크몽수수료 계산하다 가격표를 다시 봤다

얼마 전 외주 서비스의 가격표를 보다가 10만 원짜리 작업이 눈에 들어왔다. 의뢰인에게는 부담 없는 시작 가격처럼 보이지만, 작업자에게 10만 원이 그대로 남는 구조는 아니다. 기획자 입장에선 여기서 크몽수수료보다 먼저 보이는 게 있다. ‘작은 일도 안심하고 맡길 수 있다’는 플랫폼의 약속을 누가, 얼마씩 부담하고 있느냐는 문제다.

10만 원을 팔면 얼마가 남을까

크몽 전문가센터가 안내하는 일반적인 판매 수수료는 서비스 이용료, 결제망 이용료, 두 항목에 붙는 부가가치세로 구성된다. 서비스 이용료는 한 주문의 판매 금액을 구간별로 나눠 계산한다. 70만 원까지는 16.4%, 70만 원 초과분부터 200만 원까지는 9.4%, 200만 원 초과분은 4.4%다. 여기에 판매 금액의 3.3%인 결제망 이용료와 두 이용료 합계의 10%에 해당하는 부가가치세가 더해진다.

가령 일반 요율이 적용되는 10만 원 주문이라면 서비스 이용료 1만 6,400원, 결제망 이용료 3,300원, 두 금액에 대한 부가가치세 1,970원이 빠진다. 예상 정산액은 7만 8,330원이다. 50만 원 주문이라면 같은 방식으로 39만 1,650원이 남는다. 그래서 ‘수수료 16.4%’만 보고 가격을 잡으면 실제 손에 쥐는 돈을 높게 예상하기 쉽다.

또 하나 헷갈리는 지점은 구간별 요율이다. 100만 원 주문이 들어왔다고 전체 금액에 9.4%를 적용하는 방식이 아니다. 처음 70만 원에는 16.4%, 나머지 30만 원에는 9.4%가 붙는다. 결제망 이용료와 부가가치세까지 반영하면 이 주문의 예상 정산액은 82만 3,400원이다. 구간이 바뀌는 순간 모든 금액의 요율이 내려간다고 생각했다면 견적이 꽤 달라진다.

큰 주문의 수수료가 낮아 보이는 이유

크몽이 공개한 350만 원 판매 예시에서는 서비스 이용료가 30만 3,000원, 결제망 이용료가 11만 5,500원, 두 금액에 대한 부가가치세가 4만 1,850원이다. 예상 정산액은 303만 9,650원. 판매 금액에서 빠지는 비율은 약 13.2%로, 10만 원 주문의 약 21.7%보다 낮다.

이 구조를 보며 무조건 단가를 올리라는 말부터 하고 싶지는 않다. 10만 원짜리 작업을 350만 원짜리로 바꿀 수 있는 업종은 많지 않다. 다만 반복 수정과 상담이 많은 서비스를 지나치게 작은 단위로 쪼개 팔면, 수수료뿐 아니라 응대 시간도 건마다 다시 든다. 반대로 범위가 분명한 큰 프로젝트는 금액이 커도 관리할 일이 늘어날 수 있다. 판매 금액과 실제 이익은 같은 숫자가 아니다.

12년간 브랜드의 가격을 다루면서 자주 본 장면도 비슷했다. 처음엔 진입 장벽을 낮추려고 싼 상품을 앞세운다. 주문이 늘면 성공한 듯 보이는데, 막상 담당자의 일정표에는 수정 요청과 짧은 문의가 빽빽하다. 플랫폼 수수료가 눈에 띄는 비용이라면, 보이지 않는 비용은 약속한 작업 범위와 소요 시간에 숨어 있다.

의뢰인에게도 별도의 비용이 보인다

크몽수수료를 판매자 쪽 정산액만으로 설명하면 의뢰인의 결제 경험이 빠진다. 크몽은 판매 수수료와 별개로 의뢰인에게 구매 수수료를 부과한다. 의뢰인은 서비스에 표시된 가격을 본 뒤 결제 단계에서 최종 금액을 확인한다. 작업자에게는 판매가가 기준이고, 의뢰인에게는 결제 총액이 기준인 셈이다.

브랜드 관점에서 이 차이는 작지 않다. 10만 원짜리 서비스를 고를 때 고객이 기대한 건 작업 결과만이 아니다. 전문가를 비교하고, 결제를 맡기고, 거래 기록을 남기는 과정까지 포함해 비용을 낸다. 플랫폼이 안전한 거래와 선택의 편의를 약속한다면 구매 수수료는 그 약속의 가격으로 받아들여질 수 있다. 반대로 결제 직전에야 비용을 체감하면, 처음 본 가격에 대한 인상이 달라질 수도 있다.

판매자도 이 간극을 알아야 한다. 내가 올린 가격이 고객이 실제로 지불할 총액과 같다고 가정하면 견적 대화가 어긋난다. 특히 예산 상한이 정해진 의뢰인이라면 작업 범위를 제안하기 전에 최종 결제액을 함께 확인하는 편이 정확하다. 구매 수수료는 거래 조건에 따라 달라질 수 있으므로 실제 주문 화면의 표시 금액이 기준이다.

수수료보다 먼저 적어둘 약속

가격표를 다시 만든다면 나는 희망 정산액보다 먼저 납품물과 수정 범위를 적겠다. 로고 한 개를 판다면 시안은 몇 개이고, 수정은 어디까지인지, 원본 파일은 포함되는지부터 분명해야 한다. 그다음 예상 작업 시간과 판매 수수료를 반영해 가격을 거꾸로 계산한다. 크몽의 수익금 계산기에서도 주문별 예상 정산액을 확인할 수 있다. 카테고리나 거래 방식에 따라 적용 비율이 다를 수 있으니 공개된 일반 요율만으로 최종 금액을 단정하지 않는 게 좋다.

싼 가격이 첫 주문을 데려올 수는 있다. 하지만 그 가격으로 약속한 일을 계속 지킬 수 없다면 리뷰가 쌓일수록 브랜드는 오히려 지친다. 크몽수수료를 계산하는 일은 몇 퍼센트를 떼는지 확인하는 데서 끝나지 않는다. 판매자와 의뢰인이 각각 무엇을 기대하고 비용을 내는지 맞춰 보는 일이다. 오래 남는 가격은 낮아 보이는 가격보다, 지킬 수 있는 약속에 붙은 가격이라고 생각한다.