제미나이 오류가 뜰 때 순서대로 해결하는 방법

얼마 전 PDF 여러 개를 제미나이에 올리려는데, 질문을 보내자마자 ‘문제가 발생했습니다’라는 메시지가 떴습니다. 새로고침만 몇 번 누르다가 파일을 빼고 같은 질문을 보내니 바로 답이 나오더군요. 제미나이 오류는 메시지 하나만 보고 원인을 단정하기 어렵습니다. 대신 텍스트 질문도 실패하는지, 파일을 붙일 때만 실패하는지부터 나누면 해결이 빨라집니다.

먼저 1분 안에 오류 범위 확인하기

작성 중인 긴 질문은 먼저 메모장에 복사해 두세요. 그다음 ‘안녕’처럼 짧은 문장을 새 채팅에 보내 봅니다. 짧은 문장도 실패하면 연결이나 앱 상태를 확인할 차례입니다. 짧은 문장은 되는데 원래 질문만 실패한다면 첨부 파일, 긴 대화 기록, 특정 기능이 원인일 수 있습니다.

같은 질문을 한 번만 다시 보냅니다. 일시적인 연결 문제라면 여기서 끝날 수 있습니다.
새 채팅을 열어 짧은 질문을 보냅니다. 기존 대화가 길었다면 필요한 내용만 복사해 새 채팅에서 이어갑니다.
와이파이와 모바일 데이터 중 다른 연결로 바꿔 봅니다. 한쪽에서만 실패하면 네트워크 쪽을 의심할 수 있습니다.
5분 정도 기다린 뒤 다시 시도합니다. 구글 제미나이 도움말도 일시적인 과부하나 사용 제한이 있을 때 잠시 기다리도록 안내합니다.

오류 번호가 보이면 적어 두는 게 좋습니다. 구글 안내에 따르면 1060은 지역에서 서비스를 이용할 수 없는 경우와 관련이 있고, 괄호 안의 (2), (5), (7) 같은 번호는 요청 처리 중 예상치 못한 문제가 생겼을 때 나타날 수 있습니다. 번호만으로 원인을 확정하기보다, 어떤 작업을 할 때 반복되는지 함께 봐야 합니다.

웹과 앱에서 모두 안 될 때 확인할 것

컴퓨터 웹에서만 안 된다면 탭을 새로고침하고 브라우저를 다시 실행합니다. 제미나이 앱에서만 안 된다면 앱을 완전히 닫았다가 다시 여세요. 두 방법으로도 그대로라면 다른 지원 브라우저나 다른 기기에서 같은 계정으로 짧은 질문을 보내 봅니다. 웹과 앱 중 한곳에서만 되는지 확인하면 문제 범위를 좁힐 수 있습니다.

브라우저에서 계속 실패할 때는 시크릿 창에서 로그인해 비교해 볼 수 있습니다. 여기서는 정상이라면 기존 브라우저의 확장 프로그램이나 저장된 사이트 데이터가 영향을 주는지 확인합니다. 확장 프로그램을 하나씩 끄거나 해당 사이트의 데이터만 지운 뒤 다시 로그인하세요. 사이트 데이터를 지우면 로그인이 풀릴 수 있으니 계정 정보를 먼저 확인하는 편이 편합니다. 시크릿 창에서도 같다면 브라우저 설정만 반복해서 바꾸기보다 계정과 연결 상태를 살피는 게 낫습니다.

회사나 학교 계정이라면 개인 계정과 이용 가능한 기능이 다를 수 있습니다. 구글 제미나이 도움말에 따르면 학교 계정은 기관 관리자의 서비스 설정이 필요하고, 회사 계정도 이용 조건이 맞아야 합니다. 로그인은 되는데 특정 기능만 열리지 않는다면 계정 종류와 관리자 설정을 먼저 확인하세요.

파일을 붙일 때만 제미나이 오류가 난다면

문서 작업 중에는 이 경우가 가장 헷갈립니다. 텍스트 질문은 되는데 PDF나 이미지 첨부 뒤에 실패한다면, 같은 질문에서 파일만 제거해 다시 보내세요. 답이 나오면 파일을 한 개씩 추가해 어느 파일에서 막히는지 찾을 수 있습니다. 파일 분석 실패 메시지가 뜬 경우에는 해당 파일을 다시 올리는 방법도 구글이 안내하고 있습니다.

업로드 수와 크기도 확인해야 합니다. 구글 제미나이 도움말 기준으로 한 번의 질문에 올릴 수 있는 파일은 최대 10개이며, 지원되는 일반 파일은 각각 최대 100MB입니다. 압축 파일도 최대 100MB이고 내부 파일은 10개까지 들어갈 수 있습니다. 다만 이용 가능 여부와 제한은 달라질 수 있으니 화면에 표시되는 안내가 우선입니다.

예를 들어 스캔한 계약서 PDF 12개를 한꺼번에 올리려 했다면 6개씩 나눠 보내면 됩니다. 용량이 큰 PDF 한 개가 문제라면 필요한 페이지만 추출해 새 파일로 만든 뒤 올리는 쪽이 빠릅니다. 파일 분석이 되더라도 너무 긴 문서와 긴 대화를 한 채팅에 계속 쌓으면 원하는 부분을 놓칠 수 있으니, 작업 주제별로 새 채팅을 여는 편이 좋습니다.

‘요청이 너무 많습니다’나 기능 오류가 뜰 때

‘짧은 시간에 요청이 너무 많습니다’라는 메시지는 잠시 사용을 멈추고 다시 시도할 신호입니다. 제미나이의 사용 한도는 요금제뿐 아니라 질문의 복잡도, 대화 길이, 사용 기능에 따라 달라집니다. 화면에 한도 갱신 시각이 표시된다면 그 시간을 확인하세요. 급한 문서 초안이라면 기존의 긴 대화에서 계속 재시도하기보다, 필요한 조건만 적은 짧은 새 채팅에서 진행하는 방법이 있습니다.

구글 문서나 다른 연결된 앱의 내용을 가져오지 못한다면 제미나이의 ‘연결된 앱’ 설정과 접근 권한을 확인합니다. 이미지 생성이나 시트 저장처럼 특정 작업만 실패할 때는 새 채팅에서 요청을 다시 보내는 방법이 공식 안내에 포함돼 있습니다. 음성 입력에서만 오류가 난다면 같은 내용을 직접 입력해 비교해 보세요. 마이크 권한 문제인지 요청 자체의 문제인지 구분할 수 있습니다.

같은 오류가 계속 반복될 때

새 채팅, 다른 연결, 파일 제거까지 해도 같은 오류가 난다면 재현 과정을 짧게 기록해 두세요. 오류 문구와 번호, 발생 시각, 웹 또는 앱 여부, 파일을 첨부했는지를 적으면 제미나이의 ‘의견 보내기’나 ‘문제 신고’에서 상황을 설명하기 쉽습니다. 문서에 개인정보가 있다면 화면 캡처나 파일을 첨부하기 전에 가릴 부분을 먼저 확인하고요.

제가 파일 작업에서 가장 먼저 보는 것은 ‘무엇을 빼면 정상으로 돌아오는가’입니다. 짧은 텍스트, 새 채팅, 첨부 파일 한 개 순서로 시험하면 막연히 여러 설정을 건드리는 것보다 원인을 빨리 찾을 때가 많습니다.