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얼마 전 발송 전 점검에서 회원가입 기록은 있는데 광고성 정보 수신동의 기록은 없는 고객 목록을 봤습니다. 담당자는 ‘회원이 직접 번호를 남겼으니 문자도 괜찮지 않나요?’라고 물었습니다. 번호를 수집한 것과 광고를 보내도 된다는 허락을 받은 것은 다른 일입니다. 기업 메시징을 운영하면서 발송 버튼보다 먼저 확인하는 게 이 구분입니다.
회원가입 동의와 광고 수신동의를 분리하세요
정보통신망법은 영리목적의 광고성 정보를 전자적 전송매체로 보내려면 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의를 받도록 합니다. 개인정보를 수집·이용하는 데 동의했다는 기록만으로 광고 수신동의를 대신할 수는 없습니다. 한국인터넷진흥원 불법스팸대응센터도 두 동의는 의사표시의 내용이 달라 별도로 받아야 한다고 안내합니다.
가입 화면에서는 광고 수신 항목을 선택 사항으로 분리하고, 고객이 직접 선택하게 하는 편이 분명합니다. 문구도 ‘혜택 알림 동의’보다 ‘광고성 정보 수신동의’처럼 목적이 드러나야 합니다. 한국인터넷진흥원의 2026년 안내서는 ‘혜택 알림’, ‘정보제공’처럼 광고라는 사실을 흐리는 표현을 경계합니다. 선택하지 않았다는 이유로 일반적인 회원가입까지 막는 구성도 피해야 합니다.
동의 문구에는 누가, 어떤 목적으로, 어떤 수단으로 보낼지를 적습니다. 예를 들어 ‘○○사의 할인 행사와 신상품 광고를 문자와 카카오톡 메시지로 받는 데 동의합니다’처럼 쓰면 고객도 범위를 이해하기 쉽습니다. 운영 화면에서는 문자, 카카오톡, 앱 알림 등 실제 사용하는 수단별 선택 상태를 구분해 두는 것이 좋습니다. 나중에 발송 대상을 추릴 때 동의 범위를 추측할 일이 줄어듭니다.
동의가 없어도 보낼 수 있는 경우는 좁게 보세요
주문 확인, 결제 내역, 배송 안내처럼 거래를 처리하는 데 필요한 정보는 광고와 성격이 다릅니다. 하지만 배송 안내 끝에 ‘다음 구매 20% 할인’ 문구를 붙이면 메시지 전체를 다시 검토해야 합니다. 제목을 ‘안내’라고 붙였다고 내용의 광고성이 사라지지는 않습니다. 특히 일방적으로 지급한 쿠폰이나 적립금의 발급·소멸 안내도 광고가 될 수 있다는 점을 한국인터넷진흥원 안내서가 짚고 있습니다.
기존 거래 고객에게 적용되는 사전 동의 예외도 있습니다. 거래를 통해 연락처를 직접 수집한 사업자가 거래 종료일부터 6개월 이내에, 자신이 취급하고 고객과 거래한 것과 동종의 재화 등에 관한 광고를 보내는 경우입니다. 여기서 중요한 말은 ‘직접’, ‘6개월’, ‘동종’입니다. 몇 년 전 구매자 목록이나 제휴사에서 받은 번호에까지 넓혀 적용하면 위험합니다. 수신거부 의사를 밝힌 사람에게는 이 예외를 근거로 다시 보낼 수 없습니다.
실무에서는 ‘기존 고객’이라는 이름의 목록 하나로 처리하기 쉽습니다. 저는 거래일, 거래 상품, 연락처를 받은 경로가 확인되지 않는 번호는 예외 대상에서 빼는 쪽을 택합니다. 발송 뒤에 근거를 찾아보는 방식으로는 설명하기 어렵기 때문입니다.
보내는 시간과 광고 표기를 먼저 확인하세요
광고성 문자나 카카오톡 메시지는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보내려면 일반적인 광고 수신동의와 별도로 야간 발송에 대한 사전 동의가 필요합니다. 예약 발송이라면 등록 시간이 아니라 고객에게 실제 전송되는 시간을 기준으로 점검해야 합니다. 수신자가 사는 지역과 시스템의 시간 설정이 다른 경우도 살핍니다.
문자처럼 음성이 아닌 광고성 메시지는 시작 부분에 ‘(광고)’, 전송자의 명칭과 전화번호 또는 주소를 표시하고, 끝부분에는 쉽게 수신거부할 수 있는 무료 방법을 적어야 합니다. 문자라면 080 무료수신거부 번호를 쓰는 경우가 많습니다. ‘광 고’처럼 글자를 띄워 표기를 흐리거나, 거부하려면 회원가입부터 하라고 요구하는 방식은 적절하지 않습니다. 발송 화면에서 광고 문구와 수신거부 안내가 실제 단말기에 어떻게 보이는지 시험 발송으로 확인합니다.
카카오톡 알림톡은 주문·결제·배송 등 정보성 메시지를 위한 채널입니다. 행사 홍보를 알림톡에 끼워 넣어 보내면 채널 성격부터 맞지 않습니다. 광고라면 카카오톡의 광고 메시지 상품과 그 이용 조건을 검토해야 합니다. SMS와 MMS도 글자 수와 이미지 여부에 따라 비용이 달라지지만, 저렴한 채널을 고르기 전에 메시지의 성격과 동의 범위를 먼저 확정해야 합니다.
수신거부는 모든 발송 목록에 바로 반영하세요
고객이 거부하거나 동의를 철회하면 다음 발송 대상에서 제외해야 합니다. 발송 대행사에 올린 목록, 예약 발송 목록, 지점별 고객 목록이 따로 있으면 한곳에서 받은 거부가 다른 곳에 늦게 반영되기 쉽습니다. 저는 080 접수, 상담원 접수, 서비스 설정 변경을 같은 차단 목록으로 모으고 예약 건까지 다시 대조합니다. 거부를 접수한 시각과 반영 결과도 남깁니다.
정보통신망법 시행령상 수신동의·수신거부·동의 철회 의사를 표시한 고객에게는 14일 이내에 전송자 명칭, 의사를 표시한 날짜, 처리 결과를 알려야 합니다. 14일은 광고를 더 보내도 되는 유예기간이 아닙니다. 거부는 즉시 발송 대상에서 빼고, 처리 결과 안내는 별도로 챙기는 순서가 맞습니다.
동의를 받은 고객에게는 동의일부터 2년마다 수신동의 여부를 확인하는 안내도 필요합니다. 이때 전송자 명칭, 동의 사실과 날짜, 유지 또는 철회 의사를 표시하는 방법을 알려야 합니다. 2년마다 반드시 새 동의를 받아야 한다는 뜻은 아닙니다. 그래서 처음부터 동의 일시, 당시 문구, 동의한 수단, 철회 이력을 보관해야 안내 시점을 놓치지 않습니다.
발송 건수가 늘수록 문제는 한 문장의 문구보다 목록 관리에서 자주 생깁니다. 누가 어떤 광고를 받기로 했는지 설명할 수 있고, 싫다고 한 사람을 다음 목록에서 확실히 뺄 수 있어야 합니다. 그 상태가 갖춰져야 단가나 도달률을 비교하는 일도 의미가 있습니다.
