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얼마 전 고객이 “광고는 그만 받고 싶은데 배송 알림까지 끊어야 하나요?”라고 물었습니다. 기업 메시지를 운영하다 보면 이런 문의가 자주 들어옵니다. 카톡 알림톡 해제는 어떤 메시지를 멈추고 싶은지부터 구분해야 합니다. 주문·결제·배송 안내를 끊는 방법과 할인 광고를 거부하는 방법이 다르기 때문입니다.
주문 안내를 끊으려면 알림톡 차단을 누릅니다
알림톡은 주문 확인, 결제 완료, 배송 상태처럼 거래에 필요한 정보를 보내는 메시지입니다. 카카오의 안내에 따르면 채널을 친구로 추가하지 않아도 받을 수 있습니다. 그래서 친구 목록에서 채널을 찾는 것보다, 실제로 받은 알림톡 채팅방에서 시작하는 편이 빠릅니다.
- 카카오톡에서 알림톡을 보낸 채팅방을 엽니다.
- 채팅방 상단의 ‘알림톡 차단’을 누릅니다.
- 차단 확인 화면이 나오면 내용을 확인하고 진행합니다.
카카오의 광고 차단 안내에는 친구로 추가하지 않은 채널도, 이미 추가한 채널도 채팅방 상단에서 알림톡을 차단하는 방법이 나옵니다. 화면의 버튼 위치나 문구는 앱 버전에 따라 달라질 수 있으니 채팅방 상단을 먼저 확인하세요. 차단한 뒤에는 그 채널의 주문·배송 알림을 카카오톡에서 놓칠 수 있습니다. 진행 중인 주문이 있다면 판매자의 주문 내역이나 다른 안내 수단도 함께 확인하는 게 안전합니다.
할인 광고만 싫다면 채널 차단과 수신거부를 확인합니다
메시지에 ‘(광고)’가 붙어 있다면 알림톡과 구분해야 합니다. 카카오는 광고성 채널 메시지를 멈추는 방법으로 해당 채팅방에서 채널 홈을 열어 채널을 차단하도록 안내합니다. 알림톡 차단 버튼만 눌렀는데 할인 안내가 계속 오는 상황이라면, 받고 있는 메시지가 광고성 채널 메시지인지부터 확인할 필요가 있습니다.
채널 차단은 카카오톡에서 그 채널의 메시지를 받지 않기 위한 조치입니다. 사업자에게 표시한 광고 수신거부 의사도 별도로 확인해 두면 혼선이 줄어듭니다. 메시지에 안내된 수신거부 방법을 이용하거나, 해당 서비스의 광고 수신 설정을 변경할 수 있습니다. 한 곳에서 광고를 거부했는데 문자로 같은 광고가 온다면 발송 업체에 수신거부 내역과 발송 경로를 확인해 달라고 요청하는 게 좋습니다.
반대로 알림톡은 계속 받아야 하고 소리만 부담스럽다면 채팅방의 알림을 꺼두는 방법이 있습니다. 이 경우 메시지 발송 자체가 중단되는 것은 아닙니다. 소리를 끄는 일, 알림톡을 차단하는 일, 광고 수신을 거부하는 일은 결과가 각각 다릅니다.
광고 수신거부 뒤에도 거래 안내가 올 수 있습니다
“광고 거부를 눌렀는데 결제 알림이 또 왔어요”라는 문의도 받습니다. 광고 수신거부가 모든 기업 메시지를 중단한다는 뜻은 아닙니다. 한국인터넷진흥원의 불법스팸 안내는 거래의 완료·확인이나 서비스 보안처럼 계약과 거래에 따라 전달해야 하는 정보를 광고성 정보의 예외로 설명합니다. 카카오도 알림톡을 이런 정보성 메시지에 쓰도록 안내합니다.
내용을 보면 차이가 선명합니다. “주문한 상품이 발송됐습니다”는 해당 거래의 진행 상황입니다. 여기에 “다음 구매 시 사용할 할인 쿠폰도 받으세요”가 붙으면 광고성 내용이 섞입니다. 실무에서는 이런 문구 하나 때문에 정보성 안내로 준비한 메시지를 다시 검토합니다. 알림톡은 승인된 정보성 템플릿으로 발송하는 채널이므로, 혜택 홍보를 주문 안내에 슬쩍 끼워 넣어서는 안 됩니다.
수신자 입장에서도 메시지 성격을 구분하면 조치가 쉬워집니다. 거래 안내가 필요하다면 알림톡 차단 여부를 먼저 보고, 할인·행사 안내가 문제라면 광고 수신거부와 채널 차단 상태를 확인하면 됩니다. 정보성 메시지처럼 보이지만 실제 내용이 구매를 권한다면 발송 업체에 그 내용을 짚어 문의할 수 있습니다.
발송 담당자는 차단과 수신거부를 각각 처리해야 합니다
발송 업무에서는 고객이 카카오톡에서 무엇을 눌렀는지만 보고 끝낼 수 없습니다. 정보통신망법 제50조는 광고성 정보 발송에 원칙적으로 명시적인 사전 동의를 요구하고, 수신거부나 동의 철회 의사가 표시되면 광고를 다시 보내지 못하도록 합니다. 오후 9시부터 다음 날 오전 8시까지 광고를 보내려면 별도의 사전 동의도 필요합니다. 법에서 정한 예외는 있지만, 일반적인 발송 목록을 만들 때는 동의 기록과 발송 시간을 먼저 확인해야 합니다.
광고 메시지에는 광고 표시, 전송자 명칭과 연락처, 쉽게 수신거부할 수 있는 방법도 빠지면 안 됩니다. 카카오의 메시지 발송 안내 역시 정보성 알림톡과 광고성 메시지를 구분하고 이 표시 사항을 설명합니다. 고객이 거부 의사를 남겼다면 카카오 채널, 문자 발송 시스템, 고객 관리 도구 중 어디에 기록됐는지 확인하고 발송 대상에서 제외해야 합니다. 한 시스템에서만 제외하면 다른 경로로 다시 발송될 수 있습니다.
예를 들어 고객이 할인 메시지를 거부한 다음 날 배송 안내가 필요한 경우를 생각해 볼 수 있습니다. 배송 상태만 담은 알림톡과 새로운 상품을 권하는 광고는 발송 목적이 다릅니다. 발송 담당자가 이 둘을 구분하고 거부 이력을 정확히 반영해야 고객도 필요한 안내를 믿고 받을 수 있습니다. 제가 현장에서 가장 먼저 확인하는 것도 발송 건수가 아니라 그 구분과 기록입니다.
