북구 적극행정 빛났다

2026년 11월 적극행정 실천주간을 맞아 주민의 불편을 먼저 살피고 행정 현장에서 해법을 마련한 2026년 하반기 적극행정 우수사례가 공개됐다.

최우수 사례에는 AI 당직민원 응대 서비스가 선정됐다. 이와 함께 스마트 민방위 운영과 골목상권 활성화 사업이 우수 사례로, 공공생리대 지원 사업과 건강주치의 사업이 장려 사례로 이름을 올렸다. 북구시설관리공단의 생활폐기물 전자수거노선도 구축도 우수 사례로 제시됐다.

AI 늘봇의 민원 응대

최우수 사례인 AI 당직민원 응대 서비스는 야간과 휴일에도 주민의 목소리에 대응하기 위해 추진됐다. 야간·휴일 민원 가운데 약 58%가 AI 안내나 담당 부서 전달이 가능한 것으로 파악된 데 따른 것이다.

북구는 AI 당직콜봇을 도입하고 민원을 자동으로 분류하는 체계를 마련했다. 긴급상황이 발생하면 즉시 연결할 수 있는 기능도 구축했다.

운영 결과 AI 응대와 연결을 비롯한 핵심 기능이 정상적으로 작동했다. 당직업무 부담을 줄이면서 주민이 야간과 휴일에도 필요한 안내를 받을 수 있도록 편의를 높인 사례다.

스마트 민방위 운영 성과

우수 사례로 선정된 스마트 민방위 사업은 코로나 이후 교육과 훈련이 축소되면서 민방위 참여도가 낮아진 상황에서 추진됐다.

북구는 30개 민방위대를 검열하고 스마트 전자고지와 카카오톡 소통 방식을 활용했다. 주민이 민방위 교육을 보다 실감 나게 경험할 수 있도록 VR 체험교육도 운영했다.

이러한 노력은 비상대비와 민방위 활동 진흥 성과로 이어졌다. 북구는 관련 공로를 인정받아 대통령 표창을 받았다.

머물고 싶은 골목상권

골목상권 RE-BOOT 사업도 우수 사례로 선정됐다. 전남대학교 후문 상권의 공실률이 30%에 이르는 등 골목상권 침체가 깊어진 것이 사업 추진의 배경이었다.

북구는 현장의 상황을 구체적으로 파악하기 위해 656개 점포를 조사했다. 이어 34개 골목형상점가를 대상으로 상권별 여건에 맞춘 마케팅과 컨설팅을 추진하고 XR 실증에도 나섰다.

그 결과 마케팅 예산 2억6,500만 원이 지원됐다. 일곡동 상권에는 2억7,600만 원 규모의 육성체계가 마련됐다. 스쳐 지나가던 골목을 사람들이 머물고 싶은 공간으로 바꾸기 위해 조사와 지원을 연결한 적극행정 사례다.

누구나 이용하는 공공생리대

장려 사례인 공공생리대 지원 사업은 기존 지원시설이 제한돼 이용에 불편이 있었고 지원 범위를 넓힐 필요가 있다는 판단에서 시작됐다.

북구는 정부 공모에 참여하고 관계기관과 협의해 안정적인 공급체계를 마련했다. 사업 추진을 통해 국비 3억800만 원을 확보했으며 공공생리대 지원 장소를 공공시설 56개소로 확대했다.

필요한 순간 누구나 이용할 수 있는 환경을 넓힌 이 사업은 양성평등정책대상 행정안전부장관상 수상으로도 이어졌다.

동네에서 만나는 건강주치의

건강주치의 사업은 초고령사회 진입과 만성질환 증가에 대응해 지속적이고 포괄적인 건강관리체계를 마련하기 위해 추진됐다.

북구는 사업 기반을 갖추기 위해 조례를 제정하고 전담조직을 신설했다. 의료기관과 협력체계를 구축하는 한편 주민 의견을 수렴하고 여러 분야가 함께 참여하는 다학제팀을 시범 운영했다.

이 과정에서 협력 의료기관 9개소와 업무협약을 체결했다. 보건복지부 시범사업에도 선정돼 국가예산 100억 원을 확보했다. 지역 의료기관과 행정이 협력해 주민의 일상적인 건강관리를 뒷받침하는 기반을 마련했다는 점이 핵심이다.

주소로 확인하는 쓰레기 수거일

북구시설관리공단 우수 사례로는 생활폐기물 전자수거노선도 구축이 선정됐다. 지역마다 수거 요일이 달라 주민들이 생활폐기물 배출일을 확인하기 어렵다는 불편을 해소하기 위한 사업이다.

공단은 자체 인력과 무료 지도 플랫폼을 활용해 주소 검색과 연계된 전자수거노선도를 구축했다. 주민이 주소를 입력하면 해당 지역의 쓰레기 수거 정보를 한눈에 확인할 수 있도록 한 것이다.

사업비 500만 원으로 북구 전 지역의 수거 정보를 전자화했으며, 서비스 운영 9개월 동안 누적 조회수 6,011건을 기록했다. 큰 비용을 들이지 않고 주민이 자주 겪는 생활 불편을 디지털 방식으로 개선한 사례로 평가됐다.

생활 현장에서 확인된 변화

이번에 선정된 사례들은 야간 민원, 민방위 참여, 골목상권 침체, 공공생리대 접근성, 주민 건강관리, 생활폐기물 배출 정보처럼 주민 생활과 밀접한 문제에서 출발했다.

AI 기술을 활용한 민원 대응부터 관계기관 협력, 현장 조사, 국비 확보, 주소 기반 정보 제공까지 해결 방식은 달랐지만 방향은 분명했다. 주민이 겪는 불편을 행정이 먼저 찾아내고 실행 가능한 대책으로 연결했다는 점이다.