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얼마 전 휴대전화를 바꾼 뒤 구글 계정에 로그인하려는데, 이전 휴대전화로 보낸 알림을 확인하라는 화면이 떴습니다. 검색창에 ‘구글 계정 보안 푸는법’을 입력하게 되는 순간이 이런 때죠. 그런데 화면에 나온 안내에 따라 해결 방법이 달라집니다. 로그인은 되는데 2단계 인증을 끄고 싶은지, 인증 수단이 없어 계정에 들어갈 수 없는지부터 확인하는 게 빠릅니다.
로그인할 수 있다면 2단계 인증 설정부터 확인하기
계정에 이미 로그인한 상태라면 구글 계정 관리 화면을 열고 ‘보안 및 로그인’에서 ‘2단계 인증’을 찾으면 됩니다. 컴퓨터에서는 해당 항목을 선택한 뒤 ‘사용 중지’를 누르고, 확인 창에서 한 번 더 선택합니다. 안드로이드 휴대전화라면 설정 앱에서 ‘Google 계정 관리’로 들어가 같은 항목을 찾을 수 있습니다. 화면 이름이나 위치는 기기에 따라 조금 다를 수 있습니다.
다만 2단계 인증을 끄면 비밀번호만 알아도 계정에 접근하기 쉬워집니다. 이전 휴대전화가 없어 불편한 상황이라면 인증 자체를 끄기 전에 새 휴대전화에서 쓸 로그인 방법을 추가할 수 있는지 확인해 보세요. 인증 앱, 다른 기기의 패스키, 보안 키, 복구 코드처럼 상황에 맞는 수단이 있습니다. 복구 코드는 남이 볼 수 없는 곳에 보관해야 합니다.
정말 2단계 인증을 사용 중지했다면 예전에 저장해 둔 복구 코드는 폐기하는 편이 좋습니다. 구글 계정 고객센터에 따르면 앱 비밀번호로 연결했던 앱에서는 다시 로그인하라는 메시지가 나타날 수도 있습니다. 이때는 앱의 로그인 상태와 더 이상 쓰지 않는 앱 비밀번호를 함께 확인하면 됩니다.
인증할 휴대전화가 없다면 다른 방법으로 로그인하기
비밀번호는 아는데 인증 알림을 받을 휴대전화가 없다면 로그인 화면의 ‘다른 방법 시도’를 먼저 찾으세요. 계정에 미리 등록해 둔 방법에 따라 로그인된 다른 휴대전화, 예비 전화번호, 복구 코드, 보안 키 또는 패스키가 표시될 수 있습니다. 예를 들어 휴대전화를 교체했어도 집에서 쓰던 노트북에 로그인 상태가 남아 있다면 그 기기가 도움이 될 수 있습니다.
휴대전화를 잃어버린 경우라면 계정에 다시 들어간 뒤 분실한 기기에서 로그아웃하고 비밀번호도 변경하는 게 좋습니다. 기존 전화번호를 계속 쓴다면 이동통신사를 통해 새 유심으로 번호를 옮기는 방법도 있습니다. 반대로 전화번호까지 바뀌었다면 예전 번호로 인증 코드를 받으려 하기보다 다른 등록 수단을 확인해야 합니다.
어느 방법으로도 인증할 수 없다면 구글의 계정 복구 절차로 넘어갑니다. ‘보안을 푼다’는 버튼 하나로 인증을 건너뛸 수 있는 상황은 아닙니다. 구글 계정 고객센터에서도 2단계 인증에 접근할 수 없을 때 계정 복구를 안내합니다.
계정 복구가 막힐 때 확인할 것
계정 복구 화면에서는 기억나는 비밀번호와 계정 정보를 가능한 한 정확하게 입력하세요. 평소 로그인하던 기기에서 시도하면 도움이 될 수 있습니다. 이메일 주소 자체가 기억나지 않는다면 계정에 연결한 전화번호 또는 복구 이메일 주소와 계정 이름을 이용해 찾는 절차가 따로 있습니다.
복구 요청 뒤 ‘보안 대기’ 안내가 뜰 수도 있습니다. 구글에 따르면 평소와 다른 복구 시도가 감지되면 요청 처리가 몇 시간에서 며칠까지 늦어질 수 있습니다. 이 기간에 이미 로그인된 기기처럼 본인임을 확인할 다른 수단을 찾았다면 그 기기에서 복구를 다시 시도할 수 있습니다. 복구 연락처를 막 바꿨다면 변경 사항이 적용되는 데 최대 7일이 걸릴 수 있다는 점도 알아두면 좋습니다.
직장이나 학교에서 받은 계정은 개인 계정과 설정이 다를 수 있습니다. 로그인 방법이 조직 정책에 묶여 있다면 관리자에게 문의해야 합니다. 비밀번호나 인증 코드를 대신 받아 주겠다는 외부 업체에는 전달하지 마세요. 구글은 계정 복구를 대신해 준다고 주장하는 서비스와 협력하지 않는다고 안내합니다.
다시 잠기지 않도록 인증 수단 점검하기
계정에 들어간 뒤에는 복구 전화번호와 복구 이메일이 지금도 사용 가능한지 확인해 두는 게 좋습니다. 휴대전화 한 대에만 모든 인증을 맡겨 두면 기기를 잃어버렸을 때 선택지가 크게 줄어듭니다. 새 기기에서 로그인되는지 확인하고, 자신에게 맞는 예비 인증 수단도 준비해 두면 다음번에는 훨씬 덜 당황하게 됩니다.
구글 계정 보안 푸는법을 찾는 이유가 단순한 로그인 불편이라면 보안 기능을 없애기 전에 인증 수단을 바꾸는 쪽이 더 나을 수 있습니다. 저는 휴대전화를 교체할 때 기존 기기에서 로그아웃하기 전에 새 기기의 로그인을 먼저 확인하는 편입니다. 작은 순서 차이지만 계정에 들어가지 못해 시간을 쓰는 일을 줄여 줍니다.
