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얼마 전 한 업체에서 친구톡 발송이 안 된다며 요금을 먼저 물었습니다. 확인해 보니 잔액 문제가 아니었습니다. 예전에 쓰던 발송 방식으로 광고 문구를 예약해 둔 상태였고, 수신거부 명단도 최신 상태가 아니었죠. 기업 메시지는 단가보다 발송할 수 있는 대상과 시간을 먼저 확인해야 합니다.
친구톡을 찾고 있다면 브랜드 메시지부터 확인하세요
친구톡은 카카오톡 채널 친구에게 메시지를 보내던 서비스 이름입니다. 지금 실무에서 발송 상품을 고를 때는 브랜드 메시지를 확인해야 합니다. 네이버 클라우드 플랫폼의 서비스 공지에 따르면 기존 친구톡은 2026년 2월 12일 종료됐고, 채널 친구 대상 발송은 브랜드 메시지로 전환됐습니다. 발송 화면에 예전 캠페인 이름이 남아 있더라도 새 친구톡 발송이 가능한지는 별개입니다.
브랜드 메시지는 광고·이벤트·프로모션처럼 고객의 구매를 유도하는 내용을 보낼 때 검토하는 상품입니다. 알림톡은 주문 확인, 예약 안내, 배송 상태 같은 정보성 메시지에 맞습니다. 예를 들어 ‘예약일은 11월 12일입니다’는 예약 안내지만, 그 뒤에 ‘방문 고객에게 추가 상품 20% 할인’을 붙이면 광고성 여부를 다시 판단해야 합니다. 정보성 메시지 형식을 빌려 판촉 문구를 보내는 방식은 피하는 게 맞습니다.
대상도 구분해야 합니다. 채널 친구에게 보내는 경우와 광고 수신 동의자를 대상으로 보내는 경우는 브랜드 메시지의 발송 유형과 필요한 설정이 다릅니다. 휴대전화 번호 목록이 있다는 이유만으로 발송 대상을 만들 수는 없습니다. 어떤 문구로, 언제, 어느 범위의 광고 수신 동의를 받았는지 기록부터 확인합니다.
광고 표기와 발송 시간은 예약 전에 점검하세요
정보통신망법 제50조는 영리목적의 광고성 정보 전송에 원칙적으로 사전 동의를 요구합니다. 기존 거래관계 등에 따른 예외가 있지만, ‘구매한 적이 있다’는 기억만으로 적용할 일은 아닙니다. 요건을 입증할 수 없다면 광고 수신 동의를 받은 대상만 추리는 편이 안전합니다. 한국인터넷진흥원의 불법스팸 안내도 혜택 알림이나 정보 제공처럼 모호한 이름으로 광고 동의를 받는 일을 경계합니다.
광고성 메시지에는 수신자가 광고임을 알 수 있도록 ‘(광고)’ 표시와 발신자 정보, 수신거부 방법을 넣어야 합니다. 수신거부에는 비용이 들지 않아야 합니다. 실제 발송 화면에서 카카오가 제공하는 광고 표시와 수신거부 기능이 어떻게 노출되는지도 미리보기와 시험 발송으로 확인합니다. 고객이 거부 의사를 밝혔는데 다음 캠페인 명단에 다시 들어가는 것이 운영 현장에서 가장 피해야 할 실수입니다.
시간은 법과 상품 운영 기준을 함께 봐야 합니다. 정보통신망법상 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 별도의 야간 사전 동의가 필요합니다. 카카오비즈니스의 브랜드 메시지 가이드는 광고성 메시지 발송 가능 시간을 한국 시간 오전 8시부터 오후 8시 50분까지로 안내합니다. 그래서 오후 8시 55분 예약은 법상 야간 구간이 시작되기 전이라도 브랜드 메시지 운영 기준에 맞지 않습니다. 예약 화면의 입력 가능 시간만 믿지 말고 실제 발송 시작 시각과 대량 발송에 걸리는 시간까지 봐야 합니다.
수신거부는 채널마다 한 번 더 확인하세요
실무에서는 발송 직전 명단 대조가 중요합니다. 고객관리 시스템의 광고 동의 명단, 080 무료수신거부 접수 내역, 카카오톡 채널 차단 상태, 발송 대행사의 제외 목록이 서로 다른 시점에 갱신될 수 있기 때문입니다. 월요일에 추출한 1만 명 명단을 금요일에 그대로 보내면, 그 사이 거부한 고객이 섞일 수 있습니다.
저는 예약 직전에 수신거부 명단을 다시 반영하고, 발송 완료 후에도 거부 접수 시각과 처리 시각을 남기는 방식을 권합니다. 예를 들어 오후 2시에 거부한 고객이 오후 3시 예약 캠페인에 포함돼 있다면 발송 전에 제외돼야 합니다. 담당자가 바뀌어도 확인할 수 있도록 동의 문구, 동의 시각, 거부 이력, 발송 대상 추출 시각을 함께 보관하는 게 좋습니다.
카카오톡 발송이 실패했다고 곧바로 문자로 전환하는 설정도 점검해야 합니다. 대체 문자가 광고라면 문자 발송에 적용되는 동의 범위와 광고 표기, 무료 수신거부 안내를 충족해야 합니다. 정보성 알림톡의 실패분을 문자로 보내는 경우와 광고성 브랜드 메시지의 실패분을 문자로 보내는 경우는 같은 절차로 취급하기 어렵습니다.
단가보다 실제 도착 건수를 비교하세요
비용 비교는 발송 상품 이름만으로 끝나지 않습니다. SMS는 짧은 문장에, MMS는 이미지나 긴 안내에, 알림톡은 주문·예약 같은 정보성 고지에 맞습니다. 브랜드 메시지는 카카오톡 안에서 광고성 내용을 전달할 때 검토합니다. 각 상품의 건당 단가는 계약 발송량, 메시지 형식, 대행사 요금제에 따라 달라지므로 견적서에서 성공 건 과금 방식과 실패 시 대체 발송 비용까지 확인해야 합니다.
가령 1만 명을 대상으로 한 캠페인에서 문자 발송 비용이 건당 20원, 브랜드 메시지가 건당 25원이라고 가정해 봅시다. 단순 계산으로는 각각 20만 원과 25만 원입니다. 그런데 적법하게 발송할 수 있는 대상이 문자 8천 명, 브랜드 메시지 5천 명이라면 실제 예산은 16만 원과 12만 5천 원으로 바뀝니다. 이 숫자는 시장 단가가 아니라 계산 예시입니다. 채널별 동의자 수, 발송 성공 수, 클릭이나 구매 같은 목표 행동을 같은 기간에 놓고 비교해야 선택이 가능합니다.
친구톡이라는 익숙한 이름으로 검색하는 고객은 여전히 많습니다. 다만 운영자는 현재의 브랜드 메시지 기준으로 대상과 문구를 다시 설계해야 합니다. 동의 이력과 수신거부 반영 상태를 먼저 확인하면, 발송이 막힌 이유도 빨리 찾고 고객에게 원치 않는 광고를 보내는 일도 줄일 수 있습니다.
