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얼마 전 NAS가 안 열린다는 연락을 받고 현장에 갔는데, 디스크는 멀쩡하고 공유기에서 NAS에 할당한 주소만 바뀌어 있었다. 반대로 디스크 경고를 단순 접속 장애로 보고 여러 번 재부팅하다가 상태가 더 나빠진 경우도 봤다. nas 서버 복구 방법은 복구 버튼을 찾는 것보다 먼저 증상을 구분하는 데서 시작한다.
전원과 접속 상태부터 확인한다
전원 표시등이 꺼져 있다면 전원 어댑터, 콘센트, 케이블을 확인한다. 팬은 도는데 화면이나 관리 페이지가 열리지 않는다면 바로 디스크를 빼지 말고 공유기 연결 목록에서 NAS의 현재 주소를 찾는다. 같은 내부망의 다른 PC에서도 접속이 안 되는지 확인하면 PC 한 대의 문제인지 구분하기 쉽다.
NAS 관리 화면은 열리는데 파일 공유만 안 된다면 저장소 상태와 공유 서비스 상태를 각각 확인한다. 계정 권한이나 공유 폴더 설정이 바뀐 경우도 있다. 이 단계에서 전원 버튼을 반복해서 누르거나 초기화 버튼을 길게 누를 이유는 없다. 특히 초기화 기능은 제조사와 메뉴에 따라 설정만 지우기도 하고 데이터까지 삭제하기도 한다.
- 전원 표시등과 디스크 표시등의 상태를 사진으로 남긴다.
- 관리 화면에 접속되면 저장소 풀, 볼륨, 각 디스크의 상태를 기록한다.
- 최근 정전, 업데이트, 디스크 교체, 케이블 변경이 있었는지 확인한다.
저장소가 ‘저하’ 상태라면 먼저 데이터를 확보한다
저하 상태는 대개 중복 구성이 있는 저장소에서 일부 디스크에 문제가 생겼지만 데이터에 아직 접근할 수 있다는 뜻이다. 이때 가장 먼저 할 일은 중요한 파일을 다른 장치로 복사하는 것이다. 재구성 과정은 남은 디스크를 계속 읽는다. 오래된 디스크에 추가 오류가 있으면 복구가 중간에 멈출 수 있다. 시놀로지의 저장소 복구 안내도 저하 상태와 볼륨 충돌 상태를 구분한다.
복사가 끝났다면 관리 화면에서 고장 난 디스크의 슬롯 번호와 일련번호를 대조한다. 표시등 색만 보고 빼면 정상 디스크를 제거할 수 있다. 교체 디스크는 제품이 지원하는 종류와 용량 조건에 맞춰 준비한다. 전원이 켜진 채 교체할 수 있는지도 해당 모델 설명서에서 확인해야 한다. 시놀로지와 큐냅 모두 고장 디스크를 확인한 뒤 교체하고 저장소 상태에 맞는 복구 절차를 진행하도록 안내한다.
RAID 1의 디스크 하나가 고장 난 상황과 단일 디스크가 고장 난 상황은 다르다. 단일 디스크에는 남은 복사본이 없으므로 새 디스크를 넣어도 기존 파일이 재구성되지 않는다. RAID 0 역시 디스크 장애를 견디는 구성이 아니다. RAID라는 이름만 보고 교체부터 진행하면 안 된다.
볼륨이 열리지 않으면 쓰기 작업을 멈춘다
저장소 풀이 충돌 상태이거나 볼륨이 보이지 않는다면 새 저장소 풀 생성, 초기화, 포맷을 누르지 않는다. 복구 안내 화면처럼 보여도 기존 디스크의 구성 정보를 덮어쓸 수 있다. 디스크 순서와 슬롯을 사진으로 남기고, 오류 메시지와 디스크 상태를 기록한다. 디스크를 여러 번 뺐다 끼우거나 임의로 순서를 바꾸는 것도 피한다.
이 단계에서는 정상적인 백업이 있는지가 판단 기준이다. 검증된 백업이 있다면 고장 원인을 해결한 뒤 새 저장소에 복원하는 편이 절차가 명확하다. 백업이 없고 업무상 중요한 자료라면 자가 복구를 반복하기 전에 제조사 지원이나 전문 복구 업체에 상태를 전달한다. 특히 클릭 소음이 나거나 디스크가 간헐적으로 사라지면 전원을 계속 넣어 확인하는 행동 자체가 부담이 된다.
랜섬웨어 감염이나 파일 삭제가 의심될 때도 NAS에 새 파일을 쓰지 않는 편이 좋다. 먼저 외부 접속을 차단하고, 정상 시점의 백업과 스냅샷이 있는지 확인한다. 스냅샷은 이전 상태를 찾는 데 유용하지만 같은 장치 안에만 있으면 장치 전체 고장까지 대비해 주지는 못한다.
백업 복원은 파일이 열리는 것까지 확인한다
복원할 때는 가장 최근 백업이라는 이유만으로 바로 전체 데이터를 덮어쓰지 않는다. 장애가 발생한 시점과 백업 시각을 비교하고, 필요한 파일 몇 개를 별도 위치에 먼저 복원한다. 문서가 열리는지, 사진이 정상적으로 보이는지, 데이터베이스나 가상 머신 파일에 필요한 별도 복원 절차가 있는지도 확인한다. 암호화된 공유 폴더를 썼다면 복구 키를 확보했는지도 점검해야 한다.
예를 들어 파일 2테라바이트를 복원해야 한다면 백업 장치와 네트워크의 실제 전송 속도를 기준으로 시간을 잡아야 한다. 초당 100메가바이트가 계속 나온다고 가정해도 순수 전송에 약 5시간 30분이 걸린다. 작은 파일이 많거나 검증 작업이 추가되면 더 길어진다. 서비스 재개 시간을 약속하기 전에 작은 단위로 복원 속도를 재는 이유다.
복원이 끝난 뒤에는 사용자 계정, 공유 권한, 자동 백업 일정까지 확인한다. RAID 재구성이 완료됐다는 표시만으로 작업을 끝내지 않는다. 내가 현장에서 가장 안심하는 순간은 저장소 상태가 초록색으로 바뀔 때가 아니라, 다른 장치에 보관한 백업에서 실제 파일 하나를 꺼내 열어봤을 때다.
