에게 지체 없이 알릴 의무도 있습니다. 급하지 않은 고장을 먼저 수리하고 나중에 청구하면, 필요한 수리였는지와 비용이 적절했는지 다툴 수 있습니다. 물이 계속 새는 긴급 상황이면 우선 급수 밸브를 잠그고 피해를 막은 뒤 바로 연락하세요.
수리비는 어느 정도를 예상해야 할까요?
출장비부터 확인해야 합니다. 삼성전자서비스가 안내하는 유상 출장비는 시기와 방문 시간대에 따라 2만 원대 중반에서 3만 원대 후반까지 차이가 납니다. 부품을 바꾸면 여기에 부품비와 기술료가 붙습니다. 제가 현장에서 보는 대략적인 총액은 배수펌프 교체가 7만~15만 원, 문 잠금장치 교체가 8만~18만 원, 제어부 수리가 15만~30만 원 안팎입니다. 모델과 부품 수급 상태에 따라 이 범위를 벗어날 수 있으니 예약할 때 진단만 받아도 출장비가 나오는지 묻고, 작업 전 총액을 확인하세요.
사용한 지 오래된 세탁기라면 견적을 받고 교체도 같이 계산해야 합니다. 예를 들어 10년 가까이 쓴 제품에 25만 원 수리비가 나왔고 소음이나 누수도 반복됐다면, 부품 하나를 고쳐도 다른 곳에서 다시 비용이 들 수 있습니다. 집주인 소유의 옵션 제품이라면 세입자가 임의로 새 제품을 주문하기 전에 교체 여부를 집주인과 협의해야 합니다.
제가 현장에서 먼저 묻는 말은 늘 같습니다. 누구 세탁기인지, 언제부터 어떤 증상이 났는지, 안전하게 확인할 수 있는 부분은 봤는지. 그 세 가지만 남겨도 불필요한 출장을 줄이고, 실제 수리가 필요할 때는 비용 이야기를 훨씬 차분하게 할 수 있습니다.
