컴퓨터 문자가 안 갈 때 확인하는 방법

얼마 전 한 업체에서 컴퓨터로 보낸 문자 2천 건이 전부 안 갔다며 연락을 받았습니다. 발송 화면에는 ‘접수’라고 떠 있었지만, 결과를 열어 보니 일부는 발신번호 오류였고 일부는 광고 발송 대상에서 제외된 번호였습니다. 컴퓨터 문자가 안 갈 때는 재전송 버튼부터 누르기보다 어느 단계에서 멈췄는지 확인해야 합니다.

광고성 문자라면 발송 조건부터 확인합니다

할인, 쿠폰, 재구매 권유처럼 구매를 유도하는 내용은 제목을 ‘고객 안내’로 붙여도 광고성 정보에 해당할 수 있습니다. 정보통신망법상 광고성 정보를 보내려면 원칙적으로 수신자의 명시적인 사전 동의가 필요합니다. 과거에 구매한 고객이라는 이유만으로 전체 명단에 보내면 안 됩니다. 기존 거래와 같은 종류의 상품 등에 관한 제한적인 예외가 있지만, 적용 범위를 확인해야 하고 수신거부나 동의 철회가 있었다면 그 번호에는 보내지 못합니다.

발송 시각도 봐야 합니다. 광고성 정보는 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 보내려면 별도의 사전 동의가 필요합니다. 예약 발송을 걸어 둔 뒤 심야에 실제 전송되는 경우도 있으니, 예약한 시각이 아니라 전송 시각을 기준으로 점검합니다.

문자 본문에는 시작 부분의 ‘(광고)’, 전송자 명칭과 전화번호 또는 주소, 끝 부분의 수신거부 방법과 비용을 수신자가 부담하지 않는다는 안내를 갖춰야 합니다. ‘(광 고)’처럼 표시를 쪼개는 방식은 피해야 합니다. 수신거부 번호를 적어 두기만 하고 실제로 작동하지 않으면 더 큰 문제입니다. 저는 발송 전에 테스트 번호로 문자를 받아 표시 위치를 보고, 무료 수신거부가 접수되는지까지 확인합니다. 이 기준은 정보통신망법과 시행령의 광고성 정보 표시 규정에 따른 것입니다.

접수와 휴대전화 도착은 다른 결과입니다

발송 프로그램의 ‘접수 성공’은 업체가 요청을 받았다는 뜻일 수 있습니다. 수신자의 휴대전화에 도착했다는 의미로 읽으면 원인을 놓칩니다. 발송 내역에서 번호별 최종 결과와 오류 코드를 내려받아 전체 실패인지, 특정 번호만 실패했는지 먼저 나눠 봅니다.

• 전체가 실패했다면 발신번호 등록 상태, 계정의 발송 권한과 잔액, 예약 시각, 메시지 형식을 확인합니다.
• 일부만 실패했다면 수신번호 형식, 해지된 번호나 일시적인 단말 상태, 수신 차단 여부를 오류 코드와 함께 봅니다.
• 광고 발송 대상에서 빠졌다면 동의 기록과 수신거부 기록이 언제 반영됐는지 확인합니다. 제외된 번호를 다른 계정이나 채널로 다시 보내서는 안 됩니다.

특히 발신번호는 회사 대표번호를 화면에 입력했다고 바로 사용할 수 있는 것이 아닙니다. 이용 중인 발송 서비스에 등록된 번호인지, 등록 정보와 실제 발송 요청의 번호가 같은지 살펴야 합니다. 문자 한 건을 다시 보내야 한다면 먼저 본인이나 내부 테스트 번호로 같은 조건에서 발송해 원인을 좁히는 편이 빠릅니다.

문자 길이와 채널이 맞는지도 봅니다

짧은 안내는 SMS, 긴 설명은 장문 문자, 이미지가 필요하면 MMS를 쓰는 식으로 목적에 맞춰야 합니다. 글자 수가 늘거나 특수문자가 들어가면 예상한 형식과 실제 과금 형식이 달라질 수 있습니다. 단가는 계약한 발송 업체와 물량에 따라 다르므로 발송 전에 형식별 예상 비용을 확인하는 것이 정확합니다. 단가가 낮은 채널을 고르는 일보다 필요한 내용을 빠짐없이 전하고 결과를 추적할 수 있는지가 먼저입니다.

알림톡은 주문 확인, 결제 내역, 배송 현황처럼 카카오가 허용하는 정보성 안내에 맞습니다. 광고 문구를 알림톡 템플릿에 섞으면 심사나 발송 단계에서 막힐 수 있습니다. 카카오의 비즈메시지 안내도 알림톡을 일부 정보성 메시지에 한정합니다. 또 승인된 템플릿의 내용과 실제 발송 문구, 변수 값이 맞아야 합니다. 알림톡이 실패했을 때 문자로 대체 발송하도록 설정했다면 그 대체 문구와 비용도 따로 확인해야 합니다.

채널별 도달 결과를 비교할 때도 기준을 맞춰야 합니다. 알림톡 실패분이 문자로 도착한 건과 알림톡 자체 성공 건을 합쳐 놓으면 어느 채널이 잘 닿았는지 알 수 없습니다. 발송 건수, 최종 성공 건수, 실패 사유, 대체 발송 건수를 각각 기록하면 다음 발송에서 채널을 고르기 쉬워집니다.

다시 보내기 전에는 명단을 한 번 더 대조합니다

실무에서 가장 조심스러운 순간은 실패 목록을 다시 올릴 때입니다. 그 사이 수신자가 광고 수신을 철회했을 수 있고, 같은 번호가 다른 목록에도 들어 있을 수 있습니다. 발송 직전 기준으로 동의 상태와 수신거부 명단을 다시 대조하고 중복 번호를 제거합니다. 고객센터로 들어온 거부 요청도 발송 시스템에 반영됐는지 확인해야 합니다.

예를 들어 1천 건 중 80건이 실패했다면 80건 전체를 재전송하지 않습니다. 발신번호 오류처럼 수정 후 다시 보낼 수 있는 건과 수신거부처럼 보내면 안 되는 건을 분리합니다. 알림톡 실패 뒤 문자가 이미 대체 발송된 번호도 제외합니다. 이렇게 해야 고객에게 같은 안내가 두 번 가는 일을 줄일 수 있습니다.

컴퓨터 문자가 안 갈 때 제가 가장 먼저 보는 것은 ‘왜 실패했나’보다 ‘지금 이 번호에 보내도 되는가’입니다. 그 답을 확인한 다음 오류 코드를 읽고 발신번호와 채널 설정을 고치면, 발송 문제를 해결하면서 불필요한 민원도 줄일 수 있습니다.