자살예방 채무상담, 109서 1375 연결

자살예방 채무상담이 심리적 위기를 낮추는 데서 한 걸음 더 나아가 채무 문제를 해결하는 전문 상담으로 곧바로 이어진다. 빚에 짓눌려 삶을 포기하려는 사람이 자살예방 상담과 채무조정 상담을 연속해서 받을 수 있도록 두 상담전화가 연결됐다.

보건복지부는 신용회복위원회와 함께 자살예방상담전화 109와 신용회복위원회 채무상담 콜센터 1375 사이의 상담 연계체계를 구축했다고 2026년 11월 10일 밝혔다. 심리적 위기와 경제적 어려움을 따로 다루는 데 그치지 않고, 위기에 놓인 사람이 필요한 전문 상담을 이어서 받을 수 있게 한 것이 핵심이다.

109 상담에서 채무 문제가 확인되면

109 상담 과정에서 채무 문제로 인한 자살 생각이 확인되면 상담사는 우선 심리적 위기를 완화하고 긴급 상황에 대응한다. 이어 채무 문제를 구체적으로 다룰 필요가 있는 내담자를 1375의 신용회복위원회 전용창구로 직접 연계한다.

단순히 다른 기관을 안내하는 방식이 아니라, 상담이 실제로 이어지도록 연결하는 체계다. 연계된 내담자는 신용회복위원회 콜센터 상담사와 바로 연결돼 채무조정 등 이용할 수 있는 지원제도에 관한 전문 상담을 받게 된다.

야간이나 주말처럼 즉시 상담 연결이 어려운 시간에는 내담자가 연락처를 남기면 상담 예약을 접수한다. 이후 신용회복위원회 상담을 통해 채무 문제를 해결하기 위한 제도적 지원 내용을 확인할 수 있다.

안내를 넘어 전문기관 상담까지

기존에는 109가 채무 문제로 어려움을 겪는 내담자의 심리적 안정을 돕고, 신용회복위원회를 통해 채무 문제를 해결할 수 있다는 점을 안내했다. 이번 체계가 갖춰지면서 상담이 필요한 내담자를 신용회복위원회에 직접 연결할 수 있게 됐다.

이에 따라 109에서는 자살 위험에 관한 상담과 위기 대응을 맡고, 1375에서는 채무조정 등 경제적 문제 해결을 위한 구체적인 상담을 담당한다. 두 상담 기능을 잇는 방식으로 심리적 위기 대응과 실질적인 채무 문제 해결을 함께 지원한다.

위기 상황의 내담자가 스스로 기관을 다시 찾아야 하는 부담을 덜고, 필요한 채무 상담까지 연속적으로 받을 수 있게 됐다는 데 의미가 있다.

2026년 6월 지시 이후 준비

이번 연계체계는 2026년 6월 2일 국무회의에서 나온 이재명 대통령의 지시에 따른 후속 조치의 하나다. 당시 이 대통령은 빚 때문에 생명을 포기하는 일이 없도록 파산면책이나 채무조정을 받을 수 있다는 사실을 널리 알려야 한다고 지시했다.

이후 신용회복위원회와 보건복지부 자살예방정책과는 채무 문제로 인한 자살 위험에 효과적으로 대응할 수 있는 상담 연계방안을 협의했다. 두 기관은 2026년 8월부터 구체적인 운영 준비를 진행했다.

2026년 10월 13일에는 자살예방상담전화와 신용회복위원회 사이의 연계체계를 우선 시범 개통했다. 같은 달 29일 신용회복위원회 채무상담 대표번호 1375가 공식 개통된 뒤에는 본격적인 운영을 위해 기관 간 상담 연계 절차를 정비했다.

1. 2026년 6월 2일 국무회의에서 관련 지시가 나왔다.
2. 2026년 8월부터 두 기관이 구체적인 연계 준비에 들어갔다.
3. 2026년 10월 13일 상담 연계체계를 시범 개통했다.
4. 2026년 10월 29일 채무상담 대표번호 1375가 공식 개통됐다.
5. 2026년 11월 9일 두 기관 상담 인력을 위한 교환교육을 실시했다.

상담사 교환교육으로 연결 정확도 높여

보건복지부와 신용회복위원회는 연계체계가 상담 현장에서 제대로 작동하도록 상담사 교환교육도 진행했다. 2026년 11월 9일 실시한 교육에서 두 기관은 서로의 전문 분야와 상담 특성을 공유했다.

보건복지부는 신용회복위원회 관리자에게 자살에 대한 이해, 자살예방상담의 목적과 유형, 주요 상담내용을 설명했다. 신용회복위원회는 보건복지부 측에 채무 문제의 특성과 신용회복위원회 콜센터의 역할 및 기능을 안내했다.

교환교육의 목적은 각 기관 상담 인력이 상대 기관의 업무를 이해하고, 다른 분야의 전문 상담이 필요한 내담자를 적절하게 연결할 수 있도록 하는 데 있다. 상담 현장에서 채무 문제로 인한 자살 위험을 파악한 뒤 심리적 위기 개입과 경제적 문제 해결이 자연스럽게 이어지도록 하기 위한 과정이다.

심리 안정과 채무 해결을 함께 지원

이번 체계에서는 자살 위험을 다루는 상담과 채무 문제를 해결하는 상담이 각각의 전문성을 유지하면서 연결된다. 109는 위기에 놓인 사람의 심리적 안정을 돕고 긴급 상황에 대응하며, 1375는 채무조정 등 실질적인 지원제도를 안내하고 상담한다.

이선영 보건복지부 정신건강정책관은 기존에는 109에서 신용회복위원회를 통한 채무 문제 해결 가능성을 안내해 왔지만, 이제는 필요한 내담자를 신용회복위원회에 직접 연계할 수 있게 됐다고 설명했다. 심리적 위기 대응과 채무 문제 해결을 함께 지원함으로써 자살예방에 더욱 효과적으로 대응할 수 있을 것으로 기대했다.

빚으로 인한 절박한 위기를 개인에게만 맡기지 않고, 심리 상담과 채무조정 상담을 하나의 흐름으로 잇는 지원체계가 가동된 것이다.