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얼마 전 영상 통화 중에 화면이 자꾸 멈춰서 인터넷 요금제를 바꿔야 하나 고민했다. 그런데 공유기 위치를 옮기고 다른 기기의 다운로드를 멈추니 끊김이 사라졌다. 인터넷이 느리게 느껴질 때는 속도 자체가 부족한 경우도 있지만, 집 안의 무선 연결이나 특정 기기의 사용량이 원인일 때도 있다.
먼저 어디에서 느린지 확인하기
가장 쉬운 출발점은 증상을 구분하는 것이다. 모든 기기에서 느린지, 휴대전화 한 대에서만 느린지 확인해 보자. 특정 방에서만 끊긴다면 무선 신호가 약할 가능성이 크고, 한 기기에서만 문제라면 그 기기의 설정이나 실행 중인 앱을 먼저 살펴보는 편이 좋다.
속도 측정도 같은 조건에서 두세 번 해보면 판단에 도움이 된다. 같은 기기로 공유기 가까이에서 한 번, 평소 사용하는 자리에서 한 번 측정해 보자. 가능하다면 컴퓨터를 공유기에 유선으로 연결해 비교하는 것도 좋다. 유선에서는 괜찮은데 무선에서만 느리다면 인터넷 회선보다 집 안의 와이파이 환경을 의심할 수 있다.
측정할 때는 다른 기기의 대용량 다운로드나 영상 재생을 잠시 멈추는 게 좋다. 가족이 게임을 내려받는 중이라면 내 휴대전화에서 측정한 값도 평소보다 낮게 나올 수 있다. 반대로 측정 속도는 괜찮은데 영상 통화만 끊긴다면 단순한 다운로드 속도 외에 연결의 안정성도 살펴봐야 한다.
와이파이 신호가 약하다면
공유기는 집 한쪽 구석보다 사람들이 자주 사용하는 공간에 두는 편이 유리하다. 바닥이나 닫힌 수납장 안에 놓여 있다면 탁자 위처럼 트인 곳으로 옮겨보자. 벽과 문을 여러 개 지나야 하는 방에서는 신호가 약해질 수 있다. 공유기 바로 옆에서는 잘 되는데 침실에서만 끊긴다면 위치를 바꾸는 것만으로도 차이가 날 수 있다.
무선 연결에는 보통 2.4GHz와 5GHz 대역이 쓰인다. 5GHz는 가까운 거리에서 속도를 내기 좋지만 벽을 지나면 신호가 약해질 수 있다. 2.4GHz는 먼 방에서 연결을 유지하는 데 유리할 수 있는 대신 주변 기기와의 간섭을 더 받을 수 있다. 공유기와 가까운 책상에서는 5GHz, 거리가 있는 방에서는 2.4GHz를 각각 써보고 실제로 덜 끊기는 쪽을 고르면 된다.
집이 넓거나 벽이 많아 공유기 위치만으로 해결되지 않는다면 와이파이 확장 장치를 고려할 수 있다. 다만 장치를 추가하기 전에 공유기를 더 가운데로 옮길 수 있는지부터 확인하는 게 좋다. 별도 비용 없이 해결되는 경우가 있기 때문이다.
갑자기 느려졌을 때 해볼 일
평소에는 괜찮다가 갑자기 느려졌다면 공유기와 모뎀의 상태를 확인해 보자. 전원을 껐다가 잠시 기다린 뒤 다시 켜면 일시적인 연결 문제가 풀릴 때가 있다. 공유기와 모뎀이 따로 있다면 모뎀을 먼저 켜고 연결이 안정된 다음 공유기를 켜는 순서가 무난하다.
그다음에는 다른 기기에서 무엇을 하고 있는지 확인하자. 사진 자동 백업, 운영체제 업데이트, 게임 다운로드는 화면을 보고 있지 않아도 데이터를 쓸 수 있다. 예를 들어 저녁마다 영상이 끊긴다면 같은 시간에 시작되는 백업이나 다른 가족의 사용량이 원인일 수 있다. 사용량이 큰 작업을 잠시 멈췄을 때 상태가 달라지는지 보면 단서를 얻기 쉽다.
특정 기기 한 대에서만 느리다면 그 기기를 다시 시작하고 와이파이에 재연결해 보자. 브라우저에서 일부 페이지만 느린 경우에는 다른 브라우저나 기기에서도 같은지 비교하면 좋다. 문제가 한 서비스에서만 반복된다면 집 인터넷 전체의 문제로 단정하기는 어렵다.
회선 점검을 요청해야 할 때
공유기 가까이에서도 여러 기기가 느리고, 유선 연결까지 비슷하다면 인터넷 제공 업체에 점검을 요청할 만하다. 이때는 ‘느려요’라고만 말하기보다 언제부터, 어떤 기기에서, 유선과 무선 중 어디에서 문제가 생기는지 알려주면 상황을 설명하기 쉽다. 속도 측정 결과와 끊김이 발생한 시간도 메모해 두면 좋다.
요금제를 바꾸기 전에 현재 연결이 제 속도를 내고 있는지 확인하는 과정이 먼저다. 집에서 주로 쓰는 자리의 신호가 약한데 회선 속도만 높이면 체감이 크게 달라지지 않을 수 있다. 인터넷 문제는 답답할수록 큰돈 드는 해결책부터 떠올리기 쉽지만, 원인이 생기는 지점을 하나씩 좁혀보는 편이 대개 더 빠르다.
