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얼마 전 마이현대에서 차량 상태를 확인하려는데 화면만 빙글빙글 돌고 넘어가지 않았다. 급할수록 앱을 지웠다 다시 깔고 싶어지지만, 로그인 문제인지 차량 연결 문제인지 먼저 나누면 손댈 곳이 훨씬 적어진다. 마이현대 오류는 어느 화면에서 멈췄는지만 확인해도 해결 순서를 잡기 쉽다.
앱이 열리지 않거나 화면이 멈출 때
첫 순서는 통신 상태다. 와이파이를 끄고 모바일 데이터로 다시 열어 본다. 반대로 데이터 연결이 불안정하다면 안정적인 와이파이에서 확인한다. 다른 앱에서도 화면이 늦게 뜬다면 마이현대만의 문제로 단정하기 어렵다. 연결을 바꿔도 같으면 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 휴대전화를 한 번 재시작한다.
그다음 공식 앱 마켓에서 마이현대 업데이트가 있는지 확인한다. 현대자동차도 앱과 스마트폰 소프트웨어를 최신 상태로 유지하도록 안내한다. 안드로이드에서는 휴대전화 설정의 앱 목록에서 마이현대를 선택해 저장공간의 캐시를 지우는 방법도 있다. 이때 ‘데이터 삭제’는 로그인 정보와 앱 설정에 영향을 줄 수 있으니 캐시 삭제와 구분해야 한다. 아이폰에서는 먼저 앱과 운영체제 업데이트를 확인하는 편이 간단하다.
앱이 아예 열리지 않는 경우와 홈 화면은 열리지만 차량 정보만 갱신되지 않는 경우는 다르다. 앞의 점검으로 앱 화면이 정상화됐다면 바로 재설치할 필요는 없다. 차량 정보만 오래된 상태라면 아래의 차량 등록과 블루링크 상태를 이어서 확인한다.
로그인이 반복해서 풀리거나 인증이 안 될 때
로그인 화면으로 계속 돌아온다면 입력한 계정부터 확인한다. 예전에 쓰던 이메일이나 다른 현대자동차 계정으로 들어가면 차량이 보이지 않아 앱 오류처럼 느껴질 수 있다. 로그인 화면의 계정 찾기·비밀번호 재설정 기능으로 계정을 확인하고, 인증번호를 받는 단계라면 문자나 이메일이 도착했는지 살핀다. 현대자동차의 회원가입 안내에는 이메일 인증번호를 10분 안에 입력하는 절차가 나와 있다. 시간이 지났다면 새 인증번호로 다시 진행하는 게 낫다.
인증 화면이 계속 멈춘다면 통신 연결을 바꿔 다시 시도한다. 여러 번 입력해도 같은 메시지가 뜰 때는 표시된 문구를 그대로 적어 두자. ‘비밀번호가 틀림’, ‘인증 시간이 지남’, ‘일시적으로 이용할 수 없음’은 확인할 지점이 서로 다르다. 재설치 전에 오류 문구와 발생 시각을 남겨 두면 문의할 때도 설명이 빨라진다.
차량이 안 보이거나 등록이 막힐 때
로그인은 됐는데 내 차가 없다면 마이현대의 ‘마이’ 메뉴에서 차량 등록 상태를 확인한다. 현대자동차 안내에 따르면 개인 신차는 계약·출고 정보나 소유 인증으로 등록할 수 있고, 중고차·법인차·렌트·리스 차량은 소유 형태에 따라 QR코드 스캔이나 서류 제출이 필요할 수 있다. 신차라도 출고가 완료되지 않았거나 로그인한 계정이 계약자 계정과 다르면 등록 가능한 차량 목록에 바로 나타나지 않을 수 있다.
차량번호를 정확히 넣었는데도 등록되지 않는다면 같은 버튼만 반복해서 누르기보다 화면에 제시된 다른 등록 방식을 확인한다. 차량 내비게이션의 블루링크 모뎀 정보에서 QR코드를 확인하는 방식도 안내돼 있다. QR 스캔이 어려울 때는 차량번호나 차대번호 입력으로 진행할 수 있다. 가족 명의 차량이나 법인·리스 차량은 본인 명의 차량과 확인 절차가 다를 수 있으니, 앱에 표시된 소유 형태를 먼저 맞추는 게 중요하다.
원격 시동과 문 제어만 실패할 때
홈 화면과 차량 정보는 보이는데 원격 제어만 실패한다면 앱 실행 문제와 구분해야 한다. 현대자동차 안내상 마이현대의 원격 제어 기능은 블루링크 가입 차량에서 이용할 수 있다. ‘마이’ 메뉴의 차량 관리에서 블루링크 가입 상태를 먼저 확인한다. 가입이 확인됐다면 차가 통신하기 어려운 장소에 있는지, 차량 화면에 별도 안내가 뜨는지도 살핀다. 일시적인 통신 장애로 제어가 실패할 수도 있으므로 잠시 뒤 한 번 더 시도하는 게 좋다.
디지털 키의 근거리 제어가 안 되는 경우에는 휴대전화의 블루투스 상태와 차량과의 거리도 확인한다. 이 기능은 차종과 디지털 키 사양에 따라 지원 범위가 다르다. 앱 삭제나 차량 등록 초기화는 디지털 키 사용에 영향을 줄 수 있으니 앞의 점검을 마친 뒤에 판단하는 편이 안전하다.
같은 오류가 계속된다면 현대자동차 고객센터에 오류 문구, 발생 시각, 휴대전화 기종, 앱에서 멈춘 화면, 차량 등록 및 블루링크 가입 여부를 함께 전달한다. ‘마이현대가 안 돼요’보다 ‘로그인은 되는데 원격 시동을 누르면 실패 문구가 뜹니다’처럼 말하면 확인할 범위가 좁아진다. 실제로는 앱 전체의 고장보다 계정, 차량 등록, 원격 제어 중 한 단계에서 막히는 경우가 많아 보인다.
