카카오채널 친구초대 규정 지키며 시작하는 방법

얼마 전 한 업체가 고객 2천 명에게 채널 추가 안내 문자를 보내겠다고 했습니다. 발송 명단부터 확인했더니 일부는 광고 수신을 거부한 고객이었습니다. 이런 경우에는 초대 문구를 잘 쓰는 것보다 발송 대상을 먼저 가려내는 일이 급합니다. 카카오채널 친구초대는 채널에 들어오는 방법과 초대 메시지를 보내는 방법을 나눠서 봐야 합니다.

초대 문자를 보내기 전에 광고 여부부터 판단하세요

매장에 채널 추가 안내문을 붙이고 고객이 직접 QR코드를 찍는 것과, 업체가 고객 휴대전화로 초대 문자를 보내는 것은 다릅니다. 특히 할인 쿠폰이나 신상품 소식을 받으라며 보내는 문자는 광고성 정보에 해당할 수 있습니다. 한국인터넷진흥원 안내에 따르면 영리 목적의 광고성 정보는 원칙적으로 수신자의 사전 동의를 받아 전송해야 합니다. 예전에 물건을 샀다는 이유만으로 모든 고객을 초대 문자 대상에 넣으면 곤란합니다.

발송 명단을 만들 때는 세 가지를 확인합니다. 해당 연락처가 광고성 정보 수신에 동의했는지, 동의를 받은 채널이 문자 발송에도 맞는지, 그 뒤 수신거부나 동의 철회가 있었는지입니다. 홈페이지 회원가입 기록과 매장 신청서를 합칠 때 이 부분이 자주 빠집니다. 담당자가 바뀌어도 확인할 수 있도록 동의 시점과 경로, 거부 처리 시점을 남겨두는 편이 좋습니다.

초대 문자에 쿠폰을 넣었다면 광고 표기도 빠뜨릴 수 없습니다. 메시지 시작 부분의 ‘(광고)’, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 이용할 수 있는 무료 수신거부 방법을 발송 전 확인하세요. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고성 정보를 보내려면 별도의 야간 수신 동의가 필요합니다. 카카오톡으로 보낸다는 이유로 시간 규정이나 거부 처리 의무가 사라지지 않습니다.

고객이 직접 채널을 추가할 경로를 만드세요

가장 단순한 방법은 이미 고객이 찾아오는 곳에 채널 추가 경로를 놓는 것입니다. 계산대와 영수증, 상품 포장, 매장 안내판에는 QR코드가 잘 맞습니다. 온라인 쇼핑몰과 예약 완료 화면에는 채널 추가 버튼이나 검색용 아이디를 안내할 수 있습니다. 안내 문구는 ‘채널 추가 시 주문 안내와 행사 소식을 받을 수 있습니다’처럼 실제로 제공할 내용을 적는 편이 자연스럽습니다.

카카오비즈니스는 채널 홍보용 포스터와 온라인 배너를 제공하고, 친구 추가 경로도 통계에서 확인할 수 있도록 안내합니다. 매장 포스터와 포장 스티커를 동시에 쓴다면 경로별 반응을 구분해 보세요. 예를 들어 2주 동안 매장 QR로 80명, 포장 안내로 25명이 들어왔다면 다음 인쇄물의 위치와 문구를 바꿀 근거가 생깁니다. 숫자는 친구 수만 보지 말고 실제 유입 경로와 이후 메시지 반응까지 함께 봐야 합니다.

카카오톡 안에서는 채널 이름이나 검색용 아이디로 찾게 안내할 수도 있습니다. 비슷한 이름의 채널이 여럿 있다면 사업자명과 프로필 이미지가 고객에게 익숙한 표기인지 먼저 확인하세요. 고객이 잘못된 채널을 추가하면 초대 경로를 늘려도 상담 문의만 쌓입니다.

상담 중 친구초대는 한 번에 이해되게 안내하세요

카카오톡 채널 관리자센터에는 1:1 채팅 상대에게 채널 추가를 요청하는 기능이 있습니다. 상담 중 아직 채널을 추가하지 않은 고객에게 요청 메시지를 보낼 수 있고, 카카오가 정한 ‘채널을 추가하면 광고와 마케팅 메시지를 받을 수 있다’는 안내 문구가 함께 표시됩니다. 예약이나 배송 문의를 마친 뒤 고객이 계속 받아볼 만한 정보를 짧게 설명하는 식으로 쓰는 게 좋습니다.

회원가입 과정에서 카카오싱크를 사용한다면 채널 추가 항목을 선택 동의로 제시할 수 있습니다. 주문·배송 알림톡에 채널 추가 버튼을 넣는 방식도 카카오비즈니스가 안내하는 방법입니다. 다만 알림톡은 주문 확인 같은 비광고성 안내를 위한 채널입니다. 친구를 늘리려고 알림톡 본문을 할인 광고로 바꾸면 메시지 성격 자체가 달라집니다. 초대 버튼과 거래 안내의 역할을 구분해야 합니다.

친구가 늘어난 뒤에는 거부 처리까지 연결하세요

채널을 추가한 사람에게 행사 메시지를 보낼 때도 발송 대상과 문구를 다시 점검해야 합니다. 채널 친구 목록이 곧 문자 광고 수신 동의 명단은 아닙니다. 반대로 문자 발송 시스템에서 수신거부한 고객을 다른 명단으로 다시 불러와 같은 초대 문자를 보내는 일도 없어야 합니다. 채널 메시지와 문자, 대행사 발송 명단을 함께 쓴다면 거부 정보가 어디에 반영되는지 담당자를 정해두세요.

비용도 이 순서로 계산하는 게 맞습니다. 가령 광고 수신 동의를 확인한 고객 1천 명에게 초대 문자를 보내 50명이 채널을 추가했다면 전환율은 5%입니다. 이때 문자 발송비를 50명으로 나눈 값이 친구 한 명을 얻는 데 쓴 비용입니다. 실제 단가는 문자 길이, 발송사, 카카오 광고 상품에 따라 달라지므로 계약 단가를 넣어 비교하세요. 같은 기간 매장 QR로 들어온 친구 수까지 보면 유료 초대를 계속할 이유가 있는지 판단하기 쉽습니다.

친구초대는 연락처가 많을수록 성공하는 작업이 아닙니다. 동의한 고객에게 필요한 이유를 분명히 보여주고, 원하지 않는다는 뜻은 바로 반영하는 채널이 오래 운영됩니다. 저는 초대 발송 버튼을 누르기 전에 수신거부 명단이 언제 반영됐는지부터 확인합니다.