시민이 뽑는 민원혁신

시민이 고르는 우수 민원서비스

서울시가 시민의 일상을 더욱 편리하게 바꾼 민원서비스 개선 사례를 대상으로 온라인 투표를 진행한다. 이번 투표는 시민이 체감한 우수사례를 직접 선택하고, 그 결과를 최종 순위에 반영한다는 점에서 의미가 크다.

투표명은 ‘2026년 민원서비스 개선 우수사례 시민 온라인 투표’다. 시민의 관점에서 편의성과 효과가 돋보이는 사례 3건을 선정하는 방식으로 진행된다.

투표는 국적과 관계없이 누구나 참여할 수 있다. 다만 중복투표를 막기 위해 휴대전화 인증 절차가 적용된다.

시민 온라인 투표 결과는 전체 평가의 30%를 차지하며 우수사례의 최종 순위를 결정하는 데 반영된다. 행정 내부의 평가에만 머무르지 않고, 실제 민원서비스를 이용하는 시민의 판단을 함께 반영하는 구조다.

참여자는 제시된 개선 사례들을 살펴본 뒤 시민의 입장에서 체감도가 높다고 판단되는 3건을 선택하면 된다. 생활 속 불편을 줄였는지, 민원 처리 과정이 한층 편리해졌는지를 중심으로 각 사례를 비교해 볼 수 있다.

온라인 투표 참여자를 대상으로 추첨 행사도 진행된다. 참여자 가운데 50명을 추첨해 서울사랑상품권을 제공한다.

이번 투표는 민원서비스 변화의 성과를 시민과 공유하고, 시민이 우수한 개선 사례를 직접 가려내는 과정이다. 온라인 공간에서는 여러 개선 사례를 비교하고 선택하는 시민 참여가 이어질 전망이다.

투표와 관련한 문의는 서울특별시 민원담당관 02-2133-6465로 하면 된다.